0 導(dǎo)論
任務(wù)1 公共關(guān)系工作程序
　1.1 公共關(guān)系調(diào)查
　1.2 公共關(guān)系策劃
　1.3 公共關(guān)系實施
　1.4 公共關(guān)系評估
任務(wù)2 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
　2.1 員工關(guān)系
　2.2 股東關(guān)系
任務(wù)3 企業(yè)外部公共關(guān)系
　3.1 顧客關(guān)系
　3.2 中間商關(guān)系
　3.3 新聞媒介關(guān)系
　3.4 社區(qū)關(guān)系
　3.5 其他公共關(guān)系

0 導(dǎo)論
任務(wù)1 公共關(guān)系工作程序
　1.1 公共關(guān)系調(diào)查
　1.2 公共關(guān)系策劃
　1.3 公共關(guān)系實施
　1.4 公共關(guān)系評估
任務(wù)2 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
　2.1 員工關(guān)系
　2.2 股東關(guān)系
任務(wù)3 企業(yè)外部公共關(guān)系
　3.1 顧客關(guān)系
　3.2 中間商關(guān)系
　3.3 新聞媒介關(guān)系
　3.4 社區(qū)關(guān)系
　3.5 其他公共關(guān)系
任務(wù)4 企業(yè)形象戰(zhàn)略——導(dǎo)入CIS
　4.1 CIS導(dǎo)入
　4.2 CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計
　4.3 CIS戰(zhàn)略與企業(yè)名牌戰(zhàn)略
任務(wù)5 公共關(guān)系傳播實施技巧
　5.1 公共關(guān)系廣告
　5.2 公共關(guān)系談判
　5.3 公共關(guān)系中的人際交往
任務(wù)6 公共關(guān)系專題活動
　6.1 慶典活動
　6.2 展銷會
　6.3 對外開放參觀
　6.4 贊助活動
　6.5 新聞發(fā)布會
　6.6 宴請
任務(wù)7 公共關(guān)系危機處理
　7.1 公共關(guān)系危機與危機公共關(guān)系
　7.2 危機處理計劃
任務(wù)8 公共關(guān)系禮儀
　8.1 見面的禮節(jié)
　8.2 服飾禮儀
　8.3 儀態(tài)習練
　8.4 商業(yè)禮儀
　8.5 涉外公關(guān)禮儀
　參考文獻