本書主要介紹航空服務(wù)人員在形象規(guī)范與形象塑造方面的具體內(nèi)容、做法、要求等，包括形象認(rèn)識(shí)、發(fā)型技巧、妝容設(shè)計(jì)、服飾搭配、儀態(tài)及體態(tài)的訓(xùn)練以及語言表達(dá)的內(nèi)涵等內(nèi)容。該書圖文并茂，敘述生動(dòng)活潑、條理清晰，內(nèi)容深入淺出，方法、技巧簡(jiǎn)單易學(xué)，并配有合適的案例講述及延伸閱讀版塊。
模塊一
航空職業(yè)形象概述 001
任務(wù)一 航空職業(yè)形象的概念理解 001
一、航空職業(yè)形象的定義 002
二、航空職業(yè)形象的內(nèi)涵 002
三、航空職業(yè)形象的塑造 003
任務(wù)二 航空職業(yè)形象的內(nèi)容詮釋 004
一、航空職業(yè)形象涵蓋的內(nèi)容 004
二、航空職業(yè)形象設(shè)計(jì)與塑造的基礎(chǔ) 005
任務(wù)三 航空職業(yè)形象的特點(diǎn)解析 006
一、航空職業(yè)形象的特點(diǎn) 007
二、航空職業(yè)形象的基本特點(diǎn)解析 007
模塊二
航空職業(yè)形象的發(fā)型設(shè)計(jì) 013
任務(wù)一 學(xué)會(huì)護(hù)理頭發(fā) 013
一、了解自己的發(fā)質(zhì) 014
二、學(xué)會(huì)正確護(hù)理 015
三、正確清洗頭發(fā) 017
任務(wù)二 設(shè)計(jì)航空職業(yè)發(fā)型 018
一、頭型與臉型 019
二、發(fā)型設(shè)計(jì)技巧 020
三、航空職業(yè)基本發(fā)型 023
模塊三
航空職業(yè)形象的妝容設(shè)計(jì) 029
任務(wù)一 色彩分析及運(yùn)用 029
一、色彩的基礎(chǔ)知識(shí) 030
二、色彩的屬性及視覺變化 031
任務(wù)二 航空職業(yè)妝容設(shè)計(jì) 032
一、航空職業(yè)妝容步驟及設(shè)計(jì)技巧 033
二、客艙乘務(wù)職業(yè)妝容的設(shè)計(jì)特點(diǎn) 049
三、客艙乘務(wù)職業(yè)妝容的自然與協(xié)調(diào) 052
任務(wù)三 妝容的護(hù)理 055
一、妝容的保持 055
二、妝容的維護(hù) 057
三、妝容的清潔 058
模塊四
航空職業(yè)形象的著裝設(shè)計(jì) 061
任務(wù)一 服飾的色彩搭配 061
一、膚色與服色 062
二、色彩的搭配技巧 066
任務(wù)二 航空職業(yè)服飾穿戴 068
一、航空著裝的基本原則 068
二、男職員著裝 069
三、女職員著裝 070
四、著裝注意事項(xiàng)及要求 071
五、男職員領(lǐng)帶、女職員絲巾的系法 072
六、空乘制服的特點(diǎn) 075
模塊五
航空職業(yè)形象的儀態(tài)要求 079
任務(wù)一 站姿訓(xùn)練 079
一、航空服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)站姿 080
二、站姿的要求 082
任務(wù)二 坐姿訓(xùn)練 083
一、航空服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)坐姿 083
二、坐姿的要求 086
任務(wù)三 行姿訓(xùn)練 086
一、航空服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)行姿 087
二、不同著裝下的行姿 088
三、行姿的要求 089
任務(wù)四 蹲姿訓(xùn)練 089
一、航空服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 089
二、蹲姿的要求 091
任務(wù)五 端姿訓(xùn)練 091
一、航空服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)端姿 091
二、端姿的要求 093
任務(wù)六 手勢(shì)訓(xùn)練 093
一、航空服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì) 093
二、航空服務(wù)中的常用手勢(shì) 093
三、手勢(shì)的要求 096
任務(wù)七 面部表情訓(xùn)練 097
一、自然的微笑 097
二、溫柔的目光 099
三、面部表情中的要求 099
模塊六
航空職業(yè)形象的體態(tài)要求 101
任務(wù)一 關(guān)注體態(tài) 101
一、體態(tài)關(guān)注的意義及作用 102
二、體態(tài)的基本要求 103
任務(wù)二 體態(tài)訓(xùn)練與體態(tài)保持 104
一、基本訓(xùn)練 104
二、體育鍛煉 109
三、飲食保養(yǎng) 111
四、日常護(hù)理 112
五、克服不良習(xí)慣 113
模塊七
航空職業(yè)形象的語態(tài)要求 114
任務(wù)一 使用得體的服務(wù)語言 114
一、使用得體語言的意義和作用 115
二、語言表達(dá)規(guī)范及要求 116
任務(wù)二 語態(tài)的訓(xùn)練 117
一、培養(yǎng)語言表達(dá)的感染力 117
二、語言表達(dá)注意事項(xiàng) 122
模塊八
航空職業(yè)形象的實(shí)操及應(yīng)用 127
任務(wù)一 航空職業(yè)形象的實(shí)操訓(xùn)練 127
一、課堂實(shí)操訓(xùn)練 128
二、模擬實(shí)操演練 134
三、課外實(shí)操練習(xí) 138
四、參評(píng)實(shí)操訓(xùn)練 139
任務(wù)二 公共服務(wù)訓(xùn)練 140
一、電話問詢服務(wù) 140
二、要客服務(wù) 141
三、商務(wù)會(huì)議活動(dòng) 150
任務(wù)三 航空職業(yè)形象的自我維護(hù)與修復(fù) 152
一、維護(hù)與修復(fù)的必要性 152
二、航空職業(yè)形象中的輔助要素 154
模塊九
航空職業(yè)形象強(qiáng)化拓展 161
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)并理解形象拓展 161
一、職業(yè)形象拓展認(rèn)知 162
二、關(guān)注形象拓展的功能性 162
三、設(shè)立形象拓展原則 163
任務(wù)二 掌握拓展的基本內(nèi)容及做法 163
一、形象拓展的基本內(nèi)容 164
二、形象拓展的基本做法 166
任務(wù)三 找準(zhǔn)拓展的立足點(diǎn) 167
一、形象拓展立足點(diǎn)的基本內(nèi)容 167
二、形象拓展立足點(diǎn)的基本核心 168
參考文獻(xiàn) 171
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