第1章 網(wǎng)絡故障診斷概述
1.1 網(wǎng)絡故障診斷概念及分類
1.1.1 物理故障
1.1.2 邏輯故障
1.2 網(wǎng)絡故障診斷技術
1.2.1 主流的故障診斷技術
1.2.2 故障診斷技術未來的發(fā)展趨勢
1.2.3 網(wǎng)絡故障診斷技術的發(fā)展
1.3 本章小結
習題
第2章 網(wǎng)絡故障診斷技術
2.1 網(wǎng)絡故障診斷基本原則
2.1.1 先易后難
2.1.2 先軟后硬
2.1.3 先邊緣后核心 第1章  網(wǎng)絡故障診斷概述
  1.1  網(wǎng)絡故障診斷概念及分類
    1.1.1  物理故障
    1.1.2  邏輯故障
  1.2  網(wǎng)絡故障診斷技術
    1.2.1  主流的故障診斷技術
    1.2.2  故障診斷技術未來的發(fā)展趨勢
    1.2.3  網(wǎng)絡故障診斷技術的發(fā)展
  1.3  本章小結
  習題
第2章  網(wǎng)絡故障診斷技術
  2.1  網(wǎng)絡故障診斷基本原則
    2.1.1  先易后難
    2.1.2  先軟后硬
    2.1.3  先邊緣后核心
    2.1.4  先鏈路后設備
    2.1.5  先服務器后工作站
    2.1.6  先外部后內(nèi)部
  2.2  網(wǎng)絡故障診斷過程
    2.2.1  識別故障現(xiàn)象
    2.2.2  對故障現(xiàn)象進行詳細的描述
    2.2.3  列舉可能導致錯誤的原因
    2.2.4  縮小搜索范圍
    2.2.5  隔離錯誤
    2.2.6  故障分析
    2.2.7  網(wǎng)絡故障診斷排除流程
  2.3  網(wǎng)絡故障診斷方法
    2.3.1  傳統(tǒng)網(wǎng)絡故障診斷方法
    2.3.2  基于層次分析的網(wǎng)絡故障診斷方法
    2.3.3  基于拓撲結構的故障診斷方法
    2.3.4  典型拓撲結構及故障診斷策略
  2.4  本章小結
  習題
第3章  網(wǎng)絡故障診斷工具
  3.1  網(wǎng)絡故障診斷測試工具
    3.1.1  線纜測試儀
    3.1.2  網(wǎng)絡萬用表
  3.2  網(wǎng)絡故障診斷分析工具
    3.2.1  數(shù)字式線纜分析儀
    3.2.2  超級網(wǎng)管SuperLANAdmin
    3.2.3  網(wǎng)絡協(xié)議分析儀Sniffer
  3.3  網(wǎng)絡故障診斷模擬仿真工具
    3.3.1  網(wǎng)絡模擬器Boson NetSim
    3.3.2  網(wǎng)絡路由模擬器RouterSim4.0
  3.4  使用其他方法進行故障檢測
    3.4.1  工作經(jīng)驗
    3.4.2  網(wǎng)絡資源
    3.4.3  技術支持熱線
    3.4.4  網(wǎng)絡文檔
  3.5  網(wǎng)絡故障診斷命令工具
    3.5.1  測試網(wǎng)絡連通情況的Ping命令
    3.5.2  查看主機TCP／IP協(xié)議配置的Ipconifig命令
    3.5.3  顯示網(wǎng)絡連接信息的Netstat命令
    3.5.4  解決NetBios名稱問題的Nbtstat
    3.5.5  跟蹤網(wǎng)絡連接的Tracert命令
    3.5.6  測試路由器的Pathping命令
    3.5.7  顯示和修改地址解析協(xié)議Arp命令
  3.6  案例分析
    3.6.1  Sniffer Pro分析軟件的正確安裝
    3.6.2  通過技術支持熱線解決網(wǎng)絡故障
    3.6.3  用Ping命令診斷網(wǎng)絡故障
    3.6.4  用Arp命令解決局域網(wǎng)中的IP地址盜用問題
  3.7  本章小結
  習題
第4章  物理層故障診斷
  4.1  物理層概述
    4.1.1  物理層的主要功能
    4.1.2  物理層的一些重要特性
    4.1.3  物理層協(xié)議
    4.1.4  物理層主要故障
  4.2  網(wǎng)絡介質及故障診斷
    4.2.1  同軸電纜（Coaxial）
    4.2.2  普通網(wǎng)卡
    4.2.3  集線器
  4.3  雙絞線及故障診斷
    4.3.1  雙絞線概述
    4.3.2  雙絞線使用規(guī)定
    4.3.3  雙絞線質量判斷
    4.3.4  雙絞線故障類型
    4.3.5  雙絞線故障排除實例
  4.4  以太網(wǎng)簡單故障案例
    4.4.1  排除以太網(wǎng)故障的一般規(guī)則
    4.4.2  以太網(wǎng)診斷步驟
    4.4.3  以太網(wǎng)物理層故障診斷實例
  4.5  本章小結
  習題
第5章  數(shù)據(jù)鏈路層故障診斷
  5.1  數(shù)據(jù)鏈路層概述
    5.1.1  數(shù)據(jù)鏈路層的傳輸對象
    5.1.2  數(shù)據(jù)鏈路層的功能
  5.2  交換機故障診斷
    5.2.1  交換機概述
    5.2.2  交換機故障分類
    5.2.3  交換機故障診斷方法
    5.2.4  交換機故障診斷案例
  5.3  交換式以太網(wǎng)故障診斷
    5.3.1  局域網(wǎng)交換機
    5.3.2  VLAN技術
    5.3.3  VLAN配置
    5.3.4  故障診斷實例
  5.4  光纖鏈路故障診斷
    5.4.1  光纜和光纖
    5.4.2  光纖通信設備
    5.4.3  光纖鏈路安裝指導
    5.4.4  光纖鏈路故障診斷方法
    5.4.5  光纖鏈路故障類型
    5.4.6  典型光纖鏈路故障診斷
  5.5  本章小結
  習題
第6章  網(wǎng)絡層故障診斷
  6.1  網(wǎng)絡層概述
    6.1.1  網(wǎng)絡層主要功能
    6.1.2  網(wǎng)絡層協(xié)議和設備
    6.1.3  網(wǎng)絡層主要故障
  6.2  IP協(xié)議
    6.2.1  IP協(xié)議概述
    6.2.2  IP協(xié)議安全問題
    6.2.3  IP協(xié)議故障概述
    6.2.4  IP協(xié)議故障診斷
  6.3  路由協(xié)議
    6.3.1  路由協(xié)議概述
    6.3.2  路由協(xié)議故障分析
  6.4  路由器
    6.4.1  路由器概述
    6.4.2  路由器常見故障與診斷工具
    6.4.3  路由器故障診斷
    6.4.4  寬帶路由器的故障診斷
  6.5  實例分析
    6.5.1  ping命令結合網(wǎng)絡分析軟件故障實例分析
    6.5.2  使用高級網(wǎng)絡協(xié)議分析儀器進行診斷
  6.6  本章小結
  習題
第7章  Windows網(wǎng)絡服務故障診斷
  7.1  DNS服務故障診斷
    7.1.1  DNS服務簡介
    7.1.2  DNS服務故障診斷
  7.2  DHCP服務故障診斷
    7.2.1  DHCP服務簡介
    7.2.2  DHCP服務故障診斷
  7.3  WINS服務故障診斷
    7.3.1  WINS服務簡介
    7.3.2  WINS服務故障診斷
  7.4  網(wǎng)絡打印服務故障診斷
    7.4.1  網(wǎng)絡打印服務簡介
    7.4.2  網(wǎng)絡打印服務故障診斷
  7.5  IIS服務故障診斷
    7.5.1  Web服務故障診斷
    7.5.2  FTP服務故障診斷
    7.5.3  E-mail服務故障診斷
  7.6  本章小結
  習題
第8章  無線局域網(wǎng)故障診斷
  8.1  無線局域網(wǎng)基本概念
    8.1.1  無線局域網(wǎng)組成與分類
    8.1.2  無線局域網(wǎng)常用設備
    8.1.3  無線局域網(wǎng)標準
    8.1.4  無線局域網(wǎng)安全措施
  8.2  無線局域網(wǎng)故障排除
    8.2.1  WLAN故障分類
    8.2.2  WLAN故障排除方法
    8.2.3  WLAN故障檢測工具
  8.3  無線局域網(wǎng)設備
    8.3.1  選購無線網(wǎng)絡設備的基本原則
    8.3.2  無線網(wǎng)卡的選購
    8.3.3  WLAN路由器
    8.3.4  WLAN天線
  8.4  WLAN組網(wǎng)方案及故障案例
    8.4.1  家庭無線網(wǎng)絡方案
    8.4.2  小型企業(yè)無線網(wǎng)絡方案
    8.4.3  大中型企業(yè)無線網(wǎng)絡方案
    8.4.4  校園網(wǎng)絡無線方案
  8.5  本章小結
  習題
第9章  典型操作系統(tǒng)網(wǎng)絡故障診斷
  9.1  Windows系統(tǒng)網(wǎng)絡故障診斷
    9.1.1  Windows網(wǎng)絡軟件故障診斷
    9.1.2  VPN服務故障
    9.1.3  局域網(wǎng)故障診斷
  9.2  Windows網(wǎng)絡硬件故障診斷
    9.2.1  局域網(wǎng)交換環(huán)境中故障
    9.2.2  撥號連接故障
    9.2.3  透明橋接環(huán)境故障
  9.3  網(wǎng)絡故障排除工具
    9.3.1  TCP／IP
    9.3.2  Cisco網(wǎng)絡管理工具
    9.3.3  第三方網(wǎng)絡故障排除工具
  9.4  其他系統(tǒng)網(wǎng)絡故障診斷
    9.4.1  Linux網(wǎng)絡故障診斷
    9.4.2  Unix網(wǎng)絡故障
  9.5  本章小結
  習題
參考文獻