第一篇 汽車及汽車市場(chǎng)
第1章 汽車歷史與文化
1.1 汽車發(fā)明
1.2 汽車廠商
1.2.1 美國(guó)著名汽車制造公司
1.2.2 德國(guó)著名汽車制造公司
1.2.3 日本著名汽車制造公司
1.2.4 法國(guó)著名汽車公司
1.2.5 意大利著名汽車公司
1.2.6 英國(guó)著名汽車制造公司
1.2.7 韓國(guó)汽車公司
第2章 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷理論
2.1 汽車市場(chǎng)
2.1.1 市場(chǎng)
2.1.2 汽車市場(chǎng)概述 第一篇  汽車及汽車市場(chǎng)
第1章  汽車歷史與文化
  1.1  汽車發(fā)明
  1.2  汽車廠商
    1.2.1  美國(guó)著名汽車制造公司
    1.2.2  德國(guó)著名汽車制造公司
    1.2.3  日本著名汽車制造公司
    1.2.4  法國(guó)著名汽車公司
    1.2.5  意大利著名汽車公司
    1.2.6  英國(guó)著名汽車制造公司
    1.2.7  韓國(guó)汽車公司
第2章  汽車市場(chǎng)營(yíng)銷理論
  2.1  汽車市場(chǎng)
    2.1.1  市場(chǎng)
    2.1.2  汽車市場(chǎng)概述
  2.2  汽車市場(chǎng)營(yíng)銷
    2.2.1  市場(chǎng)營(yíng)銷
    2.2.2  市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念
    2.2.3  汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的含義和核心技能
第3章  汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
  3.1  汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境概述
    3.1.1  汽車營(yíng)銷環(huán)境
    3.1.2  汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成
    3.1.3  汽車市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)
  3.2  汽車營(yíng)銷的宏觀環(huán)境
    3.2.1  人口環(huán)境分析
    3.2.2  經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
    3.2.3  政治法律環(huán)境分析
    3.2.4  科技環(huán)境分析
    3.2.5  社會(huì)文化環(huán)境分析
    3.2.6  汽車使用環(huán)境分析
  3.3  汽車營(yíng)銷的微觀環(huán)境
    3.3.1  內(nèi)部環(huán)境
    3.3.2  外部環(huán)境
  3.4  營(yíng)銷環(huán)境分析方法
    3.4.1  矩陣圖法
    3.4.2  SWOT分析法
    3.4.3  PEST分析法
第4章  汽車消費(fèi)者消費(fèi)行為
  4.1  汽車消費(fèi)購(gòu)買行為概述
    4.1.1  汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為的含義
    4.1.2  消費(fèi)者購(gòu)車行為的要素
    4.1.3  汽車購(gòu)買決策過程
  4.2  私人汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
    4.2.1  私人汽車消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)
    4.2.2  影響私人汽車消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素
    4.2.3  汽車消費(fèi)者類型
  4.3  組織購(gòu)車用戶購(gòu)買行為分析
    4.3.1  汽車組織市場(chǎng)的分類
    4.3.2  組織市場(chǎng)的特點(diǎn)
    4.3.3  影響購(gòu)買行為的主要因素
    4.3.4  組織購(gòu)車用戶購(gòu)買決策的參與者
    4.3.5  組織購(gòu)車的決策過程
第5章  汽車營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研
  5.1  汽車營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研概述
    5.1.1  市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
    5.1.2  汽車營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
    5.1.3  汽車營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研的步驟
    5.1.4  汽車市場(chǎng)調(diào)研的方式和方法
  5.2  汽車營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)
    5.2.1  問卷設(shè)計(jì)的原則
    5.2.2  問卷設(shè)計(jì)的格式
    5.2.3  問題的主要類型
    5.2.4  問卷設(shè)計(jì)的方法
    5.2.5  問卷設(shè)計(jì)的注意要點(diǎn)
第二篇  汽車市場(chǎng)營(yíng)銷策略
第6章  目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
  6.1  汽車市場(chǎng)細(xì)分
    6.1.1  市場(chǎng)細(xì)分的概念
    6.1.2  汽車市場(chǎng)細(xì)分的作用
    6.1.3  汽車市場(chǎng)細(xì)分的原則
    6.1.4  市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
    6.1.5  市場(chǎng)細(xì)分的方法
  6.2  汽車目標(biāo)市場(chǎng)策略
    6.2.1  目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
    6.2.2  目標(biāo)市場(chǎng)的范圍策略
    6.2.3  目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略
    6.2.4  影響目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略選擇的因素
  6.3  汽車市場(chǎng)定位
    6.3.1  市場(chǎng)定位的概念和作用
    6.3.2  目標(biāo)市場(chǎng)定位的步驟
    6.3.3  市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)
    6.3.4  汽車市場(chǎng)定位策略
第7章  汽車產(chǎn)品策略
  7.1  汽車產(chǎn)品的整體概念
  7.2  汽車產(chǎn)品組合策略
    7.2.1  汽車產(chǎn)品組合
    7.2.2  汽車產(chǎn)品組合策略的內(nèi)容
  7.3  產(chǎn)品生命周期理論
    7.3.1  產(chǎn)品的生命周期
    7.3.2  各生命周期階段的特點(diǎn)及營(yíng)銷策略
  7.4  汽車品牌策略
    7.4.1  品牌概述
    7.4.2  常見汽車品牌的設(shè)計(jì)方法
    7.4.3  汽車品牌策略的內(nèi)容
第8章  汽車產(chǎn)品價(jià)格策略
  8.1  汽車產(chǎn)品的價(jià)格
    8.1.1  汽車產(chǎn)品的定價(jià)目標(biāo)
    8.1.2  影響汽車定價(jià)的因素
  8.2  汽車產(chǎn)品定價(jià)策略
    8.2.1  新產(chǎn)品定價(jià)策略
    8.2.2  折扣定價(jià)策略
    8.2.3  心理定價(jià)策略
第9章  汽車產(chǎn)品分銷策略
  9.1  分銷理論概述
    9.1.1  汽車分銷渠道的概念
    9.1.2  汽車分銷渠道的作用
    9.1.3  汽車分銷渠道的類型
  9.2  分銷渠道的中間商
    9.2.1  汽車中間商的類型
    9.2.2  汽車批發(fā)商
  9.3  汽車產(chǎn)品常見分銷模式
    9.3.1  影響分銷渠道選擇的因素
    9.3.2  汽車產(chǎn)品常見的分銷渠道模式
第10章  汽車產(chǎn)品促銷策略及營(yíng)銷公關(guān)
  10.1  汽車產(chǎn)品促銷組合
    10.1.1  汽車促銷的概念
    10.1.2  汽車促銷的作用
    10.1.3  汽車促銷的方式
    10.1.4  汽車促銷的組合
  10.2  人員促銷
    10.2.1  人員促銷的概念和特點(diǎn)
    10.2.2  人員促銷的形式和過程
    10.2.3  汽車人員促銷的策略
    10.2.4  汽車促銷人員的管理
  10.3  汽車廣告促銷
    10.3.1  汽車廣告促銷概述
    10.3.2  汽車廣告定位
    10.3.3  廣告媒體的選擇
    10.3.4  汽車營(yíng)銷廣告
  10.4  汽車營(yíng)業(yè)推廣策略
    10.4.1  汽車營(yíng)業(yè)推廣的概念和特點(diǎn)
    10.4.2  汽車營(yíng)業(yè)推廣的形式
    10.4.3  汽車營(yíng)業(yè)推廣的常見工具
    10.4.4  制訂詳細(xì)的實(shí)施方案
    10.4.5  汽車銷售促進(jìn)的實(shí)施及評(píng)價(jià)
    10.4.6  汽車促銷活動(dòng)策劃書模板
  10.5  汽車產(chǎn)品營(yíng)銷公關(guān)
    10.5.1  公共關(guān)系的特征
    10.5.2  公共關(guān)系的作用
    10.5.3  汽車營(yíng)銷公共關(guān)系策略
    10.5.4  公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容
    10.5.5  汽車營(yíng)銷公關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行、評(píng)價(jià)
    10.5.6  汽車營(yíng)銷公關(guān)策劃書范本
第三篇  汽車營(yíng)銷實(shí)務(wù)
第11章  汽車營(yíng)銷人員及銷售準(zhǔn)備
  11.1  汽車營(yíng)銷人員的職責(zé)
    11.1.1  收集信息
    11.1.2  溝通關(guān)系
    11.1.3  銷售商品
    11.1.4  提供服務(wù)
    11.1.5  樹立形象
  11.2  汽車營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)和能力
    11.2.1  汽車營(yíng)銷人員的素質(zhì)
    11.2.2  汽車營(yíng)銷人員的能力
  11.3  銷售準(zhǔn)備工作
    11.3.1  自我準(zhǔn)備
    11.3.2  了解所銷售的汽車產(chǎn)品
    11.3.3  對(duì)顧客做好應(yīng)有的準(zhǔn)備
第12章  汽車營(yíng)銷技巧
  12.1  汽車展廳銷售流程
  12.2  接待顧客的禮儀規(guī)范
    12.2.1  儀表禮儀
    12.2.2  舉止禮儀
    12.2.3  談吐禮儀
    12.2.4  介紹禮儀
    12.2.5  握手禮儀
    12.2.6  電話禮儀
    12.2.7  名片禮儀
  12.3  提供咨詢
    12.3.1  詢問
    12.3.2  聆聽
  12.4  車輛展示
    12.4.1  車輛六方位介紹法
    12.4.2  特征利益法
  12.5  試乘試駕
    12.5.1  試乘試駕前的準(zhǔn)備
    12.5.2  試駕前的手續(xù)辦理
    12.5.3  試乘試駕流程
    12.5.4  試乘試駕階段及要點(diǎn)
  12.6  顧客異議處理
    12.6.1  顧客異議
    12.6.2  產(chǎn)生異議的原因
    12.6.3  異議的種類
    12.6.4  正確認(rèn)識(shí)顧客異議
    12.6.5  處理異議的態(tài)度
    12.6.6  處理異議的策略
  12.7  建議購(gòu)買時(shí)機(jī)及締約成交
    12.7.1  建議購(gòu)買
    12.7.2  推銷成交失敗的原因
    12.7.3  成交的信號(hào)和時(shí)機(jī)
  12.8  售后服務(wù)
    12.8.1  商品的售后服務(wù)
    12.8.2  客戶的維系
第13章  汽車產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)與商標(biāo)法
  13.1  汽車產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)
  13.2  汽車產(chǎn)品與商標(biāo)法
    13.2.1  商標(biāo)與汽車標(biāo)識(shí)
    13.2.2  《商標(biāo)法》與汽車標(biāo)識(shí)
參考文獻(xiàn)