本書根據(jù)高等職業(yè)教育培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能人才的要求，介紹了公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識和基本技能，主要包括公共關(guān)系的含義、特征、職能、要素、歷史和公共關(guān)系工作目標、方法、原則等基本原理，以及公共關(guān)系工作程序、活動類型、傳播協(xié)調(diào)、專題活動、危機管理、公關(guān)禮儀、文書寫作等技能。
第1章 公共關(guān)系概述 1．1 公共關(guān)系的基本理論 1．1．1 公共關(guān)系的含義 1．1．2 公共關(guān)系的基本特征 1．1．3 公共關(guān)系的基本原則 1．1．4 公共關(guān)系 第1章 公共關(guān)系概述 1．1 公共關(guān)系的基本理論 1．1．1 公共關(guān)系的含義 1．1．2 公共關(guān)系的基本特征 1．1．3 公共關(guān)系的基本原則 1．1．4 公共關(guān)系的基本職能 1．1．5 公共關(guān)系的界定 1．2 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 1．2．1 公共關(guān)系的萌芽 1．2．2 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展 1．2．3 當代公共關(guān)系的發(fā)展趨勢 1．2．4 公共關(guān)系在中國的發(fā)展 本章小結(jié) 思考與練習1 課后實訓1第2章 公共關(guān)系構(gòu)成要素 2．1 公共關(guān)系主體 2．1．1 社會組織 2．1．2 公共關(guān)系機構(gòu) 2．1．3 公共關(guān)系人員 2．2 公共關(guān)系客體 2．2．1 公眾的特征 2．2．2 公眾的類型 2．2．3 公眾的心理 2．3 公共關(guān)系媒介 2．3．1 傳播的要素 2．3．2 傳播的模式 2．3．3 傳播的類型 本章小結(jié) 思考與練習2 課后實訓2第3章 公共關(guān)系工作程序 3．1 公共關(guān)系調(diào)查 3．1．1 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 3．1．2 公共關(guān)系調(diào)查程序 3．1．3 公共關(guān)系調(diào)查的方法 3．1．4 公共關(guān)系調(diào)查問卷和調(diào)查報告 3．2 公共關(guān)系策劃 3．2．1 公共關(guān)系策劃程序 3．2．2 公共關(guān)系策劃方法 3．2．3 公共關(guān)系策劃書的制作 3．3 公共關(guān)系實施 3．3．1 公共關(guān)系實施原則 3．3．2 公共關(guān)系實施要求 3．4 公共關(guān)系評估 3．4．1 公共關(guān)系評估標準 3．4．2 公共關(guān)系評估程序 3．4．3 公共關(guān)系評估內(nèi)容 3．4．4 公共關(guān)系評估方法 3．4．5 公共關(guān)系評估報告的撰寫 本章小結(jié) 思考與練習3 課后實訓3第4章 公共關(guān)系活動類型 4．1 不同主體的公共關(guān)系 4．1．1 營利性組織的公共關(guān)系 4．1．2 非營利性組織的公共關(guān)系 4．2 不同功能的公共關(guān)系 4．2．1 事務(wù)性公共關(guān)系 4．2．2 交際性公共關(guān)系 4．2．3 宣傳性公共關(guān)系 4．2．4 服務(wù)性公共關(guān)系 4．2．5 社會性公共關(guān)系 4．2．6 征詢性公共關(guān)系 4．3 不同階段的公共關(guān)系 4．3．1 建設(shè)性公共關(guān)系 4．3．2 維系性公共關(guān)系 4．3．3 防御性公共關(guān)系 4．3．4 矯正性公共關(guān)系 4．3．5 進攻性公共關(guān)系 本章小結(jié) 思考與練習4 課后實訓4第5章 公共關(guān)系傳播- 5．1 公共關(guān)系傳播媒介的選擇 5．1．1 公共關(guān)系傳播的特點 5．1．2 公共關(guān)系傳播媒介的特點 5．1．3 公共關(guān)系傳播媒體的選擇 5．2 公共關(guān)系傳播的要求與技巧 5．2．1 公共關(guān)系傳播要求 5．2．2 公共關(guān)系傳播技巧 5．3 共關(guān)系傳播障礙與克服 5．3．1 公共關(guān)系傳播障礙 5．3．2 公共關(guān)系傳播障礙的克服 5．4 整合營銷傳播 5．4．1 整合營銷傳播的內(nèi)涵 5．4．2 整合營銷傳播的產(chǎn)生與發(fā)展 本章小結(jié) 思考與練習5 課后實訓5第6章 公共關(guān)系協(xié)調(diào) 6．1 公共關(guān)系協(xié)調(diào)概述 6．1．1 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的原則 6．1．2 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的內(nèi)容 6．2 內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) 6．2．1 員工關(guān)系的協(xié)調(diào) 6．2．2 股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 6．3 外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào) 6．3．1 與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)-- 6．3．2 與供貨商、銷售商關(guān)系的協(xié)調(diào) 6．3．3 與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 6．3．4 與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào) 6．3．5 與政府關(guān)系的協(xié)調(diào) 本章小結(jié) 思考與練習6 課后實訓6第7章 公共關(guān)系專題活動 7．1 公共關(guān)系專題活動概述 7．1．1 公共關(guān)系專題活動的基席特點 7．1．2 公共關(guān)系專題活動的基席類型 7．1．3 公共關(guān)系專題活動的策劃內(nèi)容與實施程序 7．2 公共關(guān)系專題活動主要類型 7．2．1 慶典活動 7．2．2 開放參觀活動 7．2．3 公關(guān)贊助活動 7．2．4 展覽會 7．2．5 新聞發(fā)布會 本章小結(jié) 思考與練習7 課后實訓7第8章 公共關(guān)系危機管理 8．1 公共關(guān)系危機概述 8．1．1 公共關(guān)系危機的特點 8．1．2 公共關(guān)系危機產(chǎn)生的原因 8．1．3 公共關(guān)系危機的種類 8．2 公共關(guān)系危機管理 8．2．1 公共關(guān)系危機管理程序 8．2．2 公共關(guān)系危機的處理原則 8．2．3 公共關(guān)系危機的處理策略 8．2．4 公共關(guān)系危機的處理對策 本章小結(jié) 思考與練習8 課后實訓8第9章 公共關(guān)系禮儀 9．1 公共關(guān)系禮儀概述 9．1．1 公共關(guān)系禮儀的作用 9．1．2 公共關(guān)系禮儀的原則 9．1．3 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng) 9．2 公共關(guān)系禮儀的主要形式 9．2．1 儀表禮儀 9．2．2 公共關(guān)系見面禮儀 9．2．3 公共關(guān)系交談禮儀 9．2．4 公共關(guān)系接待禮儀 9．2．5 公共關(guān)系宴請禮儀 本章小結(jié) 思考與練習9 課后實訓9第10章 公共關(guān)系文書 10．1 公共關(guān)系文書概述 10．1．1 公共關(guān)系文書的特點 10．1．2 公共關(guān)系文書的寫作要求 10．2 公共關(guān)系事務(wù)類文書的寫作 10．2．1 公共關(guān)系企劃書 10．2．2 公共關(guān)系簡報 10．2．3 公共關(guān)系新聞稿 10．2．4 公共關(guān)系廣告 10．2．5 公共關(guān)系危機事件處理書 10．3 公共關(guān)系禮儀類文書的寫作 10．3．1 公共關(guān)系柬帖 10．3．2 公共關(guān)系發(fā)言稿 10．3．3 公共關(guān)系書信 本章小結(jié) 思考與練習10 課后實訓10參考文獻
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