《德語讀本（高速鐵路客運服務(wù)用語）》內(nèi)容采用口語式句型，結(jié)合情境對話，從客運服務(wù)的實踐出發(fā)，以旅客出行的全過程為主線；包含旅行咨詢、購票服務(wù)、站車特色服務(wù)、下車后的延伸服務(wù)等內(nèi)容。
Kapitel 1 咨詢服務(wù)
Einheit 1 旅行咨詢
Einheit 2 特殊服務(wù)咨詢
Kapitel 2 溫馨購票
Einheit l 售票服務(wù)
Einheit 2 退改簽服務(wù)
Kapitel 3 溫馨車站
Einheit l 候車服務(wù)
Einheit 2 旅客引導(dǎo)
Einheit 3 列車動態(tài)
Einheit 4 安檢查危
Einheit 5 高鐵餐飲
Einheit 6 商務(wù)辦公
Einheit 7 車站購物
Einheit 8 娛樂消遣
Einheit 9 行李服務(wù)
Einheit 10 失物招領(lǐng)
Einheit 11 旅客投訴
Einheit 12 調(diào)節(jié)沖突
Einheit 13 應(yīng)急處置
Einheit 14 醫(yī)療救助
Einheit 15 站臺服務(wù)
Kapitel 4 溫馨列車
Einheit 1 車廂服務(wù)
Einheit 2 車廂提醒
Einheit 3 下車準(zhǔn)備
Kapitel 5 延伸服務(wù)
Einheit 1 旅游咨詢
Einheit 2 交通工具
Einheit 3 賓館住宿
Anhang 附 錄
Anhang I 常用詞匯檢索表
Anhang Ⅱ 鐵路常用專業(yè)詞匯
Anhang Ⅲ 常用餐飲術(shù)語
Anhang Ⅳ 民間諺語
書單推薦
