《滿意的客戶最忠誠》從把握客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提供貼心服務、及時與客戶溝通、真心尊重客戶、妥善處理客戶抱怨、與客戶共創(chuàng)價值等方面出發(fā)，詳細介紹了各種讓客戶滿意和提高客戶忠誠度的方法。
《滿意的客戶最忠誠》把各種理論的精髓要義融合到每一章節(jié)當中，書中沒有作過多的說教，而代之以詳盡的操作方法、生動的管理故事和詳實的經(jīng)典案例，讓廣大的企業(yè)經(jīng)營者、管理者與市場營銷相關的人員在輕松的閱讀中掌握精妙麗實甩的技巧與方法。
讓客戶滿意，你責無旁貸！
序言除了讓客戶滿意.你別無選擇
第一章推行客戶滿意經(jīng)營
1.為什么要讓客戶滿意
2.讓客戶滿意是社會發(fā)展的必然
3.讓客戶滿意是經(jīng)營的最佳策略
4.滿意的客戶是最好的廣告
5.經(jīng)營客戶滿意
6.客戶滿意經(jīng)營的雷區(qū)
第二章永遠站在客戶的一邊
1.設身處地為客戶著想
2.按照客戶的要求去做
3.與客戶一起面對困難
4.寧可吃虧，也不讓客戶受累
5.為客戶節(jié)省每一分錢
6.幫助客戶增加財富
第三章滿意員工造就滿意客戶
1.有員工滿意才有客戶滿意
2.讓每一位員工感到公平
3.做好員工的培訓
4.關愛你的員工
第四章準確把握客戶的需求
1.絕不賣給愛斯基摩人冰箱
2.客戶期待的是什么
3.把握客戶需求特性
4.迅速響應客戶需求
5.滿足客戶多樣化的需求
6.因客戶需求而變
7.急客戶之所急
第五章提供客戶滿意的產(chǎn)品
1.100-1=0
2.質(zhì)量是企業(yè)的生命線
3.從產(chǎn)品設計開始下功夫
4.給客戶最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
5.質(zhì)量由客戶說了算
6.客戶想要什么就給什么
第六章為客戶提供貼心服務
1.樹立全新的服務理念
2.態(tài)度決定一切
3.服務就是為客戶解決一切難題
4.絕不只為銷售而服務
5.“三心二意”地服務
6.主動靠近才是服務
7.服務多一點，滿意多一分
8.服務在售后才開始
9.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務
10.服務就要讓客戶感動
11.為客戶提供個性化服務
12.溫情是服務的最佳注解
13.服務就是要讓客戶快樂
第七章及時與客戶互動溝通
第八章真心尊重每一個客戶
第九章對客戶以誠相待
第十章認真對待每一個細節(jié)
第十一章把客戶抱怨當成贈禮
第十二章爭取流失客戶回頭
第十三章變滿意客戶為忠誠客戶
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