通過《精益制造027:工廠心理管理》,你將
了解工廠員工的心理特征!
了解新人、骨干員工、現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)各自壓力產(chǎn)生的機(jī)制以及適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法!
了解理想工廠的組織體系!
了解心理不適人員的應(yīng)對方法和注意事項(xiàng)!
了解進(jìn)一步提高抗壓能力的心理學(xué)方法!
1、東方出版社在成功運(yùn)作了郎咸平“財(cái)經(jīng)郎眼”、稻盛和夫《活法》等系列出版策劃后,意識(shí)到在中國需要有更精細(xì)的管理之道和方法,中國制造才有可能真正崛起,為此,東方出版社制定了“雙百工程”戰(zhàn)略,日本精益制造大系就是其中之一。本系列專門為中國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級提供思想武器。此次首批推出了《5S推進(jìn)法》、《現(xiàn)場改善》、《標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間管理》、《生產(chǎn)管理》、《不良品防止對策》、《生產(chǎn)現(xiàn)場最優(yōu)分析法》、《生產(chǎn)計(jì)劃》、《采購管理》、《庫存管理》、《豐田現(xiàn)場的人才培育》、《TPM推進(jìn)法》、《BOM物料管理》《成本管理》、《物流管理》《新工程管理》《工廠管理機(jī)制》《知識(shí)設(shè)計(jì)企業(yè)》、《本田的造型設(shè)計(jì)哲學(xué)》、《佳能單元式生產(chǎn)系統(tǒng)》、《豐田可視化管理方式》、《豐田現(xiàn)場管理方式》、《零浪費(fèi)豐田生產(chǎn)方式》、《暢銷品包裝設(shè)計(jì)》、《豐田細(xì)胞式生產(chǎn)》《經(jīng)營者色彩基礎(chǔ)》《TOC工廠管理》等25本,深受制造業(yè)一線員工和管理者喜愛,并可作為高職高專教材和參考用書,F(xiàn)已結(jié)成套裝發(fā)售。2、心理健康對大多數(shù)人來說是一個(gè)既熟悉又似懂非懂的課題。我們覺得它很重要,但是往往不太重視, 而工廠的心理健康又有其特別之處。這是因?yàn)楣S存在著獨(dú)特的氛圍。工廠的生產(chǎn)活動(dòng)是以全體員工一致協(xié)作為前提而開展的。因此員工之間相互幫助、支援的關(guān)系就是基本原則。但這種協(xié)作關(guān)系中就暗藏著陷阱。保持從業(yè)人員良好的心理狀態(tài)能為工廠帶來什么?①降低管理成本②提高生產(chǎn)效率③減少人才流失④預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生《精益制造027:工廠心理管理》是第一本針對制造業(yè)的心理管理書籍,為工廠的心理健康管理提供了全方位的分析和解決方法。生產(chǎn)一線管理者和員工必讀。3、可參考同系列中的《5S推進(jìn)法》和《工廠管理機(jī)制》,將有助您更好地理解和應(yīng)用本書。 1、東方出版社在成功運(yùn)作了郎咸平“財(cái)經(jīng)郎眼”、稻盛和夫《活法》等系列出版策劃后,意識(shí)到在中國需要有更精細(xì)的管理之道和方法,中國制造才有可能真正崛起,為此,東方出版社制定了“雙百工程”戰(zhàn)略,日本精益制造大系就是其中之一。本系列專門為中國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級提供思想武器。此次首批推出了《5S推進(jìn)法》、《現(xiàn)場改善》、《標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間管理》、《生產(chǎn)管理》、《不良品防止對策》、《生產(chǎn)現(xiàn)場最優(yōu)分析法》、《生產(chǎn)計(jì)劃》、《采購管理》、《庫存管理》、《豐田現(xiàn)場的人才培育》、《TPM推進(jìn)法》、《BOM物料管理》《成本管理》、《物流管理》《新工程管理》《工廠管理機(jī)制》《知識(shí)設(shè)計(jì)企業(yè)》、《本田的造型設(shè)計(jì)哲學(xué)》、《佳能單元式生產(chǎn)系統(tǒng)》、《豐田可視化管理方式》、《豐田現(xiàn)場管理方式》、《零浪費(fèi)豐田生產(chǎn)方式》、《暢銷品包裝設(shè)計(jì)》、《豐田細(xì)胞式生產(chǎn)》《經(jīng)營者色彩基礎(chǔ)》《TOC工廠管理》等25本,深受制造業(yè)一線員工和管理者喜愛,并可作為高職高專教材和參考用書,F(xiàn)已結(jié)成套裝發(fā)售。2、心理健康對大多數(shù)人來說是一個(gè)既熟悉又似懂非懂的課題。我們覺得它很重要,但是往往不太重視, 而工廠的心理健康又有其特別之處。這是因?yàn)楣S存在著獨(dú)特的氛圍。工廠的生產(chǎn)活動(dòng)是以全體員工一致協(xié)作為前提而開展的。因此員工之間相互幫助、支援的關(guān)系就是基本原則。但這種協(xié)作關(guān)系中就暗藏著陷阱。保持從業(yè)人員良好的心理狀態(tài)能為工廠帶來什么?①降低管理成本②提高生產(chǎn)效率③減少人才流失④預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生《精益制造027:工廠心理管理》是第一本針對制造業(yè)的心理管理書籍,為工廠的心理健康管理提供了全方位的分析和解決方法。生產(chǎn)一線管理者和員工必讀。3、可參考同系列中的《5S推進(jìn)法》和《工廠管理機(jī)制》,將有助您更好地理解和應(yīng)用本書。
【日】鈴木丈織(SUZUKIJyoji)
美國加州聯(lián)合大學(xué)心理學(xué)博士、美國圣托馬斯大學(xué)醫(yī)學(xué)博士。在1983年第7次世界神經(jīng)醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)維也納大會(huì)上發(fā)表了關(guān)于資質(zhì)開發(fā)的挑戰(zhàn)父母學(xué)理論。倡導(dǎo)“只要磨練資質(zhì)就能激發(fā)出所有的潛力,增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力”。長期為朝日啤酒、高梨乳業(yè)、日本財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、向日葵生命保險(xiǎn)公司、三澤房地產(chǎn)公司等諸多企業(yè)進(jìn)行壓力管理指導(dǎo),并確立了企業(yè)郵件咨詢制度。
前言// 001
第1章
“心理不適”的工廠員工正在逐年遞增
1-1工廠里的“心理不適”是這樣增加的 //
1-2“單一作業(yè)”產(chǎn)生的乏味感和單調(diào)感 //
1-3“生產(chǎn)第一主義”導(dǎo)致的失誤頻發(fā) //
1-4“小團(tuán)體活動(dòng)”引起的心因性疾病 //
1-5即使進(jìn)行了“安全培訓(xùn)”,但事故隱患依然存在 //
1-6即使制定了“陽光問候的習(xí)慣”,但摩擦還是會(huì)產(chǎn)生 //
1-7即使“確立了領(lǐng)導(dǎo)地位”,但管理失誤還是會(huì)發(fā)生 //
1-8“5S運(yùn)動(dòng)”無法滲透下去 //
1-9即使開展了“ZD運(yùn)動(dòng)”,失誤卻仍在增加 //
1-10即使貫徹了“衛(wèi)生培訓(xùn)”,但還是會(huì)有員工心理不適 //
1-11對工廠里的各種不良因素置之不理,其實(shí)就是看不透問題的本質(zhì) // 前言// 001
第1章
“心理不適”的工廠員工正在逐年遞增
1-1工廠里的“心理不適”是這樣增加的 //
1-2“單一作業(yè)”產(chǎn)生的乏味感和單調(diào)感 //
1-3“生產(chǎn)第一主義”導(dǎo)致的失誤頻發(fā) //
1-4“小團(tuán)體活動(dòng)”引起的心因性疾病 //
1-5即使進(jìn)行了“安全培訓(xùn)”,但事故隱患依然存在 //
1-6即使制定了“陽光問候的習(xí)慣”,但摩擦還是會(huì)產(chǎn)生 //
1-7即使“確立了領(lǐng)導(dǎo)地位”,但管理失誤還是會(huì)發(fā)生 //
1-8“5S運(yùn)動(dòng)”無法滲透下去 //
1-9即使開展了“ZD運(yùn)動(dòng)”,失誤卻仍在增加 //
1-10即使貫徹了“衛(wèi)生培訓(xùn)”,但還是會(huì)有員工心理不適 //
1-11對工廠里的各種不良因素置之不理,其實(shí)就是看不透問題的本質(zhì) //
專欄 心理健康維護(hù)法 ① O2法(打哈欠法) //
第2章
近年來工廠特有的心理機(jī)制及壓力
2-1工廠的心理機(jī)制概況 //
2-2經(jīng)濟(jì)高度成長時(shí)期的工廠和現(xiàn)代工廠的差異 //
2-3員工的“荷爾蒙平衡”機(jī)制 //
2-4交流引起的“內(nèi)心曲解”機(jī)制 //
2-5目標(biāo)揭曉與“沒興趣”機(jī)制 //
2-6團(tuán)體行動(dòng)與“失望”機(jī)制 //
2-7談?wù)摴ぷ髋c“自我否定”機(jī)制 //
2-8OJT與“錯(cuò)誤”機(jī)制 //
2-9提案與“虛張聲勢”機(jī)制 //
2-10案例教學(xué)與“非創(chuàng)造性”機(jī)制 //
2-11指導(dǎo)與“個(gè)性化”機(jī)制 //
專欄 心理健康維護(hù)法 ② 緩慢呼吸法(腹式呼吸法) //
第3章
對于新員工的心理維護(hù)
3-1總論:“意識(shí)轉(zhuǎn)換的習(xí)慣”能產(chǎn)生好結(jié)果 //
3-2通過2S指導(dǎo)來減輕壓力 //
3-3通過3S指導(dǎo)來創(chuàng)造和諧的契機(jī) //
3-4通過明確課題來促進(jìn)自我強(qiáng)化 //
3-5通過學(xué)習(xí)指導(dǎo)手冊讓新人整體把握工作 //
3-6通過檢查工作讓新人做好基本工作 //
3-7會(huì)議是創(chuàng)造的舞臺(tái) //
3-85W2H能增強(qiáng)我們對未來的信心 //
3-9通過報(bào)聯(lián)商來增進(jìn)人際關(guān)系 //
3-10提醒新人的同時(shí),要促進(jìn)其正向思考 //
3-11讓新人積極地發(fā)現(xiàn)失敗的原因 //
專欄 心理健康維護(hù)法 ③ AT-1(自生訓(xùn)練法的理論和效果) //
第4章
對于骨干員工的心理維護(hù)
4-1總論:關(guān)鍵是要防止麻木感,并貫徹指導(dǎo)手冊的內(nèi)容和規(guī)定 //
4-2“認(rèn)識(shí)”與“日常行動(dòng)”的差異控制 //
4-3減輕因產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)生的壓力 //
4-4通過日常模擬訓(xùn)練提高問題應(yīng)對能力 //
4-5鍛煉洞察力及問題預(yù)警能力 //
4-6促進(jìn)“公平的工作” //
4-7讓行動(dòng)真正地走心 //
4-8培養(yǎng)骨干員工具備領(lǐng)導(dǎo)的穩(wěn)重感 //
4-9傳授骨干員工用人之道,指導(dǎo)年輕員工擁有“從容的心態(tài)” //
4-10引導(dǎo)骨干員工從發(fā)揮“傳遞職能”轉(zhuǎn)向發(fā)揮“實(shí)踐職能” //
專欄 心理健康維護(hù)法 ④ 握松拳體操(肌肉松弛法) //
第5章
對于現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)的心理維護(hù)
5-1總論:關(guān)鍵是要解決責(zé)任和權(quán)限間的矛盾 //
5-2“上司”與“領(lǐng)導(dǎo)”的區(qū)別 //
5-3核查工作協(xié)作性 //
5-4讓現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到5大動(dòng)力 //
5-5促進(jìn)自我管理 //
5-6現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)需要養(yǎng)成的習(xí)慣 //
5-7“好的”3原則 //
5-8努力做到被人喜歡 //
5-9“命令、商量、啟發(fā)”的指導(dǎo)技巧 //
5-10保持領(lǐng)導(dǎo)的大腦活力 //
5-11布置附加課題 //
專欄 心理健康維護(hù)法 ⑤ AT-2(自生訓(xùn)練法的步驟及實(shí)踐方法) //
第6章
預(yù)防員工心理不適的工廠機(jī)制
6-1總論:應(yīng)對“事故”“身體不適”“狀況不良”“效率低下”等情況 //
6-2交流機(jī)制 //
6-3透明化機(jī)制 //
6-4整理整頓機(jī)制 //
6-5明確責(zé)任目標(biāo) //
6-6“工作指示”機(jī)制 //
6-7建立工作確認(rèn)制度 //
6-8建立工作跟進(jìn)制度 //
6-9明確工作職責(zé) //
6-10定期OJT的管理 //
6-11傳達(dá)“企業(yè)方針”機(jī)制 //
專欄 心理健康維護(hù)法⑥ 庫珀式呼吸法(連續(xù)式腹式呼吸法) //
第7章
即使這樣做還是出現(xiàn)員工心理不適的話
7-1注意“征兆”和“傾向”的區(qū)別 //
7-2心理不適人員的特征 //
7-3強(qiáng)化與各機(jī)構(gòu)間的合作體制 //
7-4員工無故缺勤時(shí)要立即電話聯(lián)系 //
7-5上門訪問確認(rèn)情況 //
7-6向人事部門報(bào)告 //
7-7多與患者本人和家屬溝通 //
7-8多與醫(yī)生溝通 //
7-9職場報(bào)告 //
7-10員工心理狀態(tài)的跟進(jìn)工作 //
7-11經(jīng)常與患者家屬交流信息 //
7-12員工復(fù)職支援的要點(diǎn) //
<參考資料> 關(guān)于員工復(fù)職支援的信息收集及評價(jià)要點(diǎn) //
關(guān)于員工復(fù)職支援的信息提供委托書(行業(yè)醫(yī)師→主治醫(yī)師)的示例 //
制定員工復(fù)職支援方案時(shí)需要考慮的內(nèi)容 //
員工復(fù)職意見書(行業(yè)醫(yī)師→人事勞務(wù)負(fù)責(zé)人)的示例 //
專欄 心理健康維護(hù)法 ⑦ 波動(dòng)放松法(利用1/f波動(dòng)的放松法) //
第8章
進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率、提升技能的心理方法
8-1總論:充滿活力的工廠是這樣的 //
8-2創(chuàng)造獨(dú)特的工廠文化 //
8-3追求工廠改革與自我革新 //
8-4培養(yǎng)真正的專業(yè)人員 //
8-5提高員工的素養(yǎng) //
8-6培養(yǎng)全能型人才 //
8-7創(chuàng)建“目標(biāo)、熱情與努力”的良好機(jī)制 //
8-8通過“傾聽”來幫助員工 //
8-9管理員工的“行動(dòng)” //
8-10提升工廠綜合實(shí)力的5大動(dòng)力 //
前言
雖然所有工作人士都會(huì)在意它,但是沒有誰能真正了解它。它就是“心理健康”的實(shí)踐。有些人貌似知道,但其實(shí)什么都不知道。有些人貌似明白,但實(shí)際上也說不出個(gè)所以然來。于是現(xiàn)狀就是,大家都自認(rèn)為懂了,或者覺得自己知道了。對于“心理健康”的知識(shí),大多數(shù)人其實(shí)都是道聽途說才知曉的。
多數(shù)情況下大家都不太重視,覺得“心情偶爾不好,沒什么大不了的”。這樣就容易輕視“憂郁癥”的潛在威脅,還會(huì)忽視重要的發(fā)病跡象。等到最終實(shí)在沒辦法、走投無路了,才會(huì)去接受心理咨詢。大家都習(xí)慣了能拖就拖。
更何況,工廠的心理健康管理有其特別之處。這是因?yàn)楣S里存在著獨(dú)特的氛圍,也就是工廠事務(wù)基本上不可能做到被全體員工一致贊許。比如以下諸多事項(xiàng):
做好整理整頓工作是理所當(dāng)然的事;
防止事故發(fā)生是理所當(dāng)然的事;
按照預(yù)定時(shí)間完成生產(chǎn)是理所當(dāng)然的事;
品質(zhì)均一、良好是理所當(dāng)然的事;
按照時(shí)間繼續(xù)開展是理所當(dāng)然的事!
工廠還是和昨天一樣在制造產(chǎn)品,工序流程也在照常運(yùn)轉(zhuǎn),這沒有什么好奇怪的!鞍床烤桶唷钡墓ぷ鞔笫軞g迎,于是就形成了“偉大”的固定工作內(nèi)容。在這種工作模式下更注重的是“協(xié)作”,而不是“個(gè)人”。如果沒有全體員工的共同協(xié)作,就生產(chǎn)不出完整的產(chǎn)品。
工廠的生產(chǎn)活動(dòng)是以全體員工一致協(xié)作為前提而開展的。因此員工之間相互幫助、支援的關(guān)系是基本原則。但這種協(xié)作關(guān)系中就暗藏著陷阱。
這其實(shí)就是“協(xié)作的弊端”。它會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地侵?jǐn)_著個(gè)人,腐蝕個(gè)人的心理健康。因?yàn)樗^重視協(xié)作也就意味著不太認(rèn)可個(gè)人的努力。就算個(gè)人再怎么努力也無法從成果上明確反映出自己努力的程度。雖然每天工廠都在生產(chǎn)數(shù)以萬計(jì)的產(chǎn)品,且員工們作為生產(chǎn)線的一員都以此為豪,但公司還是很難認(rèn)可個(gè)人的成果。這就是“協(xié)作的弊端”。
工廠的生產(chǎn)線并不是采用了優(yōu)秀的人才就能迅速提高生產(chǎn)效率的。反倒是,如果有一個(gè)人工作效率低下的話,那么其他人就不得不放慢速度去配合他的節(jié)奏。這樣就會(huì)直接影響生產(chǎn)效率。于是員工就會(huì)出現(xiàn)以下想法:
本想接著往下做,但不得不等待上面的人。
就算個(gè)人努力提高了生產(chǎn)技能,但還是得配合整個(gè)生產(chǎn)線的節(jié)奏。
就算提出了建議,但還是沒有改善問題。
就算自己發(fā)現(xiàn)了問題,如果不是負(fù)責(zé)人,就無法得到別人的配合。
明明是別人的失誤,卻影響了自已的工作進(jìn)度。
員工其實(shí)希望作為個(gè)體被認(rèn)可、被表揚(yáng),而且也有足夠的資格被表揚(yáng)。但是公司只會(huì)認(rèn)可整體的工作,員工無論多么努力都得不到表揚(yáng)。這樣的矛盾在工廠非常容易產(chǎn)生,于是就會(huì)造成員工的不滿。
應(yīng)該被肯定的人得不到肯定。
應(yīng)該被表揚(yáng)的人得不到表揚(yáng)。
如果管理不慎,工廠就會(huì)形成這樣的狀況。由于矛盾根深蒂固,比想象的還要難以解決,于是工廠員工的心理健康管理工作往往無從下手。這都是因?yàn)槠綍r(shí)疏忽大意造成的。如果不能準(zhǔn)確把握現(xiàn)狀,也就無從考慮解決對策及方針。
但是在制造企業(yè)的其他部門,個(gè)人被認(rèn)可和表揚(yáng)的機(jī)會(huì)往往很多。比如在銷售部,如果銷售員獲取了新的顧客,有時(shí)候甚至能得到紅包;對于管理部門而言,只要下功夫改善工序,并能預(yù)測到效果就會(huì)受到直接的表彰;而在企劃部,無論提案是否有用,只要提案數(shù)量夠多就能得到褒獎(jiǎng)。
因此,有必要牢牢掌握工廠獨(dú)特的心理健康管理的基本方法。比如,你會(huì)怎樣處理員工不足為提的小失誤呢?
例如本應(yīng)搬來10個(gè)零部件,但只搬來了9個(gè)。面對這種情況你應(yīng)該如何反省,做出何種反應(yīng)呢?
只是偶爾少數(shù)了1個(gè)!
數(shù)錯(cuò)了!是不是累了?
沒有什么好講的,趕緊回去取來就是!
難道是零部件管理有漏洞?
如何防止再次發(fā)生這種失誤呢?
這時(shí),就需要觀察員工的反省及反應(yīng)的傾向來察覺員工“內(nèi)心的糾結(jié)”“內(nèi)心的矛盾和變化”。這就是心理健康管理的第一步。
“海因法則”也適用于心理健康管理。你知道“海因法則”嗎?海因法則是工傷事故的經(jīng)驗(yàn)法則之一,它指出每1起重大事故的背后必然存在29起輕微事故和300起異,F(xiàn)象。也就意味著當(dāng)事故發(fā)生后,員工產(chǎn)生的憂郁狀態(tài)、煩躁的心理以及“糟糕”想法的比例為1∶29∶300。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大部分員工都覺得“糟糕”時(shí),你就要采取最優(yōu)行動(dòng)來處理員工的負(fù)面情緒。請結(jié)合安全衛(wèi)生及工廠運(yùn)營制度,用你擅長的方法來全力應(yīng)對員工的心理健康問題。
心理健康管理的真正目的在于“讓員工朝氣蓬勃,讓工廠充滿活力”,并非僅僅通過些小技巧來幫助員工擺脫憂郁。
請努力實(shí)現(xiàn)自我成長!
鈴木丈織 博士