本書系統(tǒng)闡述了服務(wù)市場營銷與傳統(tǒng)的市場營銷之間的區(qū)別和聯(lián)系，論述了服務(wù)市場營銷的相關(guān)理論基礎(chǔ)，重點總結(jié)和探索了企業(yè)從事服務(wù)市場營銷中的核心問題與整個流程，剖析了服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略和服務(wù)市場細分等關(guān)鍵問題，透視了服務(wù)的開發(fā)與交付過程，并進而結(jié)合中國企業(yè)的實際情況，分別闡述了服務(wù)定價、服務(wù)溝通與促銷、服務(wù)人員的管理以及服務(wù)質(zhì)量的測量等問題。