第一章：診斷——找到影響成交的心理障礙
　營銷是一種心理戰(zhàn)術
　客戶總是質(zhì)疑我的產(chǎn)品
　怎樣處理客戶的抱怨
　銷售未動，策劃先行
　搞定“引領潮流”的客戶人群
　巧妙借力，贏得客戶
　尋找客戶的同時，也要研究客戶
　誰是能給你帶來訂單的客戶
　挖掘富有潛質(zhì)的客戶
　尋找潛在客戶的一般準則
　對于潛在客戶的分類
　怎樣發(fā)掘潛在客戶
第二章：自我修煉——成交源于自信和激情
　銷售考驗的是人的意志力

第一章：診斷——找到影響成交的心理障礙
　營銷是一種心理戰(zhàn)術
　客戶總是質(zhì)疑我的產(chǎn)品
　怎樣處理客戶的抱怨
　銷售未動，策劃先行
　搞定“引領潮流”的客戶人群
　巧妙借力，贏得客戶
　尋找客戶的同時，也要研究客戶
　誰是能給你帶來訂單的客戶
　挖掘富有潛質(zhì)的客戶
　尋找潛在客戶的一般準則
　對于潛在客戶的分類
　怎樣發(fā)掘潛在客戶
第二章：自我修煉——成交源于自信和激情
　銷售考驗的是人的意志力
　加強個人修養(yǎng)
　掌握各種洽談技巧
　銷售人員的職責
　銷售人員的招聘與選拔
　銷售人員的培訓
　好形象增加你的親和度
　參與才會主動，體驗才有感受
　讓客戶一看到產(chǎn)品就高興
　提供最完美的服務
　讓客戶感覺你是朋友
　作出保證，讓客戶安心
　感動對方，你將贏得忠誠的客戶
第三章：交流——用溫柔化解客戶的心理壁壘
　全面分析顧客的拒絕
　銷售人員的基本素質(zhì)
　銷售人員的銷售能力
　全面分析客戶的拒絕理由
　挽回客戶拒絕的方法
　如何化解客戶的拒絕
　亮出你自己
　將自己推銷給別人
　售的是理念
　買的是放心
　賣的是價值
　客戶不需要培訓，需要的是溝通
　用客戶喜歡的方式溝通
第四章：暗示——營銷中的心理戰(zhàn)術
　給顧客潛在輸入意向
　出其不意的怪招攻破顧客防線
　擾亂顧客的陣腳
　對自以為是的客戶，要學會漠視
　趣味地談論嚴肅話題是一種藝術
　提供千變?nèi)f化的打折優(yōu)惠
　否決要排在肯定之后
　激將法該用的時候就用
　……
第五章：談判——語言的魅力無處不在
第六章：說服——一定要擊中客戶的軟肋
第七章：影響力——在潛移默化中促進購買
第八章：讓購買意向快速轉(zhuǎn)化為實際成交