按流程執(zhí)行

第一章企業(yè)管理流程綜述
一、什么是流程與流程管理
二、流程管理對企業(yè)的意義
三、流程管理的背景
四、流程管理的目的
五、流程管理的基本原則
六、流程圖的管理與實施

第二章組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與崗位設(shè)計
一、組織結(jié)構(gòu)變革工作流程設(shè)計
二、崗位設(shè)計工作流程設(shè)計
三、確定人員編制工作流程設(shè)計
四、增加編制申請管理工作流程設(shè)計
五、用人申請管理工作流程設(shè)計
六、人力資源戰(zhàn)略管理工作流程設(shè)計
七、職務(wù)分析管理工作流程設(shè)計
八、人力資源規(guī)劃工作流程設(shè)計
九、人力資源需求預測工作流程設(shè)計
十、人力資源供給預測工作流程設(shè)計
十一、人力資源管理費用編制工作流程設(shè)計
十二、組織分析方法
十三、組織設(shè)計方法
十四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施工作標準
十五、組織結(jié)構(gòu)中的日�？己斯ぷ鳂藴�
十六、職能設(shè)計工作標準
十七、職權(quán)與職能部門設(shè)置工作標準
十八、專業(yè)職能部門設(shè)置工作標準
十九、崗位說明書內(nèi)容
二十、編寫崗位說明書工作標準

第三章員工招聘與錄用
一、內(nèi)部招聘工作流程設(shè)計
二、外部招聘工作流程設(shè)計
三、招聘、甄選與面試工作流程設(shè)計
四、招聘計劃管理工作流程設(shè)計
五、招聘費用預算管理工作流程設(shè)計
六、招聘說明書編制工作流程設(shè)計
七、面試題目設(shè)計工作流程設(shè)計
八、員工轉(zhuǎn)正考核工作流程設(shè)計
九、新員工入職工作流程設(shè)計
十、勞動合同管理工作流程設(shè)計
十一、員工錄用管理工作流程設(shè)計
十二、人事檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程設(shè)計
十三、勞動合同簽訂工作流程設(shè)計
十四、勞動關(guān)系管理工作流程設(shè)計
十五、勞動糾紛處理工作流程設(shè)計
十六、人力缺乏調(diào)整工作標準
十七、人力過剩調(diào)整工作標準
十八、人力資源需求預測工作標準
十九、人力資源需求供給預測工作標準
二十、企業(yè)定員的標準與方法
二十一、定員管理的標準
二十二、面試的一般技巧
二十三、面試發(fā)問的技巧
二十四、面試追問的技巧
二十五、評價招聘工作的標準
二十六、招聘成本評估工作標準
二十七、錄用人員評估工作標準
二十八、錄用決策工作標準
二十九、通知錄用工作標準
三十、簽訂協(xié)議工作標準

第四章人員日常規(guī)范管理
一、績效考核管理工作流程設(shè)計
二、績效目標設(shè)定工作流程設(shè)計
三、績效考核標準制定工作流程設(shè)計
四、管理人員績效考核管理工作流程設(shè)計
五、營銷人員績效考核管理工作流程設(shè)計
六、研發(fā)人員績效考核管理工作流程設(shè)計
七、員工競聘管理工作流程設(shè)計
八、員工流動管理工作流程設(shè)計
九、員工調(diào)配管理工作流程設(shè)計
十、員工崗位輪換管理工作流程設(shè)計
十一、員工降級管理工作流程設(shè)計
十二、員工離職交接管理工作流程設(shè)計
十三、辭職工作流程設(shè)計
十四、解聘管理工作流程設(shè)計
十五、員工日常管理工作流程設(shè)計
十六、員工考勤管理工作流程設(shè)計
十七、員工考勤處罰管理工作流程設(shè)計
十八、獎懲管理工作流程設(shè)計
十九、員工檔案建立工作流程設(shè)計
二十、員工檔案查閱工作流程設(shè)計
二十一、員工日常行為標準
二十二、企業(yè)員工儀容儀表規(guī)范
二十三、企業(yè)員工禮儀舉止規(guī)范
二十四、公司績效考核工作標準
二十五、員工內(nèi)部調(diào)配工作標準
二十六、員工停職管理工作標準
二十七、員工離職管理工作標準
二十八、員工獎懲的規(guī)則和標準
二十九、獎懲辦法制定工作標準

第五章人員培訓管理
一、培訓管理工作流程設(shè)計
二、培訓計劃管理工作流程設(shè)計
三、培訓方案制定工作流程設(shè)計
四、培訓教材準備工作流程設(shè)計
五、培訓實施工作流程設(shè)計
六、培訓效果評估工作流程設(shè)計
七、培訓資料管理工作流程設(shè)計
八、培訓計劃編寫標準
九、培訓準備實施標準
十、培訓學員個體分析標準
十一、培訓評估實施標準
十二、案例培訓法實施標準
十三、研討培訓法實施標準
十四、角色扮演實施標準
十五、講授實施標準
十六、電子實施標準
十七、外派培訓實施標準

第六章薪酬與福利管理
一、薪酬方案審批工作流程設(shè)計
二、工資發(fā)放工作流程設(shè)計
三、員工薪酬管理工作流程設(shè)計
四、企業(yè)福利保健管理工作流程與分類
五、員工保險管理工作流程與范圍
六、員工勞動保護管理工作流程設(shè)計
七、薪酬構(gòu)成合理化工作標準
八、薪酬調(diào)查工作標準
九、薪酬結(jié)構(gòu)制定工作標準
十、獎金制度制定工作標準
十一、職務(wù)津貼制定工作標準
十二、職務(wù)等級津貼制定工作標準
十三、新員工薪資構(gòu)成制定工作標準
十四、其他津貼制定工作標準
十五、員工福利基金管理執(zhí)行標準
十六、員工的社會福利管理執(zhí)行標準
十七、失業(yè)保險管理執(zhí)行標準
十八、養(yǎng)老保險管理執(zhí)行標準
十九、醫(yī)療保險和工傷保險管理執(zhí)行標準

第七章行政辦公室事務(wù)管理
一、行政監(jiān)督工作流程設(shè)計
二、行政檢查工作流程設(shè)計
三、辦公用品購買管理工作流程設(shè)計
四、辦公用品領(lǐng)用管理工作流程設(shè)計
五、辦公用品申請管理工作流程設(shè)計
六、辦公設(shè)備購買管理工作流程設(shè)計
七、辦公設(shè)備管理工作流程設(shè)計
八、辦公設(shè)備維修管理工作流程設(shè)計
九、行政經(jīng)費管理工作標準
十、辦公室布置工作標準
十一、辦公室用品管理工作標準
十二、辦公室用品發(fā)放工作標準
十三、辦公室文具管理工作標準

第八章會議與提案管理
一、會前準備工作流程設(shè)計
二、會議管理工作流程設(shè)計
三、會議組織工作流程設(shè)計
四、提案管理工作流程設(shè)計
五、提案成果管理工作流程設(shè)計
六、開會準備工作標準
七、會中事務(wù)工作標準
八、會后事務(wù)工作標準
九、會議管理工作標準
十、會場紀律工作標準
十一、會議通知工作執(zhí)行標準
十二、會前審核工作執(zhí)行標準
十三、會議簽到工作執(zhí)行標準
十四、會場服務(wù)工作執(zhí)行標準
十五、會議記錄工作執(zhí)行標準
十六、會議簡報編寫工作執(zhí)行標準
十七、會務(wù)總結(jié)工作執(zhí)行標準
十八、會議紀要撰寫工作執(zhí)行標準
十九、會議決議檢查催辦工作執(zhí)行標準

第九章文書檔案與印章管理
一、文件資料管理工作流程設(shè)計
二、辦公室文件管理工作流程設(shè)計
三、文件借閱管理工作流程設(shè)計
四、圖書資料管理工作流程設(shè)計
五、報刊訂閱管理工作流程設(shè)計
六、檔案管理工作流程設(shè)計
七、檔案歸檔與維護管理工作流程設(shè)計
八、檔案借閱與歸還管理工作流程設(shè)計
九、印章管理工作流程設(shè)計
十、印章使用管理工作流程設(shè)計
十一、技術(shù)資料保密工作流程設(shè)計
十二、企業(yè)公文收發(fā)工作標準
十三、公文管理工作標準
十四、圖書管理工作標準
十五、文書檔案歸檔工作標準
十六、檔案鑒定工作標準
十七、企業(yè)印章管理工作標準
十八、企業(yè)印章使用工作標準

第十章公共關(guān)系管理
一、公關(guān)事務(wù)管理工作流程設(shè)計
二、客戶接待管理工作流程設(shè)計
三、參觀接待管理工作流程設(shè)計
四、客戶就餐招待管理工作流程設(shè)計
五、法律事務(wù)管理工作流程設(shè)計
六、企業(yè)對外接待工作標準
七、企業(yè)參觀管理工作標準
八、企業(yè)來賓管理接待工作標準
九、展覽會規(guī)范化工作標準
十、參觀活動規(guī)范化工作標準

第十一章考勤與值班管理
一、考勤管理工作流程設(shè)計
二、節(jié)假日管理工作流程設(shè)計
三、企業(yè)出入管理工作流程設(shè)計
四、企業(yè)值班管理工作流程設(shè)計
五、差旅管理工作流程設(shè)計
六、員工出差審批管理工作流程設(shè)計
七、員工出差費用預算管理工作流程設(shè)計
八、考勤員工作標準
九、考勤員操作工作標準
十、管理者考勤單據(jù)審批工作標準
十一、部門經(jīng)理考勤工作標準
十二、員工考勤打卡標準
十三、值班時間管理工作標準
十四、值班事項處理標準
十五、值班獎勵與懲罰標準

第十二章后勤管理
一、宿舍管理工作流程設(shè)計
二、餐廳管理工作流程設(shè)計
三、餐廳原材料管理工作流程設(shè)計
四、餐廳計劃管理工作流程設(shè)計
五、餐廳銷售管理工作流程設(shè)計
六、車輛使用管理工作流程設(shè)計
七、車輛維修管理工作流程設(shè)計
八、車輛年檢管理工作流程設(shè)計
九、車輛加油管理工作流程設(shè)計
十、車輛肇事處理工作流程設(shè)計
十一、衛(wèi)生檢查管理工作流程設(shè)計
十二、衛(wèi)生獎懲管理工作流程設(shè)計
十三、環(huán)衛(wèi)綠化管理工作流程設(shè)計
十四、員工宿舍文明守則
十五、餐廳衛(wèi)生管理標準
十六、員工宿舍設(shè)備安全檢查標準
十七、企業(yè)維修業(yè)務(wù)工作標準
十八、設(shè)備安全運行管理標準
十九、設(shè)備日常保修工作標準
二十、人員流動資產(chǎn)轉(zhuǎn)接工作標準
二十一、備用物資管理工作標準
二十二、總務(wù)用品管理工作標準
二十三、基建工程與房產(chǎn)管理工作流程
二十四、車輛的購置工作標準
二十五、車輛的使用工作標準
二十六、車輛的調(diào)度工作標準
二十七、車輛的折舊與報廢工作標準
二十八、車輛的保養(yǎng)工作標準
二十九、車輛的維修工作標準

第十三章安全管理
一、消防管理工作流程設(shè)計
二、安全檢查管理工作流程設(shè)計
三、治安保衛(wèi)管理工作流程設(shè)計
四、事故處理管理工作流程設(shè)計
五、突發(fā)事件處理工作流程設(shè)計
六、班組安全管理工作流程設(shè)計
七、企業(yè)警衛(wèi)人員交接班工作流程
八、企業(yè)警衛(wèi)人員入職培訓工作標準
九、企業(yè)安全考核與獎懲實施標準
十、企業(yè)財物失竊處理標準
十一、外來人員管理工作標準
十二、企業(yè)消防日常工作標準