按流程執(zhí)行

第一章企業(yè)管理流程綜述
一、什么是流程與流程管理
二、流程管理對企業(yè)的意義
三、流程管理的背景
四、流程管理的目的
五、流程管理的基本原則
六、流程圖的管理與實施

第二章組織結構設置與崗位設計
一、組織結構變革工作流程設計
二、崗位設計工作流程設計
三、確定人員編制工作流程設計
四、增加編制申請管理工作流程設計
五、用人申請管理工作流程設計
六、人力資源戰(zhàn)略管理工作流程設計
七、職務分析管理工作流程設計
八、人力資源規(guī)劃工作流程設計
九、人力資源需求預測工作流程設計
十、人力資源供給預測工作流程設計
十一、人力資源管理費用編制工作流程設計
十二、組織分析方法
十三、組織設計方法
十四、組織結構設計后的實施工作標準
十五、組織結構中的日�？己斯ぷ鳂藴�
十六、職能設計工作標準
十七、職權與職能部門設置工作標準
十八、專業(yè)職能部門設置工作標準
十九、崗位說明書內容
二十、編寫崗位說明書工作標準

第三章員工招聘與錄用
一、內部招聘工作流程設計
二、外部招聘工作流程設計
三、招聘、甄選與面試工作流程設計
四、招聘計劃管理工作流程設計
五、招聘費用預算管理工作流程設計
六、招聘說明書編制工作流程設計
七、面試題目設計工作流程設計
八、員工轉正考核工作流程設計
九、新員工入職工作流程設計
十、勞動合同管理工作流程設計
十一、員工錄用管理工作流程設計
十二、人事檔案調轉工作流程設計
十三、勞動合同簽訂工作流程設計
十四、勞動關系管理工作流程設計
十五、勞動糾紛處理工作流程設計
十六、人力缺乏調整工作標準
十七、人力過剩調整工作標準
十八、人力資源需求預測工作標準
十九、人力資源需求供給預測工作標準
二十、企業(yè)定員的標準與方法
二十一、定員管理的標準
二十二、面試的一般技巧
二十三、面試發(fā)問的技巧
二十四、面試追問的技巧
二十五、評價招聘工作的標準
二十六、招聘成本評估工作標準
二十七、錄用人員評估工作標準
二十八、錄用決策工作標準
二十九、通知錄用工作標準
三十、簽訂協議工作標準

第四章人員日常規(guī)范管理
一、績效考核管理工作流程設計
二、績效目標設定工作流程設計
三、績效考核標準制定工作流程設計
四、管理人員績效考核管理工作流程設計
五、營銷人員績效考核管理工作流程設計
六、研發(fā)人員績效考核管理工作流程設計
七、員工競聘管理工作流程設計
八、員工流動管理工作流程設計
九、員工調配管理工作流程設計
十、員工崗位輪換管理工作流程設計
十一、員工降級管理工作流程設計
十二、員工離職交接管理工作流程設計
十三、辭職工作流程設計
十四、解聘管理工作流程設計
十五、員工日常管理工作流程設計
十六、員工考勤管理工作流程設計
十七、員工考勤處罰管理工作流程設計
十八、獎懲管理工作流程設計
十九、員工檔案建立工作流程設計
二十、員工檔案查閱工作流程設計
二十一、員工日常行為標準
二十二、企業(yè)員工儀容儀表規(guī)范
二十三、企業(yè)員工禮儀舉止規(guī)范
二十四、公司績效考核工作標準
二十五、員工內部調配工作標準
二十六、員工停職管理工作標準
二十七、員工離職管理工作標準
二十八、員工獎懲的規(guī)則和標準
二十九、獎懲辦法制定工作標準

第五章人員培訓管理
一、培訓管理工作流程設計
二、培訓計劃管理工作流程設計
三、培訓方案制定工作流程設計
四、培訓教材準備工作流程設計
五、培訓實施工作流程設計
六、培訓效果評估工作流程設計
七、培訓資料管理工作流程設計
八、培訓計劃編寫標準
九、培訓準備實施標準
十、培訓學員個體分析標準
十一、培訓評估實施標準
十二、案例培訓法實施標準
十三、研討培訓法實施標準
十四、角色扮演實施標準
十五、講授實施標準
十六、電子實施標準
十七、外派培訓實施標準

第六章薪酬與福利管理
一、薪酬方案審批工作流程設計
二、工資發(fā)放工作流程設計
三、員工薪酬管理工作流程設計
四、企業(yè)福利保健管理工作流程與分類
五、員工保險管理工作流程與范圍
六、員工勞動保護管理工作流程設計
七、薪酬構成合理化工作標準
八、薪酬調查工作標準
九、薪酬結構制定工作標準
十、獎金制度制定工作標準
十一、職務津貼制定工作標準
十二、職務等級津貼制定工作標準
十三、新員工薪資構成制定工作標準
十四、其他津貼制定工作標準
十五、員工福利基金管理執(zhí)行標準
十六、員工的社會福利管理執(zhí)行標準
十七、失業(yè)保險管理執(zhí)行標準
十八、養(yǎng)老保險管理執(zhí)行標準
十九、醫(yī)療保險和工傷保險管理執(zhí)行標準

第七章行政辦公室事務管理
一、行政監(jiān)督工作流程設計
二、行政檢查工作流程設計
三、辦公用品購買管理工作流程設計
四、辦公用品領用管理工作流程設計
五、辦公用品申請管理工作流程設計
六、辦公設備購買管理工作流程設計
七、辦公設備管理工作流程設計
八、辦公設備維修管理工作流程設計
九、行政經費管理工作標準
十、辦公室布置工作標準
十一、辦公室用品管理工作標準
十二、辦公室用品發(fā)放工作標準
十三、辦公室文具管理工作標準

第八章會議與提案管理
一、會前準備工作流程設計
二、會議管理工作流程設計
三、會議組織工作流程設計
四、提案管理工作流程設計
五、提案成果管理工作流程設計
六、開會準備工作標準
七、會中事務工作標準
八、會后事務工作標準
九、會議管理工作標準
十、會場紀律工作標準
十一、會議通知工作執(zhí)行標準
十二、會前審核工作執(zhí)行標準
十三、會議簽到工作執(zhí)行標準
十四、會場服務工作執(zhí)行標準
十五、會議記錄工作執(zhí)行標準
十六、會議簡報編寫工作執(zhí)行標準
十七、會務總結工作執(zhí)行標準
十八、會議紀要撰寫工作執(zhí)行標準
十九、會議決議檢查催辦工作執(zhí)行標準

第九章文書檔案與印章管理
一、文件資料管理工作流程設計
二、辦公室文件管理工作流程設計
三、文件借閱管理工作流程設計
四、圖書資料管理工作流程設計
五、報刊訂閱管理工作流程設計
六、檔案管理工作流程設計
七、檔案歸檔與維護管理工作流程設計
八、檔案借閱與歸還管理工作流程設計
九、印章管理工作流程設計
十、印章使用管理工作流程設計
十一、技術資料保密工作流程設計
十二、企業(yè)公文收發(fā)工作標準
十三、公文管理工作標準
十四、圖書管理工作標準
十五、文書檔案歸檔工作標準
十六、檔案鑒定工作標準
十七、企業(yè)印章管理工作標準
十八、企業(yè)印章使用工作標準

第十章公共關系管理
一、公關事務管理工作流程設計
二、客戶接待管理工作流程設計
三、參觀接待管理工作流程設計
四、客戶就餐招待管理工作流程設計
五、法律事務管理工作流程設計
六、企業(yè)對外接待工作標準
七、企業(yè)參觀管理工作標準
八、企業(yè)來賓管理接待工作標準
九、展覽會規(guī)范化工作標準
十、參觀活動規(guī)范化工作標準

第十一章考勤與值班管理
一、考勤管理工作流程設計
二、節(jié)假日管理工作流程設計
三、企業(yè)出入管理工作流程設計
四、企業(yè)值班管理工作流程設計
五、差旅管理工作流程設計
六、員工出差審批管理工作流程設計
七、員工出差費用預算管理工作流程設計
八、考勤員工作標準
九、考勤員操作工作標準
十、管理者考勤單據審批工作標準
十一、部門經理考勤工作標準
十二、員工考勤打卡標準
十三、值班時間管理工作標準
十四、值班事項處理標準
十五、值班獎勵與懲罰標準

第十二章后勤管理
一、宿舍管理工作流程設計
二、餐廳管理工作流程設計
三、餐廳原材料管理工作流程設計
四、餐廳計劃管理工作流程設計
五、餐廳銷售管理工作流程設計
六、車輛使用管理工作流程設計
七、車輛維修管理工作流程設計
八、車輛年檢管理工作流程設計
九、車輛加油管理工作流程設計
十、車輛肇事處理工作流程設計
十一、衛(wèi)生檢查管理工作流程設計
十二、衛(wèi)生獎懲管理工作流程設計
十三、環(huán)衛(wèi)綠化管理工作流程設計
十四、員工宿舍文明守則
十五、餐廳衛(wèi)生管理標準
十六、員工宿舍設備安全檢查標準
十七、企業(yè)維修業(yè)務工作標準
十八、設備安全運行管理標準
十九、設備日常保修工作標準
二十、人員流動資產轉接工作標準
二十一、備用物資管理工作標準
二十二、總務用品管理工作標準
二十三、基建工程與房產管理工作流程
二十四、車輛的購置工作標準
二十五、車輛的使用工作標準
二十六、車輛的調度工作標準
二十七、車輛的折舊與報廢工作標準
二十八、車輛的保養(yǎng)工作標準
二十九、車輛的維修工作標準

第十三章安全管理
一、消防管理工作流程設計
二、安全檢查管理工作流程設計
三、治安保衛(wèi)管理工作流程設計
四、事故處理管理工作流程設計
五、突發(fā)事件處理工作流程設計
六、班組安全管理工作流程設計
七、企業(yè)警衛(wèi)人員交接班工作流程
八、企業(yè)警衛(wèi)人員入職培訓工作標準
九、企業(yè)安全考核與獎懲實施標準
十、企業(yè)財物失竊處理標準
十一、外來人員管理工作標準
十二、企業(yè)消防日常工作標準