王曉玉編著的《消費(fèi)者行為學(xué)》共十七章，從邏輯框架上說(shuō)分為四個(gè)部分，第一部分是消費(fèi)者行為學(xué)的導(dǎo)論，主要介紹了消費(fèi)者行為學(xué)的跨學(xué)科特征、消費(fèi)者行為理論的發(fā)展以及與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。第二部分是影響消費(fèi)者行為的內(nèi)在因素，包括消費(fèi)者動(dòng)機(jī)、消費(fèi)者感知、消費(fèi)者學(xué)習(xí)、消費(fèi)者記憶、消費(fèi)者態(tài)度、消費(fèi)者個(gè)性以及消費(fèi)者自我概念等共七章的內(nèi)容。
第三部分是消費(fèi)者的決策過(guò)程，包括消費(fèi)者的信息搜集過(guò)程、消費(fèi)者的方案評(píng)價(jià)過(guò)程、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)渠道選擇和情境影響過(guò)程，以及消費(fèi)者購(gòu)后過(guò)程共四章的內(nèi)容。第四部分是影響消費(fèi)者行為的外在因素，主要包括參考群體、消費(fèi)者家庭、社會(huì)階層、文化、亞文化共五章的內(nèi)容。
序言
第一章 導(dǎo)論
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 消費(fèi)者行為的內(nèi)涵與特征
第二節(jié) 消費(fèi)者行為理論研究的發(fā)展
第三節(jié) 消費(fèi)者行為研究的跨學(xué)科特征
第四節(jié) 消費(fèi)者行為研究中的代表性模型
第五節(jié) 消費(fèi)者行為與營(yíng)銷(xiāo)策略
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第二章 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵
第二節(jié) 關(guān)于動(dòng)機(jī)的理論 序言
第一章 導(dǎo)論
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 消費(fèi)者行為的內(nèi)涵與特征
第二節(jié) 消費(fèi)者行為理論研究的發(fā)展
第三節(jié) 消費(fèi)者行為研究的跨學(xué)科特征
第四節(jié) 消費(fèi)者行為研究中的代表性模型
第五節(jié) 消費(fèi)者行為與營(yíng)銷(xiāo)策略
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第二章 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的內(nèi)涵
第二節(jié) 關(guān)于動(dòng)機(jī)的理論
第三節(jié) 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的特征
第四節(jié) 動(dòng)機(jī)與目標(biāo)
第五節(jié) 動(dòng)機(jī)與涉人度
第六節(jié) 動(dòng)機(jī)與消費(fèi)者歸因
第七節(jié) 動(dòng)機(jī)理論與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第三章 消費(fèi)者感知
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 消費(fèi)者感官系統(tǒng)與感官刺激
第二節(jié) 展露
第三節(jié) 消費(fèi)者注意
第四節(jié) 消費(fèi)者解釋
第五節(jié) 消費(fèi)者感知的營(yíng)銷(xiāo)借鑒
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第四章 消費(fèi)者學(xué)習(xí)
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 消費(fèi)者學(xué)習(xí)的內(nèi)涵
第二節(jié) 有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第五章 消費(fèi)者記憶
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 消費(fèi)者記憶的體系
第二節(jié) 記憶的過(guò)程
第三節(jié) 消費(fèi)者知識(shí)
第四節(jié) 廣告中提高消費(fèi)者記憶的方法
第五節(jié) 懷舊營(yíng)銷(xiāo)
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第六章 消費(fèi)者態(tài)度
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度概述
第二節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的模型與測(cè)量
第三節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的形成
第四節(jié) 影響和改變消費(fèi)者的態(tài)度
第五節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的其他理論
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第七章 消費(fèi)者個(gè)性
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 消費(fèi)者個(gè)性的內(nèi)涵與特征
第二節(jié) 個(gè)性理論的發(fā)展
第三節(jié) 消費(fèi)者氣質(zhì)
第四節(jié) 品牌個(gè)性
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第八章 消費(fèi)者的自我概念
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 自我概念的含義及動(dòng)機(jī)
第二節(jié) 自我概念的形成
第三節(jié) 自我概念的類型
第四節(jié) 虛擬身份、符號(hào)互動(dòng)與自我意識(shí)
第五節(jié) 身體、性別角色、物質(zhì)主義與自我概念
第六節(jié) 消費(fèi)者的生活方式與自我概念
第七節(jié) 自我概念與消費(fèi)心理和行為
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第九章 消費(fèi)者的信息搜集過(guò)程
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 消費(fèi)者決策的類型
第二節(jié) 消費(fèi)者問(wèn)題認(rèn)知
第三節(jié) 消費(fèi)者信息搜集
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十章 評(píng)價(jià)方案
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 可選方案
第二節(jié) 消費(fèi)者評(píng)價(jià)模式
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十一章 購(gòu)買(mǎi)渠道選擇與購(gòu)買(mǎi)情境
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)渠道的選擇
第二節(jié) 情境因素對(duì)消費(fèi)者的影響
第三節(jié) 消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十二章 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后過(guò)程
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 購(gòu)后沖突與后悔
第二節(jié) 消費(fèi)者滿意
第三節(jié) 消費(fèi)者抱怨
第四節(jié) 消費(fèi)者忠誠(chéng)
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十三章 參考群體
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 參考群體的內(nèi)涵與類型
第二節(jié) 參考群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響
第三節(jié) 意見(jiàn)領(lǐng)袖
第四節(jié) 口碑
第五節(jié) 品牌社區(qū)
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十四章 家庭與消費(fèi)者行為
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 家庭角色
第二節(jié) 家庭購(gòu)買(mǎi)決策
第三節(jié) 兒童對(duì)家庭消費(fèi)的影響
第四節(jié) 家庭生命周期
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十五章 社會(huì)階層的影響
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 社會(huì)階層的含義與特征
第二節(jié) 社會(huì)階層的劃分
第三節(jié) 社會(huì)階層的衡量方法
第四節(jié) 社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的影響
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十六章 文化對(duì)消費(fèi)者的影響
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 文化的內(nèi)涵與特征
第二節(jié) 文化的構(gòu)成
第三節(jié) 文化的測(cè)量
第四節(jié) 跨文化營(yíng)銷(xiāo)：國(guó)際視角
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
第十七章 亞文化對(duì)消費(fèi)者的影響
開(kāi)篇案例
第一節(jié) 亞文化的含義
第二節(jié) 種族亞文化對(duì)消費(fèi)者的影響
第三節(jié) 宗教亞文化對(duì)消費(fèi)者的影響
第四節(jié) 年齡亞文化對(duì)消費(fèi)者的影響
本章小結(jié)
思考題
本章參考文獻(xiàn)
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