本書(shū)主要分為禮儀概述、商務(wù)形象禮儀、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)言談禮儀、商務(wù)會(huì)議禮儀、商務(wù)儀式禮儀和涉外商務(wù)禮儀等八個(gè)章節(jié)。每一章節(jié)均由學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、基本理論知識(shí)、本章小結(jié)、關(guān)鍵概念、復(fù)習(xí)思考題、案例解析和實(shí)訓(xùn)操練等八大板塊組成,其中穿插大量案例和相關(guān)擴(kuò)展知識(shí)鏈接,體例完整并且具有很強(qiáng)的實(shí)操性,可以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解,提高其實(shí)際運(yùn)用能力。
本書(shū)可作為全國(guó)高等院校本、專(zhuān)科學(xué)生的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程教材,也可作為人文素質(zhì)通識(shí)課程教材,而且對(duì)從事商務(wù)活動(dòng)的企業(yè)員工及其他相關(guān)人士也具有一定的參考培訓(xùn)價(jià)值。
伴隨著旅游業(yè)上升為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),我國(guó)實(shí)現(xiàn)了從旅游短缺型國(guó)家到旅游大國(guó)的歷史性跨越。2016年12月26日,國(guó)務(wù)院印發(fā)的《十三五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃)》中提出要將旅游業(yè)培育成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)重要推動(dòng)力、生態(tài)文明建設(shè)重要引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)、展示國(guó)家綜合國(guó)力的重要載體和打贏扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的重要生力軍,這標(biāo)志著我國(guó)旅游業(yè)迎來(lái)了新一輪的黃金發(fā)展期。在推進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效與轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中,應(yīng)用型人才的培養(yǎng)、使用與儲(chǔ)備已成為決定當(dāng)今旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。為了解決人才供需不平衡難題,優(yōu)化高等教育結(jié)構(gòu),提高應(yīng)用型人才素質(zhì)、能力與技能,2015年10月21日教育部、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部頒發(fā)了《關(guān)于引導(dǎo)部分地方普通本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的指導(dǎo)意見(jiàn)》,為應(yīng)用型院校的轉(zhuǎn)型指明了新方向。對(duì)于旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)而言,培養(yǎng)旅游管理應(yīng)用型人才是旅游高等教育由1.0時(shí)代向2.0時(shí)代轉(zhuǎn)變的必由之路,是整合旅游教育資源、推進(jìn)供給側(cè)改革的歷史機(jī)遇,是旅游管理應(yīng)用型院校謀求話(huà)語(yǔ)權(quán)、擴(kuò)大影響力的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為深入貫徹教育部引導(dǎo)部分地方普通高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變的決策部署,推動(dòng)全國(guó)旅游管理本科教育的轉(zhuǎn)型發(fā)展與綜合改革,在教育部高等學(xué)校旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)和全國(guó)高校旅游應(yīng)用型本科院校聯(lián)盟的大力支持和指導(dǎo)下,華中科技大學(xué)出版社率先組織編撰出版全國(guó)高等院校旅游管理類(lèi)應(yīng)用型人才培養(yǎng)十三五規(guī)劃教材。該套教材特邀教育部高等學(xué)校旅游管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)教育分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中組部國(guó)家萬(wàn)人計(jì)劃教學(xué)名師、湖北大學(xué)旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng)馬勇教授擔(dān)任總主編。在立足旅游管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)特征、打破重理論輕實(shí)踐的教學(xué)傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,該套教材在以下三方面作出了積極的嘗試與探索。一是緊扣旅游學(xué)科特色,創(chuàng)新教材編寫(xiě)理念。該套教材基于高等教育發(fā)展新形勢(shì),結(jié)合新版旅游管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案,遵循應(yīng)用型人才培養(yǎng)的內(nèi)在邏輯,在編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)、編寫(xiě)內(nèi)容與編寫(xiě)體例上充分彰顯旅游管理作為應(yīng)用型專(zhuān)業(yè)的學(xué)科優(yōu)勢(shì),全面提升旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力。二是遵循理實(shí)并重原則,構(gòu)建多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)。在產(chǎn)教融合思想的指導(dǎo)下,堅(jiān)持以案例為引領(lǐng),同步案例與知識(shí)鏈接貫穿全書(shū),增設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、本章小結(jié)、關(guān)鍵概念、案例解析、實(shí)訓(xùn)操練和相關(guān)鏈接等個(gè)性化模塊。為了更好地適應(yīng)當(dāng)代大學(xué)生的移動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)慣,本套教材突破性地在書(shū)中插入二維碼,通過(guò)手機(jī)掃描即可直接鏈接華中出版資源服務(wù)平臺(tái)。三是依托資源服務(wù)平臺(tái),打造立體化互動(dòng)教材。華中科技大學(xué)出版社緊抓互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展機(jī)遇,自主研發(fā)并上線(xiàn)了華中出版資源服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了快速、便捷調(diào)配教學(xué)資源的核心功能。在橫向資源配套上,提供了教學(xué)計(jì)劃書(shū)、PPT、參考答案、教學(xué)視頻、案例庫(kù)、習(xí)題集等系列配套教學(xué)資源;在縱向資源開(kāi)發(fā)上,構(gòu)建了覆蓋課程開(kāi)發(fā)、習(xí)題管理、學(xué)生評(píng)論等集開(kāi)發(fā)、使用、管理、評(píng)價(jià)于一體的教學(xué)生態(tài)鏈,真正打造了線(xiàn)上線(xiàn)下、課堂課外的立體化互動(dòng)教材;跒槲覈(guó)旅游業(yè)發(fā)展提供人才支持與智力保障的目標(biāo),該套教材在全國(guó)范圍內(nèi)邀請(qǐng)了近百所應(yīng)用型院校旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)科帶頭人、一線(xiàn)骨干雙師雙能型教師,以及旅游行業(yè)界精英共同編寫(xiě),力求出版一套兼具理論與實(shí)踐、傳承與創(chuàng)新、基礎(chǔ)與前沿的精品教材。該套教材難免存在疏忽與缺失之處,懇請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正,以使該套教材日臻完善。希望在十三五期間,全國(guó)旅游教育界以培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才為己任,以精品教材建設(shè)為突破口,為建設(shè)一流旅游管理學(xué)科而奮斗!
羅茜,女,1981年生,愛(ài)爾蘭都柏林理工大學(xué)在讀博士生、湖南商學(xué)院旅游管理講師、國(guó)家高級(jí)彩妝師。于2006年加入湖南商學(xué)院工作,2006-2009年擔(dān)任湖南商學(xué)院北津?qū)W院團(tuán)委書(shū)記,2009年進(jìn)入旅游管理學(xué)院擔(dān)任專(zhuān)職教師,2010-2011年曾于廣州中山大學(xué)旅游管理學(xué)院訪(fǎng)學(xué)一年,現(xiàn)于愛(ài)爾蘭都柏林理工大學(xué)攻讀博士學(xué)位。曾參與國(guó)家自科基金課題研究一項(xiàng)、國(guó)家社科基金課題研究三項(xiàng),參與湖南省社科基金課題研究數(shù)項(xiàng)、參與省內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃課題研究數(shù)項(xiàng)。出版著作《時(shí)尚休閑與旅游管理》,并參與了多部書(shū)籍的編寫(xiě)工作。在省級(jí)以上學(xué)術(shù)期刊和論文集上發(fā)表論文20余篇。
目錄
1
第一章禮儀概述第一節(jié)禮儀的含義與發(fā)展/2
第二節(jié)禮儀的原則與功能/5
第三節(jié)商務(wù)禮儀概述/10
21
第二章商務(wù)形象禮儀第一節(jié)商務(wù)儀容禮儀/22
第二節(jié)商務(wù)儀態(tài)禮儀/35
第三節(jié)商務(wù)服飾禮儀/45
67
第三章商務(wù)交往禮儀第一節(jié)商務(wù)見(jiàn)面禮儀/68
第二節(jié)商務(wù)介紹禮儀/76
第三節(jié)商務(wù)名片禮儀/80
第四節(jié)商務(wù)信函禮儀/86
第五節(jié)商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀/93
第六節(jié)商務(wù)饋贈(zèng)禮儀/98
107
第四章商務(wù)宴請(qǐng)禮儀第一節(jié)商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀/108
第二節(jié)中餐禮儀/116
第三節(jié)西餐禮儀/130
第四節(jié)商務(wù)宴請(qǐng)酒水禮儀/140
149
第五章商務(wù)言談禮儀第一節(jié)商務(wù)言談禮儀的基本要求/150
第二節(jié)商務(wù)言談禮儀的技巧/154
第三節(jié)贊美的藝術(shù)/159
第四節(jié)傾聽(tīng)的技巧/167
175
第六章商務(wù)會(huì)議禮儀第一節(jié)一般商務(wù)會(huì)議禮儀/176
第二節(jié)發(fā)布會(huì)禮儀/187
第三節(jié)贊助會(huì)禮儀/191
第四節(jié)展覽會(huì)禮儀/197
207
第七章商務(wù)儀式禮儀第一節(jié)開(kāi)業(yè)典禮禮儀/208
第二節(jié)剪彩儀式禮儀/213
第三節(jié)商務(wù)談判禮儀/217
第四節(jié)商務(wù)簽字儀式禮儀/225
231
第八章涉外商務(wù)禮儀第一節(jié)商務(wù)涉外禮儀的原則/232
第二節(jié)世界主要國(guó)家的禮儀習(xí)俗/236
261
參考文獻(xiàn)