本教材是中國目前危機管理方面最為系統(tǒng)成熟的教材之一，本教材在吸收成熟的危機管理經(jīng)驗和理論的基礎(chǔ)上梳理出較為系統(tǒng)的危機管理理念與技巧，是企業(yè)和社會組織防范危機、處理危機、恢復聲譽的理想教材。本教材共包括危機管理概說、危機前：危機的預警、危機中：危機的處理、危機后：危機的恢復、危機的利益相關(guān)者概述、危機利益相關(guān)者細分、因特網(wǎng)與危機管理、危機管理中的組織領(lǐng)導戰(zhàn)略、危機管理中的人力資源戰(zhàn)略、危機管理中的決策與評估、危機管理中的溝通管理、危機管理中的信息管理等十二章內(nèi)容。