第一章 緒 論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀及相關(guān)概念
第二節(jié) 禮儀的特點與原則
一、禮儀的特點
二、禮儀的原則
第三節(jié) 禮儀學(xué)的研究對象及內(nèi)容體系
一、禮儀學(xué)的研究對象
二、禮儀學(xué)的研究內(nèi)容及學(xué)習(xí)目的
三、禮儀學(xué)的教學(xué)方法與要求
第二章 個人禮儀（一）
第一節(jié) 言談禮儀
一、善于表達(dá)
二、善于聆聽
三、談話前的準(zhǔn)備
四、交談中的其他注意事項
第二節(jié) 舉止禮儀
一、舉止得體
二、交往適度
第三章 個人禮儀（二）
第一節(jié) 著裝禮儀
一、著裝的基本原則
二、著裝的要求及技巧
三、男士西服著裝規(guī)范
四、女士套裙著裝規(guī)范
五、穿制服禮儀規(guī)范
第二節(jié) 儀容禮儀
一、基本原則
二、具體規(guī)則
三、修飾提要
第四章 社交禮儀（一）
第一節(jié) 見面與介紹
一、見面
二、介紹
第二節(jié) 拜訪與接待
一、拜訪
二、接待
第三節(jié) 親友禮儀
一、人際稱呼
二、親友相處的基本原則
第四節(jié) 禮品禮儀
一、禮品的選擇
二、禮品的饋贈
三、禮品的接受
第五章 社交禮儀（二）
第一節(jié) 聚會禮儀
一、宴會禮儀
二、舞會、沙龍禮儀
第二節(jié) 通聯(lián)禮儀
一、網(wǎng)絡(luò)禮儀
二、電話禮儀
三、信函禮儀
第三節(jié) 求職禮儀
一、求職前的準(zhǔn)備
二、個人簡歷：自我介紹的禮儀
三、面試的禮儀
第四節(jié) 商務(wù)禮儀
一、柜臺待客的禮儀
二、產(chǎn)品推介禮儀
三、商務(wù)洽談
四、商務(wù)儀式
五、貿(mào)易往來禮儀
六、對待顧客投訴的禮儀
第六章 外事禮儀（一）
第一節(jié) 外交禮儀
一、外交禮儀及其特點
二、外交禮儀的適用范圍及基本原則
三、國際禮賓次序
第二節(jié) 國際禮儀
一、國際禮儀及其作用
二、國際禮儀原則
第三節(jié) 國旗、國歌、國徽禮儀
一、國旗禮儀
二、國徽禮儀
三、國歌禮儀
四、國花禮儀
第七章 外事禮儀（二）
第一節(jié) 涉外習(xí)俗與禁忌
一、涉外語言習(xí)俗
二、交往習(xí)俗
三、有關(guān)禁忌
第二節(jié) 主要國家交往習(xí)俗與交往禁忌
一、亞洲主要國家和地區(qū)的禮俗禮儀
二、歐洲主要國家和地區(qū)的禮俗禮儀
三、美洲和大洋洲主要國家和地區(qū)的禮俗禮儀
四、非洲主要國家的禮俗禮儀
第三節(jié) 世界主要節(jié)日
一、春節(jié)
二、圣誕節(jié)
三、復(fù)活節(jié)
四、狂歡節(jié)
五、成道節(jié)
六、感恩節(jié)
七、愚人節(jié)
八、情人節(jié)
九、啤酒節(jié)
十、戒煙日
十一、母親節(jié)
十二、國際婦女節(jié)
十三、國際勞動節(jié)
參考文獻(xiàn)