第一單元　“外秀內(nèi)慧”贏服務(wù)
　模塊一　“外秀”于表：塑造空乘人員完美的形象
　　一、角色認(rèn)知——空乘人員的形象定位
　　二、首輪效應(yīng)的啟示——第一印象的、央超陛
　　三、末輪效應(yīng)的啟示——最后的也許是決定性的
　　四、美麗雅致、堅(jiān)毅穩(wěn)重可以提升乘客的安全感
　　五、豐富的視覺(jué)效應(yīng)打造空乘人員形象
　模塊二　“內(nèi)慧”于心：展現(xiàn)空乘人員美麗的心靈
　　一、情感決定空乘服務(wù)的魅力
　　二、重視3A法則表達(dá)對(duì)乘客的敬意
　模塊三　追求“內(nèi)慧外秀”的完美結(jié)合
　　一、讓美麗深植于服務(wù)過(guò)程
　　二、塑造優(yōu)秀空乘人員“內(nèi)慧外秀”的品質(zhì)
第二單元　空乘人員儀態(tài)美的訓(xùn)練與養(yǎng)成
　模塊一　儀態(tài)美的認(rèn)知 第一單元　“外秀內(nèi)慧”贏服務(wù)
　模塊一　“外秀”于表：塑造空乘人員完美的形象
　　一、角色認(rèn)知——空乘人員的形象定位
　　二、首輪效應(yīng)的啟示——第一印象的、央超陛
　　三、末輪效應(yīng)的啟示——最后的也許是決定性的
　　四、美麗雅致、堅(jiān)毅穩(wěn)重可以提升乘客的安全感
　　五、豐富的視覺(jué)效應(yīng)打造空乘人員形象
　模塊二　“內(nèi)慧”于心：展現(xiàn)空乘人員美麗的心靈
　　一、情感決定空乘服務(wù)的魅力
　　二、重視3A法則表達(dá)對(duì)乘客的敬意
　模塊三　追求“內(nèi)慧外秀”的完美結(jié)合
　　一、讓美麗深植于服務(wù)過(guò)程
　　二、塑造優(yōu)秀空乘人員“內(nèi)慧外秀”的品質(zhì)
第二單元　空乘人員儀態(tài)美的訓(xùn)練與養(yǎng)成
　模塊一　儀態(tài)美的認(rèn)知
　　一、什么是儀態(tài)美
　　二、儀態(tài)美的構(gòu)成
　　三、空乘人員常見(jiàn)的對(duì)儀態(tài)美認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
　模塊二　常見(jiàn)的儀態(tài)要素缺陷分析與糾正
　　一、形體固化缺陷
　　二、體態(tài)固化缺陷
　　三、行為固化缺陷
　　四、心理固化缺陷
　　五、修養(yǎng)固化缺陷
　模塊三　空乘人員儀態(tài)基礎(chǔ)訓(xùn)練
　　一、親和力訓(xùn)練
　　二、身體姿態(tài)訓(xùn)練
　模塊四　空乘人員儀態(tài)綜合訓(xùn)練
　　一、儀態(tài)表現(xiàn)力標(biāo)志
　　二、儀態(tài)綜合訓(xùn)練的原則
　　三、儀態(tài)綜合訓(xùn)練(Ⅰ)——體態(tài)要素合成訓(xùn)練
　　四、儀態(tài)綜合訓(xùn)練(Ⅱ)——情景模擬訓(xùn)練
　模塊五　空乘人員儀態(tài)美的養(yǎng)成
　　一、提高自身修養(yǎng)，擁有美的底蘊(yùn)
　　二、在審美教育中提高審美素養(yǎng)
　　三、注重行為舉止細(xì)節(jié)，提升美的表現(xiàn)力
　　四、通過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，培養(yǎng)良好儀態(tài)習(xí)慣
第三單元　空乘服務(wù)禮儀規(guī)范
　模塊一　禮儀的解析
　　一、禮儀的概念
　　二、禮
　　三、儀
　　四、禮與儀的關(guān)系
　　五、服務(wù)的“白金法則”
　模塊二　塑造空乘人員深厚的服務(wù)禮儀修養(yǎng)
　　一、何謂服務(wù)禮儀修養(yǎng)
　　二、空乘服務(wù)人員應(yīng)該具備的禮儀修養(yǎng)
　　三、培養(yǎng)服務(wù)禮儀修養(yǎng)的途徑
　模塊三　空乘人員儀表禮儀規(guī)范
　　一、護(hù)膚與化妝的禮儀規(guī)范
　　二、個(gè)人衛(wèi)生的禮儀規(guī)范
　　三、空乘人員儀表規(guī)范
　模塊四　空乘人員體態(tài)禮儀規(guī)范
　　一、身體語(yǔ)言的禮儀規(guī)范
　　二、空間語(yǔ)言的禮儀規(guī)范
　　三、涉外體態(tài)語(yǔ)言及禁忌
第四單元　空乘服務(wù)禮儀訓(xùn)練(實(shí)訓(xùn))
　模塊一　空乘人員常用服務(wù)禮儀訓(xùn)練
　　一、迎送賓客禮儀
　　二、路遇禮儀
　模塊二　客艙服務(wù)禮儀訓(xùn)練
　　一、送報(bào)紙雜志
　　二、提供飲品
　　三、送收物品
　　四、送餐盤(pán)
　　五、送果仁小吃
　模塊三　公務(wù)艙服務(wù)禮儀訓(xùn)練
　　一、迎賓服務(wù)
　　二、餐食服務(wù)
　　三、送客服務(wù)
　模塊四　特殊旅客服務(wù)禮儀訓(xùn)練
　　一、無(wú)成人陪伴兒童乘客的服務(wù)禮儀及特點(diǎn)
　　二、攜帶嬰兒乘客的服務(wù)禮儀
　　三、孕婦乘客的服務(wù)禮儀
　　四、病傷乘客的服務(wù)禮儀
　　五、擔(dān)架乘客的服務(wù)禮儀
　　六、老年乘客的服務(wù)禮儀
　　七、盲人乘客的服務(wù)禮儀
　　八、暈機(jī)乘客的服務(wù)禮儀
　　九、重要乘客的服務(wù)禮儀
　模塊五　涉外空乘服務(wù)禮儀訓(xùn)練
　　一、涉外禮儀的基本原則
　　二、涉外空乘服務(wù)的禮儀訓(xùn)練
　模塊六　客艙服務(wù)禮儀綜合訓(xùn)練
　　一、飛機(jī)滑出前禮儀訓(xùn)練
　　二、飛行過(guò)程禮儀訓(xùn)練
　　三、送別乘客禮儀訓(xùn)練
參考書(shū)目