把上帝做成自己的兄弟姐妹
　　做任何事情，“上帝”最要緊。我們一般都把自己的服務(wù)對(duì)象定義為上帝，因?yàn)樯系凼俏覀兊囊率掣改�，是他們給我們吃、給我們穿、給我們生存下去的資源和條件。像我們這種小店，我自己想想，上帝有三種，也就是說(shuō)有三種人我們要依賴(lài)于他，央求于他，他的一舉一動(dòng)都關(guān)乎到我們的利益，他的態(tài)度也決定了我們的成敗。一種是我們的員工，有人說(shuō)，你有沒(méi)有搞錯(cuò)啊，他們是你的屬下，他們?yōu)槟阕鍪�，他們靠你吃飯，沒(méi)有你，他們也許還在雙嶼的路上游蕩，還傻坐在工業(yè)區(qū)的廢墟里。我說(shuō)，錯(cuò)了，我是靠他們的，我雖然開(kāi)了店，但事情要靠他們?nèi)プ�，我不可能自己包辦一切，我開(kāi)店關(guān)店是自己，送東西是自己，開(kāi)車(chē)是自己，跑廠家是自己，應(yīng)付一切事情是自己，那我早就累死了，早就開(kāi)追悼會(huì)了。我前面說(shuō)過(guò)，我只是比他們?cè)缦氲搅松�意，早一點(diǎn)創(chuàng)造了一個(gè)平臺(tái)，我的過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)都還是要他們來(lái)參與的，一起來(lái)完成的。說(shuō)句不好聽(tīng)的話(huà)，資本家如果沒(méi)有工人，他就不是個(gè)資本家，只是個(gè)守財(cái)奴；反過(guò)來(lái)說(shuō)，是工人幫助了他的原始積累，才成就了這個(gè)資本家。弄懂了這個(gè)道理之后，我們和員工才能夠和諧的相處，共同的發(fā)展。從這點(diǎn)上看，我們對(duì)這個(gè)上帝的服務(wù)，還是合格的，當(dāng)然這也和我們自己的出身有關(guān)，我們都不是天生的資本家。
　　第二種上帝我想想還是給那些管理我們的人。按理說(shuō)，我們不能這樣說(shuō)管理人員，管理人員也是很辛苦的，他們維護(hù)著我們的生意秩序，實(shí)際上他們也是服務(wù)者。但是，服務(wù)者如果不把自己放在平等的平臺(tái)上，覺(jué)得自己給我們發(fā)了照，提供了市場(chǎng)，維持了秩序，沒(méi)有他，我們只能喝西北風(fēng)，沒(méi)有他，我們就會(huì)無(wú)路可走，他如果這樣想，他的姿態(tài)就不一樣了，他就會(huì)裝爺，就會(huì)管孫子一樣管我們。
　　別看我們這個(gè)店小，但被管的地方還是挺多的。你領(lǐng)證了，工商就可以管你。你產(chǎn)生利潤(rùn)了，稅務(wù)就可以管你。你進(jìn)入了市場(chǎng)，管委會(huì)就可以管你。在外面就更不用說(shuō)了。超載了，交警可以管你。運(yùn)膠水，運(yùn)管處可以管你。在工場(chǎng)生產(chǎn)，安監(jiān)部門(mén)可以管你。有沒(méi)有暫住證，治安派出所可以管你。這些都是我們最初沒(méi)有想到的。我在文聯(lián)機(jī)關(guān)，雖然沒(méi)有管別人的業(yè)務(wù)，但聽(tīng)的多的，都是其他部門(mén)管理別人，管理無(wú)所不在，管理津津樂(lè)道。我老婆也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)管理，她原先在工廠，最多也只是管管財(cái)務(wù)。我們要是知道開(kāi)店會(huì)招來(lái)那么多的管理，有這么多管理的項(xiàng)目，我們要費(fèi)心費(fèi)神地去應(yīng)付這些，我們才不要開(kāi)店呢，我們少吃輕走，照樣可以活。但現(xiàn)在，我們已經(jīng)騎虎難下了，我們只能積極地去迎接這些管理，這也是我們生意之中的一項(xiàng)內(nèi)容。
　　開(kāi)店總會(huì)有出錯(cuò)的地方，總會(huì)不可避免地被人家管理。開(kāi)始的時(shí)候，我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，管理一來(lái)，我們就緊張得要死。管理嚇唬我們、要罰我們的款、叫我們停業(yè)整頓，我們就慌了，好像馬上被關(guān)門(mén)一樣。我們就到處托人，到處疏通關(guān)系。有一次我們的工場(chǎng)里電線亂拉，生產(chǎn)垃圾沒(méi)有清理，員工在搭起的閣樓里睡覺(jué)，我們不是現(xiàn)代化企業(yè)，我們都是這樣的。員工也適應(yīng)這樣的，你叫員工住在高樓大廈里，他們接受嗎。當(dāng)然，這種情況非常糟，說(shuō)不定漏電，說(shuō)不定起火，如果有人睡在里面，說(shuō)不定就被燒死了。我們被查住了，我們知道，我們的過(guò)錯(cuò)不輕，可能過(guò)不了關(guān)，罰款在所難免，說(shuō)不定就要關(guān)停。情急之下，我逢友便問(wèn)，某某街道有熟人嗎？治安那里有熟人嗎？安全生產(chǎn)監(jiān)督有熟人嗎？都不知托了多少人，都不知誰(shuí)托得重誰(shuí)托得輕。后來(lái)員工說(shuō)，好像沒(méi)有人來(lái)過(guò)問(wèn)啊，好像沒(méi)有什么動(dòng)靜了啊。后來(lái)有六個(gè)人打電話(huà)跟我說(shuō)，你上次那個(gè)被查的事怎么樣了？他們沒(méi)找你麻煩吧？我跟他們說(shuō)了，你們也不容易，叫他們放你們一馬。你給他點(diǎn)意思意思，他們會(huì)開(kāi)只眼閉只眼的。都是說(shuō)自己幫了忙的。嗚呼，我不知道應(yīng)該謝誰(shuí)好，不表示吧，下次找人就不靈了，表示吧，確實(shí)有點(diǎn)摸不著頭腦，沒(méi)辦法，我只得給每個(gè)“表功”的人都送了禮，這樣心里才平安一點(diǎn)。我跟老婆開(kāi)玩笑說(shuō)，我們是“生缸把缸也生破了”，嘎嘎。生缸就是補(bǔ)缸，本來(lái)只是有一點(diǎn)點(diǎn)裂，結(jié)果越補(bǔ)越裂，越終把它補(bǔ)破了。
　　在接下的日子里，我們就吸取了教訓(xùn)，如碰到了這種情況，我們先估估它的后果，估計(jì)會(huì)罰到什么程度，再找個(gè)適當(dāng)?shù)年P(guān)系疏通疏通。這就是我前面說(shuō)的，有些關(guān)系，要像園丁澆花一樣惦記著，你經(jīng)常的拿水澆一澆，人家才會(huì)舒服。鞋票一張多少錢(qián)，超市卡一張多少錢(qián)，哪個(gè)大，哪個(gè)小，小錢(qián)不去，大錢(qián)不來(lái)，小錢(qián)去了，人家就會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候給你報(bào)信，會(huì)在要緊的地方為你點(diǎn)撥。這就像生病看醫(yī)生一樣，小病千萬(wàn)不能熬著。
　　當(dāng)然也有一些大事，就沒(méi)有那么簡(jiǎn)單了，不是一張鞋票一張超市卡能夠打發(fā)的。但經(jīng)驗(yàn)告訴我們，越是問(wèn)題嚴(yán)重，越不用擔(dān)心，因?yàn)閱?wèn)題越嚴(yán)重，也就越有人提示。他知道你焦急，知道你想力保，那些管理就會(huì)啟發(fā)你，引導(dǎo)你，這樣的時(shí)候，我們可以先定一下心，不用那么慌張，把意圖帶回來(lái)，再分析，再有的放矢。比如有一天，我們的運(yùn)輸車(chē)被扣了，我們是在運(yùn)膠水的時(shí)候被查住的，膠水屬于“危險(xiǎn)品”，所以，要求我們一定要有專(zhuān)用車(chē)輛，而我們沒(méi)有。膠水有很多種，有些是桶裝的，有些是天然的，有些則是合成和配制的，但管理不管你是什么膠水，只要你是用普通車(chē)偷運(yùn)，一般都是從嚴(yán)查辦的。說(shuō)來(lái)也是，膠水里含苯，苯會(huì)破壞人的免疫系統(tǒng)和造血功能，膠水等于是毒藥和殺人。我老婆被叫去做了筆錄，我的感覺(jué)就好像坐了牢監(jiān)一樣，我就她管理的神色和語(yǔ)氣，問(wèn)她給我們上什么措施，問(wèn)他們有沒(méi)有什么示意？老婆有點(diǎn)狐疑，說(shuō)沒(méi)有啊，態(tài)度和藹可親，叫我們?nèi)�天以后再去。我神�?jīng)質(zhì)地一拍大腿，高興地說(shuō)，這就是給我們指路了。