每家店的管理模式皆有不同,但圍繞的就是客戶、員工、老板三方之間的關系。比如:客戶開車到店面消費,員工服務客戶,客戶繳納費用給老板,老板發(fā)放薪金給員工。第四章所介紹的汽車美容店的營運管理升級模式是透過財務面、客戶面、內部流程、學習與成長四個方面建立的，可以借此去做整體營運管理的衡量。企業(yè)在追求業(yè)績之余，應兼顧員工學習與成長的層面。本章目的就是協(xié)助讀者建立汽車美容店的“營運管理”系統(tǒng)，在簡單扼要的管理指標中,確保門店運營得到有效的成果。所謂的管理,就是管理異常。經(jīng)營數(shù)據(jù)越詳細,越能發(fā)現(xiàn)異常。然后找出真因,進而解決問題。

　　提升營銷方案執(zhí)行技巧提升營銷方案執(zhí)行技巧可以采用P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢核）A（修正）的管理模式，讓經(jīng)營管理者更有效地掌控營銷方案的執(zhí)行情況，并將每次營銷活動做歸納總結，以利作為下一次促銷活動調整依據(jù)，讓未來的營銷活動能夠持續(xù)蒸蒸日上。⑴營銷計劃構思1）想法：某維修廠喬遷酬賓優(yōu)惠，全面優(yōu)惠新老客戶，優(yōu)惠日期自2014年x月，優(yōu)惠項目如下：①換油保養(yǎng)，免收工時費。②更換輪胎，1年免費補胎。③車險續(xù)保辦理成功贈送打蠟1次。④美容項目預約8折優(yōu)惠。2）做法：確定各項目負責人，如保養(yǎng)、輪胎、保險、美容等各項目負責人。3）營銷活動準備： ①制作：套餐彩頁、易拉寶、名片及體驗行銷工具等，例如皮革、發(fā)動機蓋等。②盤點：套餐相關工具、設備、耗材數(shù)量。③培訓：讓全體員工熟背優(yōu)惠套餐內容，并且進行客戶拒絕的理由， 客戶拒絕的理由對應方法的銷售話術訓練。④從服務流程分析銷售時機：包含接待區(qū)、洗車區(qū)、終檢區(qū)、收銀區(qū)、竣工區(qū)。⑤活動方案說明：包含整體、各部門及個人的銷售目標，與銷售、施工的獎懲方案。⑵執(zhí)行方案要領1）晨會：店長向全體員工宣讀昨天銷售情況與今天銷售目標，會后根據(jù)前一日套餐數(shù)量盤點情況，聯(lián)系供應商需進料補貨。2）營業(yè)時間：嚴加監(jiān)控服務流程及施工質量與客戶反映情況。3）夕會：店長公布當日銷售業(yè)績，讓成功銷售案例分享，最后進行套餐數(shù)量盤點。⑶執(zhí)行過程檢核1）隨時掌握整體業(yè)績銷售動態(tài)及各部門銷售達成率。2）適時表揚優(yōu)秀表現(xiàn)人員，若提前達成整體銷售任務，可以適當提高獎勵。為確保促銷活動順利進行，每天需要關心未產生銷售的人員，了解無法銷售原因，是不愿意開口銷售？還是不會？如果不會可以讓銷售成功人員帶領該員工，或加強員工開口行銷互動培訓。⑷靈活修正方案  根據(jù)每天員工及客戶現(xiàn)場、電話回訪的反饋信息，及時調整營銷方案缺失或服務質量或銷售技巧。⑸匯總營銷結果  經(jīng)營管理者都希望每次的營銷活動都能夠開展成功，但并不是透過喊口號或給予干部和員工壓力就能達成營銷活動的預期效果，而是要將每次營銷活動的優(yōu)點及缺點總結出來，讓每個“下一次”都能做得更好。經(jīng)營管理方式也可以參考PDCA模式。