本書以汽車銷售顧問(wèn)所需必備知識(shí)為主線，主要內(nèi)容包括汽車市場(chǎng)概述、銷售顧問(wèn)必備素質(zhì)、汽車產(chǎn)品的類型、汽車銷售流程、汽車保險(xiǎn)、汽車銷售技術(shù)實(shí)務(wù)等。書中以4S店經(jīng)營(yíng)模式為背景，圍繞銷售顧問(wèn)為客戶提供服務(wù)的技能，按照汽車銷售流程進(jìn)行展開(kāi)�！镀嚑I(yíng)銷實(shí)務(wù)/高職高專汽車類專業(yè)“十二五”課改規(guī)劃教材》注重知識(shí)的系統(tǒng)性和實(shí)用性，特別注重提升學(xué)習(xí)者的個(gè)人素養(yǎng)和個(gè)人技能。書中具體介紹了客戶開(kāi)發(fā)、展廳接待、客戶管理、車輛展示與介紹、異議處理、簽約及交車服務(wù)和售后跟蹤服務(wù)等汽車營(yíng)銷流程，并在銷售實(shí)務(wù)技術(shù)環(huán)節(jié)中，圍繞如何拓寬知識(shí)面，更全面地為客戶提供服務(wù)，結(jié)合行業(yè)知識(shí)安排了技能拓展的內(nèi)容。
本書可作為高職高專院校汽車營(yíng)銷專業(yè)及汽車服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的教材，也可當(dāng)作中職院校老師的教學(xué)參考書，亦適合剛剛從事汽車營(yíng)銷工作的在職人員作為入職學(xué)習(xí)教材。
第一章 汽車市場(chǎng)概述
第一節(jié) 汽車的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值
第二節(jié) 我國(guó)的汽車市場(chǎng)人才需求
第三節(jié) 中國(guó)汽車發(fā)展簡(jiǎn)史
第四節(jié) 我國(guó)汽車營(yíng)銷體制的變化
第五節(jié) 汽車市場(chǎng)格局
第二章 汽車營(yíng)銷業(yè)務(wù)員的素質(zhì)
第一節(jié) 汽車銷售顧問(wèn)
第二節(jié) 汽車銷售顧問(wèn)的要求
第三節(jié) 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 銷售禮儀
第三章 汽車營(yíng)銷環(huán)境分析
第一節(jié) 政治與法律環(huán)境
第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)與人口環(huán)境
第三節(jié) 汽車使用環(huán)境 第一章 汽車市場(chǎng)概述
第一節(jié) 汽車的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值
第二節(jié) 我國(guó)的汽車市場(chǎng)人才需求
第三節(jié) 中國(guó)汽車發(fā)展簡(jiǎn)史
第四節(jié) 我國(guó)汽車營(yíng)銷體制的變化
第五節(jié) 汽車市場(chǎng)格局
第二章 汽車營(yíng)銷業(yè)務(wù)員的素質(zhì)
第一節(jié) 汽車銷售顧問(wèn)
第二節(jié) 汽車銷售顧問(wèn)的要求
第三節(jié) 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 銷售禮儀
第三章 汽車營(yíng)銷環(huán)境分析
第一節(jié) 政治與法律環(huán)境
第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)與人口環(huán)境
第三節(jié) 汽車使用環(huán)境
第四節(jié) 汽車營(yíng)銷模式
第五節(jié) 我國(guó)目前的汽車產(chǎn)業(yè)政策
第四章 汽車的類型
第一節(jié) 汽車的分類
第二節(jié) 乘用車的九種車型
第五章 汽車銷售流程（上）
第一節(jié) 總論
第二節(jié) 客戶開(kāi)發(fā)
第三節(jié) 客戶接待
第四節(jié) 銷售接待三表一卡填寫說(shuō)明
第五節(jié) 接近客戶與需求咨詢
第六章 汽車銷售流程（下）
第一節(jié) 車輛的布展
第二節(jié) 汽車產(chǎn)品的講解技巧
第三節(jié) 六方位繞車介紹
第四節(jié) 試乘試駕
第五節(jié) 客戶異議處理
第六節(jié) 簽約成交
第七節(jié) 交車服務(wù)與售后跟蹤服務(wù)
第七章 汽車保險(xiǎn)投保實(shí)務(wù)
第一節(jié) 汽車保險(xiǎn)主險(xiǎn)介紹
第二節(jié) 汽車保險(xiǎn)常見(jiàn)附加險(xiǎn)介紹
第三節(jié) 機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)
第八章 汽車銷售技術(shù)實(shí)務(wù)
第一節(jié) 購(gòu)車費(fèi)用
第二節(jié) 機(jī)動(dòng)車發(fā)票與機(jī)動(dòng)車牌照
第三節(jié) 注冊(cè)登記
第四節(jié) 其他汽車銷售法規(guī)
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