本書是楊路繼《雅致女人：品牌增值12項(xiàng)魅力修煉》之后的又一傾心力作。
作者精選56個(gè)商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，結(jié)合自己的親身經(jīng)歷重新解讀商務(wù)禮儀，告訴讀者商務(wù)場(chǎng)合的禮儀重在身份的區(qū)分、場(chǎng)合的區(qū)分、環(huán)境的區(qū)分，用一句話概況就是“商務(wù)禮儀重在商務(wù)”。全書內(nèi)容精美、實(shí)用，能幫助讀者快速提升商務(wù)禮儀修養(yǎng)，是值得職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)、收藏的最佳禮儀范本。
作為商務(wù)人士，也許—— 你會(huì)為裙裝和褲裝哪個(gè)更職業(yè)而糾結(jié) 你每次都穿黑色西裝參加商務(wù)談判 你總把襯衫當(dāng)“棉襖”拼命往里塞衣服 你看見(jiàn)會(huì)議坐席安排表就頭疼 你出了辦公室就不再維護(hù)個(gè)人形象 …… 如果有以上任何一個(gè)癥狀，你都不能掉以輕心，因?yàn)椤吧虅?wù)細(xì)節(jié)決定商務(wù)成敗”�！ 〔粚W(xué)商務(wù)禮儀，你將沒(méi)法在職場(chǎng)上立足； 商務(wù)禮儀學(xué)得不夠，你將沒(méi)法真正融入職場(chǎng)。 認(rèn)真研讀本書，修正那些被你遺忘的商務(wù)細(xì)節(jié)，讓你魅力四射，從容優(yōu)雅，“笑傲職場(chǎng)”。
楊路，北京雅致人生管理顧問(wèn)公司總裁/首席講師，雅致人生服裝服飾（北京）有限公司CEO。同時(shí)，楊路是中國(guó)首位職業(yè)素養(yǎng)及品位修養(yǎng)培訓(xùn)專家。10年來(lái)，她和她的團(tuán)隊(duì)為中國(guó)超過(guò)1億人提供了職業(yè)素養(yǎng)及品位修養(yǎng)的培訓(xùn)教育。
CHAPTER1｜情境商務(wù)禮儀
細(xì)節(jié)1：決定影響力的“重在商務(wù)”新說(shuō)
細(xì)節(jié)2：決定品位力的“重在場(chǎng)合”新說(shuō)
細(xì)節(jié)3：走出“7秒‘第一印象’怪圈”
CHAPTER2｜商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴
細(xì)節(jié)4： 遠(yuǎn)離女性職場(chǎng)晉升的三大隱形“形象”殺手
細(xì)節(jié)5： 按身份打理私人衣柜的技巧
細(xì)節(jié)6： 女性公務(wù)裝之裙裝與褲裝的爭(zhēng)鋒
細(xì)節(jié)7： 尊重與權(quán)威感的職場(chǎng)發(fā)型再塑造
細(xì)節(jié)8： 制式皮鞋色彩與款式的兩難抉擇
細(xì)節(jié)9： 絲襪與公務(wù)裝的極端搭配現(xiàn)象
細(xì)節(jié)10：公務(wù)首飾的貴氣與影響力
細(xì)節(jié)11：“妝成有卻無(wú)”的職場(chǎng)巧妙化妝法
細(xì)節(jié)12：不噴香水的女人是沒(méi)有前途的
CHAPTER1｜情境商務(wù)禮儀
細(xì)節(jié)1：決定影響力的“重在商務(wù)”新說(shuō)
細(xì)節(jié)2：決定品位力的“重在場(chǎng)合”新說(shuō)
細(xì)節(jié)3：走出“7秒‘第一印象’怪圈”
CHAPTER2｜商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴
細(xì)節(jié)4： 遠(yuǎn)離女性職場(chǎng)晉升的三大隱形“形象”殺手
細(xì)節(jié)5： 按身份打理私人衣柜的技巧
細(xì)節(jié)6： 女性公務(wù)裝之裙裝與褲裝的爭(zhēng)鋒
細(xì)節(jié)7： 尊重與權(quán)威感的職場(chǎng)發(fā)型再塑造
細(xì)節(jié)8： 制式皮鞋色彩與款式的兩難抉擇
細(xì)節(jié)9： 絲襪與公務(wù)裝的極端搭配現(xiàn)象
細(xì)節(jié)10：公務(wù)首飾的貴氣與影響力
細(xì)節(jié)11：“妝成有卻無(wú)”的職場(chǎng)巧妙化妝法
細(xì)節(jié)12：不噴香水的女人是沒(méi)有前途的
CHAPTER3｜ 商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴
細(xì)節(jié)13：商務(wù)男性的三大氣質(zhì)評(píng)說(shuō)
細(xì)節(jié)14：公務(wù)西裝的黑色陷阱
細(xì)節(jié)15：修身公務(wù)西裝與女人無(wú)關(guān)
細(xì)節(jié)16：公務(wù)西裝之條紋情節(jié)
細(xì)節(jié)17：我愛(ài)干凈襯衫男
細(xì)節(jié)18：走出公務(wù)襯衫深色怪圈
細(xì)節(jié)19：五指襯衫的貴氣印象
細(xì)節(jié)20：公務(wù)襯衫的“棉襖”現(xiàn)象
細(xì)節(jié)21：“男人的酒窩”之領(lǐng)帶面料金律
細(xì)節(jié)22：領(lǐng)帶色彩的“男人的宣言”
細(xì)節(jié)23：公務(wù)領(lǐng)帶圖案的“美女與野獸”禁忌
細(xì)節(jié)24：“一雙皮鞋走天下”之歪理邪說(shuō)
細(xì)節(jié)25：公務(wù)皮帶的商務(wù)休閑情結(jié)
細(xì)節(jié)26：“官越大包帶越短”之公文提包
細(xì)節(jié)27：公務(wù)手表—提升影響力的加分器
CHAPTER4｜員工行為禮儀決定企業(yè)生死
細(xì)節(jié)28：?jiǎn)T工行為禮儀體現(xiàn)的是企業(yè)文化還是口號(hào)
細(xì)節(jié)29：行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白
細(xì)節(jié)30：你的站姿迎來(lái)的是朋友還是敵人
細(xì)節(jié)31：“貴人笑”的微笑新說(shuō)
細(xì)節(jié)32：用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
細(xì)節(jié)33：吻手禮是“吻”還是“聞”
細(xì)節(jié)34：名片是用來(lái)傳遞信息的還是用來(lái)得罪人的
細(xì)節(jié)35：為他人做介紹之順序怪圈
細(xì)節(jié)36：影響心情、影響成敗的商務(wù)座次
細(xì)節(jié)37：公務(wù)車的場(chǎng)合上座論
CHAPTER5｜ 中餐宴請(qǐng)吃出生意和機(jī)會(huì)
細(xì)節(jié)38：參與宴請(qǐng)，終身難忘的有幾頓
細(xì)節(jié)39：中餐宴請(qǐng)中神秘的點(diǎn)菜人
細(xì)節(jié)40：餐廳服務(wù)員為你服務(wù)還是算計(jì)你
細(xì)節(jié)41：中國(guó)人不會(huì)用筷子，你信嗎
細(xì)節(jié)42：餐桌上你到底是誰(shuí)，敢先吃？
細(xì)節(jié)43：菜是用來(lái)夾的，酒是用來(lái)勸的嗎
細(xì)節(jié)44：主賓，請(qǐng)你坐在我的右手邊
CHAPTER6｜提升品位修養(yǎng)的西餐禮儀細(xì)節(jié)和知識(shí)
細(xì)節(jié)45：西餐的女主人真的那么牛嗎
細(xì)節(jié)46：我的刀叉分里外，我的水杯分左右
細(xì)節(jié)47：西餐的餐桌仇恨
細(xì)節(jié)48：18點(diǎn)的刀叉，工作結(jié)束用餐也結(jié)束
細(xì)節(jié)49：正式西餐的七道主菜
細(xì)節(jié)50：西方人到底哪六樣食品不能入口？
細(xì)節(jié)51：西餐與餐酒的愛(ài)慕關(guān)系
細(xì)節(jié)52：白葡萄酒到底是不是白葡萄釀的
細(xì)節(jié)53：為什么你不能大聲叫香檳酒
細(xì)節(jié)54：品酒之酒瓶密碼
細(xì)節(jié)55：與專業(yè)聞酒師的對(duì)決
細(xì)節(jié)56：你嘗的是酒不是水
走出“7秒‘第一印象’怪圈”
怪圈很多形象顧問(wèn)、管理學(xué)者都曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“你的形象價(jià)值百萬(wàn)”的話題，我不太確定你的形象是否真能換來(lái)真金白銀的百萬(wàn)現(xiàn)金，但是我確實(shí)認(rèn)可統(tǒng)計(jì)學(xué)家統(tǒng)計(jì)出來(lái)的一個(gè)關(guān)于人與人之間“第一印象”的概念。統(tǒng)計(jì)學(xué)家認(rèn)為，兩個(gè)陌生人之間會(huì)在短暫的7到8秒鐘互相產(chǎn)生一個(gè)能夠影響雙方交往的強(qiáng)烈印象，即“7秒‘第一印象’”。
這個(gè)印象產(chǎn)生之后很難改，所以又叫“老巫婆印象”。雙方即由這個(gè)印象決定對(duì)彼此的感覺(jué)、感受，進(jìn)而判定對(duì)方是否專業(yè)、是否合格、是否值得喜歡，是否愿意和對(duì)方繼續(xù)交往下去。
如果“7秒‘第一印象’”相互產(chǎn)生的都是正面、積極的印象，那么雙方就會(huì)開(kāi)心愉快地繼續(xù)交往下去，進(jìn)而達(dá)成更大的商務(wù)目的；反之任何一方在“7秒‘第一印象’”環(huán)節(jié)給對(duì)方帶來(lái)的是負(fù)面的、消極的、不專業(yè)的、不合格的，甚至是令人生厭的印象，那么另一方就會(huì)想方設(shè)法逃開(kāi)甚至拒絕進(jìn)一步的交往或合作，這就是我們所說(shuō)的“7秒‘第一印象’怪圈”。
對(duì)于“7秒‘第一印象’怪圈”任何人都逃不掉也躲不過(guò)，只要你是商務(wù)人士，只要你有商務(wù)交往需要，或者哪怕是生活中普通人交往都會(huì)存在這個(gè)怪圈。所以不要心存于己無(wú)關(guān)的僥幸心理，了解“第一印象”是通過(guò)什么內(nèi)容留下的，進(jìn)而想辦法把這些內(nèi)容盡全力展現(xiàn)到最佳狀態(tài)才是正確的態(tài)度。最起碼不要讓這“7秒‘第一印象’”為自己的商務(wù)交往和人際交往減分。如果能夠有效地利用這個(gè)“7秒‘第一印象’”為自己增加正能量的影響力，對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)那就是事半功倍的事情了。
那么這個(gè)“7秒‘第一印象’”到底包含了哪些內(nèi)容呢？也就是說(shuō)別人或者你到底憑借什么內(nèi)容來(lái)判定或決定一個(gè)“第一印象”呢？據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)家的精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，“7秒‘第一印象’”包含以下三大部分內(nèi)容：
<<外表：大體上占據(jù)“7秒‘第一印象’”55%的比例。順應(yīng)場(chǎng)合的“外表”包括從頭到腳，你的發(fā)型、你的著裝、你的配飾，女人的妝面，男人的臉面（眉毛、胡須、鼻毛等），等等。在課上針對(duì)外表的部分我經(jīng)常舉我自己的例子，“假如我今天把頭發(fā)拿發(fā)膠一根一根豎起來(lái)，把發(fā)型打理得像刺猬一樣你們有何感受？你們一定首先心生反感，因?yàn)槟銈儍?nèi)心深處認(rèn)可的商務(wù)禮儀老師應(yīng)該是形象儀態(tài)端莊典雅，而不是今天的刺猬老師”。
<<肢體語(yǔ)言：也叫自我表現(xiàn)，占“7秒‘第一印象’”38%的比例。肢體語(yǔ)言包括舉手投足和面部表情，舉手投足是一個(gè)人氣質(zhì)、儀態(tài)的重要表現(xiàn)形式，談?wù)撘粋�(gè)人是土氣、洋氣還是貴氣，更多是從這一方面來(lái)判斷。而面部表情是一個(gè)人自我性格展現(xiàn)的小縮影。一個(gè)人是熱情、開(kāi)朗、積極、外向、親和的，還是消極、內(nèi)向、戒備、保守、有距離感的，都會(huì)從這個(gè)人的眼角、嘴角、眼神、眉毛等的表情窺見(jiàn)一斑。
<<語(yǔ)言：在“7秒‘第一印象’”中占的比例最少，只占7%。也就是說(shuō)，在短暫的七八秒鐘里，我們甚至還沒(méi)開(kāi)口，這個(gè)“第一印象”就形成了，所以“7秒‘第一印象’”中語(yǔ)言不是特別重要。但是你千萬(wàn)別被我誤導(dǎo)，“楊路老師說(shuō)了語(yǔ)言不重要，所以我們不用上溝通的課了”。這樣的想法是大錯(cuò)特錯(cuò)的，我僅僅是說(shuō)七八秒內(nèi)的第一印象，語(yǔ)言似乎顯得不那么重要，但隨著日后的不斷交往，語(yǔ)言、溝通和表達(dá)力會(huì)在第二輪印象和第三輪印象中起到力挽狂瀾的關(guān)鍵作用。如果首輪印象沒(méi)有為你加分，你可以考慮在后面的交往中利用溝通和表達(dá)力去彌補(bǔ)那個(gè)殘缺的第一印象。但我還是要告誡你，雖然可以亡羊補(bǔ)牢，但你需要費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢，在時(shí)間就是金錢、效率就是生命的時(shí)代，我勸你還是充分準(zhǔn)備好自己的第一印象，盡全力給相關(guān)人員留下一個(gè)良好的第一印象才是省時(shí)、省力、省錢、高效的作為。
請(qǐng)走出“7秒‘第一印象’”怪圈，學(xué)習(xí)和掌握駕馭首輪印象的技巧充分利用首輪印象的正能量為自己的職業(yè)生涯加分。
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