本書是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，是根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)責(zé)》的規(guī)定，并結(jié)合旅行社經(jīng)營(yíng)管理的最新研究成果和行業(yè)企業(yè)最新實(shí)踐編寫而成。全書共分為九章。第一章為緒論部分，第二章至第五章為旅行社運(yùn)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)，即旅行社產(chǎn)品開發(fā)、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、組團(tuán)與接待業(yè)務(wù)、旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷四大板塊。第六章和第七章為旅行社后臺(tái)管理，即團(tuán)隊(duì)管理和質(zhì)量管理部分，通過(guò)后臺(tái)支撐更好為業(yè)務(wù)版塊服務(wù)；第八章是旅行社信息技術(shù)管理。第九章介紹旅行社財(cái)務(wù)管理。各章以典型案例為引導(dǎo)，并在章節(jié)后設(shè)置教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以達(dá)到教、學(xué)、做一體化，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性。本書可作為高職高專院校旅行社經(jīng)營(yíng)管理、導(dǎo)游、旅游管理等專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為旅行社企業(yè)崗位培訓(xùn)教材及社會(huì)從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書。