項(xiàng)目一  旅行社行業(yè)背景認(rèn)知  知識(shí)準(zhǔn)備  模塊一  旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展  模塊二  旅行社的性質(zhì)與職能  模塊三  旅行社經(jīng)營特性與經(jīng)營體系  模塊四  旅行社的分類與 項(xiàng)目一 旅行社行業(yè)背景認(rèn)知 知識(shí)準(zhǔn)備 模塊一 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 模塊二 旅行社的性質(zhì)與職能 模塊三 旅行社經(jīng)營特性與經(jīng)營體系 模塊四 旅行社的分類與基本業(yè)務(wù) 模塊五 旅行社的設(shè)立 模塊六 旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與主要崗位配置 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練項(xiàng)目二 旅行社營銷業(yè)務(wù) 模塊一 旅行社產(chǎn)品規(guī)劃與銷售 任務(wù)一產(chǎn)品計(jì)劃制訂與發(fā)布 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)二 產(chǎn)品銷售 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模塊二 特色產(chǎn)品開發(fā) 任務(wù)一 市場(chǎng)分析 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)二 產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì) 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練項(xiàng)目三 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) 模塊一 國內(nèi)游計(jì)調(diào)運(yùn)作 任務(wù)一 國內(nèi)游組團(tuán) 一、知識(shí)準(zhǔn)備 二、任務(wù)要領(lǐng) 三、實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)二 國內(nèi)游地接 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)三 大型特殊旅游團(tuán)組接 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 模塊二 供應(yīng)鏈管理 任務(wù)一 集中采購 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)二 質(zhì)量監(jiān)督管理 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)三 成本管理 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 模塊三 出境游計(jì)調(diào)運(yùn)作 任務(wù)一 出境證件辦理 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)二 出境游組團(tuán) 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練項(xiàng)目四 旅行社團(tuán)隊(duì)實(shí)地接待服務(wù) 模塊一 導(dǎo)游服務(wù) 任務(wù)一 地陪服務(wù) 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)二 全陪服務(wù) 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 模塊二 領(lǐng)隊(duì)服務(wù) 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練項(xiàng)目五 旅行社前臺(tái)與門店服務(wù)與管理 模塊一 前臺(tái)與門店設(shè)立 任務(wù)一 門店選址與布點(diǎn) 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)二 門店運(yùn)營機(jī)制建立 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)三 門店裝修布置 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 模塊二 前臺(tái)與門店接待 任務(wù)一 客服禮儀認(rèn)知 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)二 產(chǎn)品問訊與推介 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)三 報(bào)名受理與委托代辦 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)四 投訴接待與處理 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練項(xiàng)目六 旅行社危機(jī)管理 模塊一 危機(jī)防范 任務(wù)一 危機(jī)預(yù)防機(jī)制建立 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 任務(wù)二 危機(jī)管理預(yù)案設(shè)計(jì) 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 模塊二 危機(jī)事故處理 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練項(xiàng)目七 旅行社綜合管理 模塊一 人資管理 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 模塊二 財(cái)務(wù)管理 知識(shí)準(zhǔn)備 任務(wù)要領(lǐng) 實(shí)例分析 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練附錄1—1 團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同附錄1—2 團(tuán)隊(duì)出境旅游合同附錄1—3 游客參加旅游活動(dòng)簽訂旅游合同提示附錄2 大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游合同--附錄3 國內(nèi)某保險(xiǎn)公司旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品說明附錄4—1 旅行社設(shè)立分社備案表附錄4—2 旅行社設(shè)立營業(yè)部備案表參考文獻(xiàn)