如何提高秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一直是各方面都非常關(guān)注的問(wèn)題。
　　在討論有關(guān)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題之前，首先應(yīng)清楚秘書(shū)應(yīng)該具備什么能力。人們的能力通常分為基本能力和核心能力�；�本能力是指一個(gè)組織的所有成員都應(yīng)該具備的能力，而核心能力則是指成員在組織內(nèi)區(qū)別于其他成員的能力。比如，在一家公司里，不管是秘書(shū)、客服，還是推銷(xiāo)、財(cái)務(wù)，都需要具備一定的溝通能力，因此，溝通能力就是秘書(shū)必備的基本能力； 而像檔案管理、公文寫(xiě)作等能力，只有秘書(shū)才需要，所以，這是秘書(shū)的核心能力。在一般情況下，人們的基本能力決定其在組織內(nèi)的生存能力，而人們的核心能力則決定其在組織內(nèi)的職業(yè)發(fā)展能力�；�本能力是核心能力發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，沒(méi)有一定的基本能力，核心能力就得不到充分發(fā)揮； 而核心能力是基本能力價(jià)值的體現(xiàn)，沒(méi)有核心能力的充分發(fā)揮，基本能力再?gòu)?qiáng)也沒(méi)有什么意義。
　　秘書(shū)應(yīng)具有什么基本能力呢？基本能力又分為必要基本能力和非必要基本能力。必要基本能力是不可或缺的基本能力。比如，溝通能力就是秘書(shū)的必要基本能力。也就是說(shuō)，如果秘書(shū)不具備一定的溝通能力，就做不好秘書(shū)工作。非必要基本能力是指那些錦上添花的能力，即具備了更好，不具備也不影響日常工作的能力。比如開(kāi)車(chē)，秘書(shū)會(huì)開(kāi)車(chē)當(dāng)然不錯(cuò)，但不會(huì)開(kāi)車(chē)也不影響秘書(shū)做好日常工作。秘書(shū)應(yīng)具有什么基本能力，由其所在組織的實(shí)際情況決定。因此，學(xué)校在培養(yǎng)秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的基本能力時(shí)，應(yīng)根據(jù)學(xué)校的定位設(shè)置課程。比如，上海的一些學(xué)校與內(nèi)地的一些學(xué)校的定位不盡相同。一些上海的學(xué)校將目標(biāo)定位于世界500強(qiáng)企業(yè)，就應(yīng)加強(qiáng)英語(yǔ)等基本能力的培養(yǎng)； 而內(nèi)地許多學(xué)校將目標(biāo)定位于當(dāng)?shù)氐囊恍┪⑿∑髽I(yè)，就應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)酬等基本能力的培養(yǎng)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)秘書(shū)基本能力的要求也會(huì)發(fā)生變化。但是，不管學(xué)校如何定位，溝通能力、外語(yǔ)能力、職場(chǎng)禮儀、經(jīng)營(yíng)能力（知識(shí)）、職場(chǎng)常識(shí)、職業(yè)規(guī)劃等都是秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的基本能力（知識(shí)）。
　　秘書(shū)應(yīng)具備的核心能力，是由秘書(shū)承擔(dān)的責(zé)任決定的。秘書(shū)的責(zé)任是為上司創(chuàng)造良好的決策環(huán)境，而上司的決策環(huán)境又分為有形的環(huán)境和無(wú)形的環(huán)境。有形的環(huán)境是指秘書(shū)協(xié)助上司處理日常雜務(wù)，如整理辦公室、接打電話、招待客人、籌備會(huì)議等，這些能力也稱(chēng)為有形能力。上司決策所需的無(wú)形環(huán)境是指秘書(shū)為上司收集決策所需的信息，如經(jīng)營(yíng)信息、人事信息、科研信息等。為上司創(chuàng)造良好的決策環(huán)境的能力又稱(chēng)為廣義的信息收集能力，這種能力的高低取決于秘書(shū)處理人際關(guān)系的能力，因?yàn)槊貢?shū)只有與各方面保持良好的關(guān)系，才能及時(shí)收集到有用且完整的信息。而人際關(guān)系處理能力實(shí)際上就是情商。秘書(shū)能力（知識(shí)）的結(jié)構(gòu)見(jiàn)下圖。
　　秘書(shū)工作的最大特征是“打雜”，而“打雜”的技術(shù)含量不高，準(zhǔn)入門(mén)坎很低，不僅整理辦公室、籌備會(huì)議、幫上司制訂工作日程等如此，就連很多秘書(shū)感到頭痛的公文寫(xiě)作和檔案管理也是如此。因此，秘書(shū)有形的核心能力并不能成為秘書(shū)在職場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有秘書(shū)核心能力中的無(wú)形能力——人際關(guān)系的處理能力（特別是與上司打交道的能力），也就是情商，才有可能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在現(xiàn)代職場(chǎng)上，所有白領(lǐng)都需要與上司打交道，都需要情商，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，情商屬于秘書(shū)的基本能力。但是，秘書(shū)又是一種非常特殊的職業(yè)，它是為上司而存在的，因而現(xiàn)實(shí)對(duì)秘書(shū)與上司打交道能力的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他職業(yè)，而與上司打交道的能力又是情商的典型表現(xiàn)，所以，情商又屬于秘書(shū)的核心能力。比如，現(xiàn)在一些秘書(shū)覺(jué)得給上司寫(xiě)材料很困難，不是他們不熟悉公文格式或文字功夫太差，而是他們不知道上司的想法，不知道上司希望自己將稿子寫(xiě)成什么樣，所以他們不知如何動(dòng)筆。不知道上司的想法，這是秘書(shū)識(shí)別感情能力不高的表現(xiàn)，是低情商的典型“癥狀”。如果一個(gè)秘書(shū)真正做到“能從上司的后腦勺看出上司在想什么”，在職場(chǎng)上還有什么人能與其競(jìng)爭(zhēng)呢？所以，高情商是秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　情商是人們?cè)谧R(shí)別自己和對(duì)方感情的基礎(chǔ)上調(diào)整自己與對(duì)方行為的一種能力。它有兩大特點(diǎn)： ①每個(gè)人都有情商，只是高低不同； ②人們通過(guò)適當(dāng)?shù)挠?xùn)練可以大幅度地提高情商。因此，秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置，應(yīng)把提高情商作為重中之重。對(duì)于秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們與高中生相比應(yīng)該勝在基本能力； 與英語(yǔ)、管理等專(zhuān)業(yè)的學(xué)生相比，應(yīng)勝在核心能力，特別是具備與上司打交道的較高情商。
　　2013年5月，習(xí)近平總書(shū)記在天津與大學(xué)畢業(yè)生座談時(shí)指出，情商是一種“適應(yīng)社會(huì)的能力”，它比智商更重要。當(dāng)前是大學(xué)生“史上最難畢業(yè)季”，大學(xué)生就業(yè)困難與他們適應(yīng)社會(huì)能力不強(qiáng)有很大的關(guān)系，而“適應(yīng)社會(huì)能力不強(qiáng)”實(shí)際上是情商不高的典型表現(xiàn)。因此，在我國(guó)開(kāi)展情商教育，特別是在秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)開(kāi)展情商教育有很強(qiáng)的迫切性。
　　本書(shū)出版的目的是讓讀者通過(guò)學(xué)習(xí)本書(shū)實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)： ①系統(tǒng)地了解現(xiàn)代情商的基本理論； ②基本掌握在日常學(xué)習(xí)和生活中提高自己情商能力的要領(lǐng)； ③初步學(xué)會(huì)處理自己感情上的常見(jiàn)問(wèn)題，特別是處理人際關(guān)系方面的問(wèn)題。
　　為了實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)目標(biāo)，編者在編寫(xiě)本書(shū)的過(guò)程中一直堅(jiān)持以下四項(xiàng)原則： ①注意吸收當(dāng)前情商理論的最新研究成果，保持教材理念的先進(jìn)性； ②注意結(jié)合當(dāng)前的國(guó)情，增強(qiáng)教材的針對(duì)性； ③著力解決當(dāng)前大學(xué)生普遍面臨的感情問(wèn)題（特別是處理人際關(guān)系方面的問(wèn)題），保持教材的實(shí)用性和可操作性； ④為了方便讀者自學(xué)，盡量使之通俗易懂。
　　在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，得到了上海建橋?qū)W院吳美、湯炯君和陶淇琪等老師的大力支持，在此表示衷心的感謝！
　　情商是一門(mén)年輕的學(xué)科，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)它還未滿(mǎn)20歲，來(lái)到中國(guó)的時(shí)間更短。正因?yàn)槟贻p，它正在茁壯成長(zhǎng)，可以說(shuō)是日新月異。因此，盡管編者竭盡全力，但由于水平有限，本書(shū)仍有種種不足之處，所以，我們期望與廣大師生和相關(guān)學(xué)者進(jìn)行交流，希望讀者對(duì)本書(shū)給予批評(píng)指正，以便將來(lái)修訂完善。
　
　　譚一平
　　2014年3月