《城軌車站服務學生工作頁/城市軌道交通運營管理專業(yè)項目化教材·國家骨干離職院校建設項目化教學規(guī)劃教材》是城市軌道交通運營管理專業(yè)的一門專業(yè)主干課教材《城軌車站服務》的配套實訓用書，在培養(yǎng)城軌運營服務人才方面起著重要作用。
　　《城軌車站服務學生工作頁/城市軌道交通運營管理專業(yè)項目化教材·國家骨干離職院校建設項目化教學規(guī)劃教材》被列為高職院校精品課程“十二五”規(guī)劃教材。
　　《城軌車站服務學生工作頁/城市軌道交通運營管理專業(yè)項目化教材·國家骨干離職院校建設項目化教學規(guī)劃教材》從城市軌道交通車站服務崗位工作要求出發(fā)，根據(jù)《城軌車站服務》教材的教學內容，給出了與之配套的實踐練習題目，以供相關專業(yè)的學生進行實踐演練�！冻擒壾囌痉�務學生工作頁/城市軌道交通運營管理專業(yè)項目化教材·國家骨干離職院校建設項目化教學規(guī)劃教材》內容劃分為4個項目，共有17個任務，具體內容包括：1.城市軌道交通客運服務業(yè)務素質培養(yǎng)，著重對服務行業(yè)認知、企業(yè)文化建設認知、職業(yè)道德規(guī)范培養(yǎng)、車站票務工作、城軌行車基礎知識進行練習和鞏固；2.城市軌道交通客運服務禮儀培養(yǎng)，主要對儀容禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、溝通禮儀進行練習和培養(yǎng)；3.城市軌道交通車站客運服務內容，按照乘客進站流程中的關鍵點安排教學內容，主要對乘客進站服務、乘客購票服務、乘客進閘服務、乘客候車服務、乘客出閘服務、乘客出站服務進行練習和知識鞏固；4.城市軌道交通乘客投訴及傷亡處理，主要對乘客投訴處理、乘客傷亡處理的流程和規(guī)范進行練習和知識鞏固。
　　《城軌車站服務學生工作頁/城市軌道交通運營管理專業(yè)項目化教材·國家骨干離職院校建設項目化教學規(guī)劃教材》可作為高職高專城市軌道交通運營管理專業(yè)的教學配套用書，還可以作為成人高等院校、各類培訓學校及軌道運輸企業(yè)職工的培訓配套教材。