《服務(wù)設(shè)計(jì)導(dǎo)論：洞察與實(shí)踐》可以作為服務(wù)設(shè)計(jì)的入門導(dǎo)引，共9章，首先“拋磚”，明確指出服務(wù)和產(chǎn)品的差異，從而引出服務(wù)設(shè)計(jì)的本質(zhì)，闡述如何理解人以及人與人之間的關(guān)系，揭示如何將研究數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為洞察和行動。接下來，描述服務(wù)生態(tài)圈，探討如何擬定服務(wù)提案和如何做服務(wù)體驗(yàn)原型。最后，從客觀的角度闡述服務(wù)設(shè)計(jì)所面臨的挑戰(zhàn)。
書中的案例涉及以保險(xiǎn)為代表的金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、以租車為代表的出行服務(wù)、以解決失業(yè)問題為代表的社會服務(wù)以及電力等公共基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。《服務(wù)設(shè)計(jì)導(dǎo)論：洞察與實(shí)踐》可以作為參考指南，為需要和提供服務(wù)設(shè)計(jì)的企事業(yè)單位與設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)提供戰(zhàn)略方向和落地方案。