模塊一  汽車維修行業(yè)概況  任務(wù)1  認識我國汽車維修行業(yè)    1.1.1  我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀    1.1.2  汽車維修行業(yè)的發(fā)展對策  任務(wù)2  認識國外汽車維修行業(yè)    模塊一 汽車維修行業(yè)概況 任務(wù)1 認識我國汽車維修行業(yè) 1.1.1 我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀 1.1.2 汽車維修行業(yè)的發(fā)展對策 任務(wù)2 認識國外汽車維修行業(yè) 1.2.1 國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀 1.2.2 國外汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢 任務(wù)3 了解汽車維修行業(yè)的管理 1.3.1 汽車維修行業(yè)管理的任務(wù) 1.3.2 汽車維修行業(yè)管理的內(nèi)容 任務(wù)4 掌握汽車維修企業(yè)的分類 1.4.1 按汽車行業(yè)的管理規(guī)定分類 1.4.2 按維修企業(yè)的經(jīng)營模式分類 1.4.3 按經(jīng)營項目分類 【知識拓展】機動車強制報廢標(biāo)準規(guī)定 模塊一 同步訓(xùn)練模塊二 汽車維修企業(yè)管理及經(jīng)營策略 任務(wù)1 了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理 2.1.1 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的管理職能 2.1.2 管理者的素質(zhì)要求 2.1.3 現(xiàn)代維修企業(yè)的管理要素 任務(wù)2 初識汽車維修企業(yè)組織機構(gòu) 2.2.1 企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計 2.2.2 汽車維修企業(yè)常見組織機構(gòu)形式 任務(wù)3 學(xué)習(xí)現(xiàn)代維修企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略 2.3.1 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念 2.3.2 經(jīng)營戰(zhàn)略形式 2.3.3 適合汽車維修企業(yè)的五種經(jīng)營戰(zhàn)略模式 任務(wù)4 認識汽車維修企業(yè)資源計劃(ERP) 2.4.1 ERP的產(chǎn)生 2.4.2 ERP系統(tǒng)的基本原理 2.4.3 ERP管理思想 2.4.4 ERP的作用 2.4.5 汽車維修企業(yè)的ERP管理 2.4.6 汽車維修企業(yè)使用計算機管理系統(tǒng)的功用 任務(wù)5 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)文化建設(shè) 2.5.1 企業(yè)文化 2.5.2 企業(yè)形象建設(shè) 2.5.3 汽車維修企業(yè)文化與企業(yè)形象塑造 【知識拓展】蝴蝶效應(yīng)——管理學(xué)經(jīng)典定律 模塊二 同步訓(xùn)練模塊三 汽車維修企業(yè)的籌建及開業(yè) 任務(wù)1 籌建汽車維修企業(yè) 3.1.1 維修企業(yè)廠址的選擇 3.1.2 汽車維修企業(yè)的可行性分析 3.1.3 汽車維修企業(yè)開業(yè)籌備工作 3.1.4 開業(yè)慶典 任務(wù)2 熟悉汽車維修企業(yè)開業(yè)條件 3.2.1 汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件 3.2.2 汽車專項維修業(yè)戶開業(yè)條件 任務(wù)3 熟悉維修經(jīng)營的相關(guān)程序 3.3.1 汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)審批程序 3.3.2 汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶歇業(yè)申請、審批程序 3.3.3 汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶停業(yè)申請程序 3.3.4 汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶變更申請、審批 3.3.5 年度審驗 【知識拓展】上海通用“BuickCare(別克關(guān)懷)”活動 模塊三 同步訓(xùn)練模塊四 汽車維修企業(yè)的人力資源管理 任務(wù)1 學(xué)習(xí)人力資源管理的基本知識 4.1.1 人力資源管理的基本概念和原理 4.1.2 人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù) 任務(wù)2 汽車維修企業(yè)崗位研究 4.2.1 崗位研究 4.2.2 崗位說明書 任務(wù)3 員工招聘和培訓(xùn) 4.3.1 員工招聘的基本原則和條件 4.3.2 員工招聘的途徑和程序 4.3.3 員工培訓(xùn) 任務(wù)4 員工的績效考核 4.4.1 績效考評的作用和內(nèi)容 4.4.2 績效考評的方法 任務(wù)5 報酬與激勵 4.5.1 報酬 4.5.2 激勵 【知識拓展】豐田員工培養(yǎng)之道 模塊四 同步訓(xùn)練模塊五 汽車維修企業(yè)的服務(wù)管理 任務(wù)1 汽車維修合同管理 5.1.1 汽車維修合同的作用和主要內(nèi)容 5.1.2 汽車維修合同的使用 5.1.3 汽車維修合同的管理事務(wù) 任務(wù)2 維修服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程管理 5.2.1 服務(wù)規(guī)范管理 5.2.2 汽車銷售流程 5.2.3 汽車維修服務(wù)流程 5.2.4 事故車維修服務(wù)流程 任務(wù)3 客戶經(jīng)營與管理 5.3.1 客戶群的建立和管理 5.3.2 客戶滿意與客戶關(guān)懷 5.3.3 客戶投訴及預(yù)防 【知識拓展】產(chǎn)品介紹的方法 模塊五 同步訓(xùn)練模塊六 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場和技術(shù)管理 任務(wù)1 生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S管理 6.1.1 生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S概念 6.1.2 6S的實施及檢查 任務(wù)2 汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理 6.2.1 生產(chǎn)(作業(yè))計劃 6.2.2 維修調(diào)度(派工) 6.2.3 生產(chǎn)資料管理 6.2.4 生產(chǎn)安全管理 6.2.5 生產(chǎn)勞動管理 任務(wù)3 汽車維修收費管理 6.3.1 汽車維修收費管理的措施 6.3.2 汽車維修收費項目標(biāo)準與計算方法 任務(wù)4 汽車維修工時定額與時間控制 6.4.1 維修工時定額的類別 6.4.2 制訂汽車維修工時定額的原則和方法 6.4.3 維修工時定額指標(biāo) 6.4.4 維修的時間控制 任務(wù)5 汽車維護技術(shù)管理 6.5.1 技術(shù)管理的任務(wù)、組織機構(gòu)及崗位職責(zé) 6.5.2 汽車預(yù)防維修制度 6.5.3 汽車維護的原則和分類 6.5.4 汽車維護作業(yè)內(nèi)容 任務(wù)6 汽車修理技術(shù)管理 6.6.1 汽車修理及分類 6.6.2 車輛和總成的送修規(guī)定與裝備規(guī)定 6.6.3 汽車維修方法和汽車維修工藝 6.6.4 汽車修理技術(shù)標(biāo)準 6.6.5 汽車修理技術(shù)檢驗 任務(wù)7 汽車檢測與診斷 6.7.1 汽車的檢測與診斷概述 6.7.2 汽車維修的檢測項目與工藝布局 任務(wù)8 技術(shù)責(zé)任事故及處理 6.8.1 技術(shù)責(zé)任事故 6.8.2 技術(shù)責(zé)任事故處理 任務(wù)9 汽車維修企業(yè)的科技管理 6.9.1 汽車維修企業(yè)的科技活動 6.9.2 科技資料與技術(shù)檔案 【知識拓展】召回與三包的區(qū)別 模塊六 同步訓(xùn)練模塊七 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理 任務(wù)1 了解汽車維修質(zhì)量管理 7.1.1 汽車維修質(zhì)量管理任務(wù) 7.1.2 質(zhì)量管理機構(gòu) 7.1.3 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理制度 7.1.4 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理方法 【知識拓展】全面質(zhì)量管理常用的管理方法之一“PDCA管理循環(huán)” 任務(wù)2 汽車維修企業(yè)的質(zhì)量檢驗 7.2.1 汽車維修質(zhì)量檢驗的作用 7.2.2 汽車維修質(zhì)量檢驗的分類 7.2.3 汽車維修質(zhì)量檢驗人員的要求 任務(wù)3 熟悉汽車修竣出廠規(guī)定與驗收標(biāo)準 7.3.1 維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定 7.3.2 汽車維修竣工出廠驗收標(biāo)準 7.3.3 汽車維修竣工出廠后的質(zhì)量保證 7.3.4 質(zhì)量返修的處理 任務(wù)4 汽車維修質(zhì)量檢驗管理實例 7.4.1 自檢責(zé)任及自檢標(biāo)準 7.4.2 過程檢驗的責(zé)任及檢驗標(biāo)準 7.4.3 竣工檢驗的責(zé)任及檢驗標(biāo)準 7.4.4 最終檢驗的責(zé)任及檢驗標(biāo)準 7.4.5 安全項的抽檢項目及檢驗標(biāo)準 任務(wù)5 汽車索賠管理 7.5.1 汽車產(chǎn)品的質(zhì)量擔(dān)保 7.5.2 索賠條例 7.5.3 索賠程序 【知識拓展】汽車召回制度 【知識拓展】《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》 模塊七 同步訓(xùn)練模塊八 汽車維修設(shè)備及配件管理 任務(wù)1 設(shè)備管理 8.1.1 汽車維修企業(yè)設(shè)備的分類 8.1.2 儀器設(shè)備的選購 8.1.3 設(shè)備管理的基本原則 8.1.4 設(shè)備管理制度 8.1.5 設(shè)備的合理使用和維護保養(yǎng) 8.1.6 設(shè)備的檢查與修理 任務(wù)2 汽車配件管理 8.2.1 汽車配件的特點、分類、編號 8.2.2 汽車配件崗位設(shè)置及責(zé)任 8.2.3 汽車配件的采購管理 8.2.4 汽車配件庫房管理業(yè)務(wù) 8.2.5 索賠件的管理 【知識拓展】寶馬汽車零件編號 模塊八 同步訓(xùn)練附錄l 機動車維修管理規(guī)定附錄2 中華人民共和國交通運輸行業(yè)標(biāo)準——機動車維修服務(wù)規(guī)范附錄3 習(xí)題答題參考文獻