第1章

　　80/20法則歡迎你

　　帕累托法則（80/20法則）在經(jīng)濟(jì)學(xué)世界里蹣跚前行，猶如風(fēng)景中的一塊奇石。但至今無人能解釋這一經(jīng)驗(yàn)式法則。

　　——約瑟夫?施泰因德爾（Josef Steindl）

　　80/20法則能夠而且應(yīng)當(dāng)被每一個(gè)聰明人運(yùn)用到日常生活中，它同樣應(yīng)該被各個(gè)組織、社會(huì)團(tuán)體和各種社會(huì)形態(tài)所采納。這一法則能夠幫助個(gè)人和組織以最少的付出獲取最大的回報(bào)；提升個(gè)體的工作效率，增強(qiáng)幸福感；增加企業(yè)的效益；提高任何團(tuán)體的效率；降低公共服務(wù)成本，進(jìn)而增加其數(shù)量，提高其質(zhì)量。本書首次系統(tǒng)介紹了80/20法則，同時(shí)融入了一種強(qiáng)烈的信念，且被個(gè)人和財(cái)團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)所驗(yàn)證。這一信念是：80/20法則是處理和化解現(xiàn)代生活壓力的最適用的方法之一。

　　什么是80/20法則

　　80/20法則認(rèn)為，少量的原因、投入和付出將獲得大量的結(jié)果、產(chǎn)出和回報(bào)。按字面意思理解，它的含義是，例如你工作中80%的收獲來自于你所投入的20%的時(shí)間，那么實(shí)際上，占我們工作投入主體的4/5的努力在很大程度上無關(guān)緊要。這與人們通常所認(rèn)為的情況截然相反。

　　因此，80/20法則認(rèn)為，在原因與結(jié)果、投入與產(chǎn)出、付出與回報(bào)之間存在著一種內(nèi)在的失衡。80/20關(guān)系提供了衡量這一不平衡的較好基準(zhǔn)：一種典型模式將向人們展示80%的產(chǎn)出源自20%的投入，80%的結(jié)果歸因于20%的原因，80%的回報(bào)歸功于20%的努力。圖1–1介紹了這一典型模式。

　　在商界，許多有關(guān)80/20法則的案例已經(jīng)得到了驗(yàn)證。通常，20%的產(chǎn)品創(chuàng)造了80%的銷售額，20%的客戶資源為企業(yè)帶來了80%的收益。這就是說，20%的產(chǎn)品或客戶資源通常能占到一家企業(yè)利潤(rùn)的80%。

　　在社會(huì)生活中，80%的罪行是20%的罪犯所為，20%的駕駛員引發(fā)了80%的交通事故，20%的已婚人士的離婚概率達(dá)到總離婚率的80%（那些不斷再婚又離婚的人扭曲了這一數(shù)據(jù)的真實(shí)性，并使人們對(duì)婚姻的忠誠(chéng)度持悲觀態(tài)度），20%的兒童得到了80%的可用教育資源。

　　在家庭生活中，20%的地毯利用率高達(dá)80%，80%的時(shí)間里你穿的是所有衣服中的20%。此外，如果你遇到入侵警報(bào)，20%的可能性因素會(huì)引發(fā)80%的錯(cuò)誤警報(bào)。

　　內(nèi)燃機(jī)是對(duì)80/20法則的極好詮釋。在燃燒過程中，80%的能量被浪費(fèi)掉，只剩下20%的能量產(chǎn)生動(dòng)力，而這20%的投入?yún)s收獲了100%的產(chǎn)出。

　　帕累托的發(fā)現(xiàn)：系統(tǒng)性和可預(yù)見性失衡

　　1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家維弗雷多?帕累托發(fā)現(xiàn)了揭示80/20法則的范例。他的發(fā)現(xiàn)被冠以多種稱呼，包括帕累托法則、帕累托定律、80/20準(zhǔn)則、省力原則、失衡原則等。在這本書里，我們把它稱為80/20法則。這一法則潛在地影響了許多成功人士，特別是商界精英、計(jì)算機(jī)專家和質(zhì)量工程師。這一法則曾幫助人們塑造了一個(gè)現(xiàn)代化的世界。然而，現(xiàn)在它依然是我們這個(gè)時(shí)代一個(gè)偉大的秘密。即使是那些能理解并運(yùn)用80/20法則的行家們，也不過僅僅發(fā)現(xiàn)了它的冰山一角而已。

　　那么帕累托到底發(fā)現(xiàn)了什么呢？在偶然對(duì)19世紀(jì)英格蘭地區(qū)財(cái)富與收入的分配模式進(jìn)行觀察后，他發(fā)現(xiàn)被抽樣調(diào)查的人群里，少數(shù)人占有了大部分的收入和財(cái)富。也許這還沒什么值得驚訝的。但是，他同時(shí)發(fā)現(xiàn)了另外兩個(gè)他認(rèn)為非常重要的事實(shí)。其中之一就是，某一群體占總?cè)丝跀?shù)的百分比（即總相關(guān)人口的百分比）與這一群體所享有的收入或財(cái)富之間存在一種恒定的數(shù)量關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，如果20%的人占有80%的財(cái)富，那么你便可以確切地推測(cè)出10%的人擁有65%的財(cái)富，或者說，5%的人擁有50%的財(cái)富。其中，百分比并不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是相關(guān)人群的財(cái)富分配呈現(xiàn)出一種可預(yù)見性失衡。

　　另一個(gè)讓帕累托激動(dòng)不已的發(fā)現(xiàn)是，在他觀察不同時(shí)期或者不同國(guó)家的相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，這種失衡模式持續(xù)性地重復(fù)出現(xiàn)。不管是觀察英格蘭地區(qū)早期的數(shù)據(jù)還是其他國(guó)家同時(shí)代或更早時(shí)期的可用數(shù)據(jù)，帕累托都發(fā)現(xiàn)了這一反復(fù)出現(xiàn)的相同模式，而且極其精確。

　　這是一種奇異的巧合，還是一些對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重要影響的發(fā)現(xiàn)？如果把這一模式應(yīng)用于財(cái)富或收入之外的其他相關(guān)數(shù)據(jù)，它是否還會(huì)發(fā)揮同樣的作用？帕累托是個(gè)了不起的創(chuàng)新者，因?yàn)樵谒�之前，還沒有人考察過兩組數(shù)據(jù)的相關(guān)性——在這一案例中，帕累托將財(cái)富或收入的分配與工薪階層或財(cái)富所有者的數(shù)目進(jìn)行了比較，并且對(duì)比了這兩組數(shù)據(jù)間的百分比。（現(xiàn)在，這一方法已經(jīng)非常普遍，而且借助這一方法，商學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)都實(shí)現(xiàn)了重大突破。）

　　遺憾的是，盡管帕累托認(rèn)識(shí)到了這一發(fā)現(xiàn)的重要性和廣泛適用性，但他并沒有對(duì)此做出很好的解釋，而是轉(zhuǎn)而研究一系列頗吸引人但卻異常雜亂的社會(huì)學(xué)理論。這些理論以研究社會(huì)精英為中心。晚年，帕累托又摒棄了這些社會(huì)學(xué)理論，歸附于墨索里尼的法西斯主義。具有重要意義的80/20法則也因此沉寂了一個(gè)時(shí)代。盡管許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家，特別是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)識(shí)到了這一法則的重要性，但直到第二次世界大戰(zhàn)后，兩個(gè)同時(shí)代但風(fēng)格完全不同的理論先驅(qū)才開始推動(dòng)80/20法則迅速發(fā)展。

　　1949：齊普夫的省力原則

　　哈佛大學(xué)語言學(xué)教授喬治?齊普夫（George K.Zipf）便是其中之一。1949年，齊普夫發(fā)現(xiàn)了省力原則，這實(shí)際上是對(duì)80/20法則的再發(fā)現(xiàn)和詳盡闡述。省力原則認(rèn)為，各種資源（人力、物力、時(shí)間、技巧以及其他任何生產(chǎn)資料）都存在一種進(jìn)行自我調(diào)整以實(shí)現(xiàn)工作量最小化的趨勢(shì)，因此，大約20%~30%的資源占到與這一資源相關(guān)生產(chǎn)活動(dòng)的70%~80%。

　　齊普夫利用人口統(tǒng)計(jì)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、語言學(xué)知識(shí)及行業(yè)行為來展示這一失衡模式的持續(xù)性重現(xiàn)。例如，他分析了1931年費(fèi)城20個(gè)街區(qū)的結(jié)婚證發(fā)放情況，發(fā)現(xiàn)70%的姻緣是在那些相距約6個(gè)街區(qū)的人們之間結(jié)成的。

　　此外，齊普夫還用另一法則證明雜亂無序的合理性，從而為散亂的書桌提供了一個(gè)科學(xué)的解釋，即使用頻率較高的東西更靠近我們。因此，聰明的秘書早就知道常用的文檔不必歸檔的道理。

　　1951：朱蘭的關(guān)鍵少數(shù)原則與日本的興起

　　推動(dòng)80/20法則發(fā)展的另一位先驅(qū)是著名的質(zhì)量管理專家——生于1904年的羅馬尼亞裔美國(guó)工程師約瑟夫?摩西?朱蘭（JosephMosesJuran）。他是20世紀(jì)50年代到90年代間質(zhì)量革命的幕后功臣。在他口中，80/20法則有時(shí)叫作帕累托法則，有時(shí)叫作關(guān)鍵少數(shù)原則，并成了追求高品質(zhì)產(chǎn)品的同義詞。

　　1924年，朱蘭加入西屋電氣公司（WesternElectric），即貝爾電話公司的生產(chǎn)分支機(jī)構(gòu)，開始了他的工業(yè)工程師生涯。之后，他成為業(yè)內(nèi)第一位質(zhì)量管理咨詢師。

　　他的偉大成就在于結(jié)合其他統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，運(yùn)用80/20法則發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷并提高其可靠性，改進(jìn)其品質(zhì)。朱蘭的《質(zhì)量控制手冊(cè)》于1951年問世。這是一部劃時(shí)代的著作，在書中他高度贊揚(yáng)了80/20法則：

　　正如朱蘭對(duì)質(zhì)量損失所做的觀察一樣，經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)財(cái)富分配也是不均的。我們還可以舉出很多其他的例子：比如犯罪行為與罪犯的分布、意外事故與危險(xiǎn)活動(dòng)的分布等等。帕累托的不平衡分布規(guī)律同樣適用于財(cái)富分配和質(zhì)量損失分布。

　　但是，當(dāng)時(shí)沒有一個(gè)美國(guó)大企業(yè)家對(duì)朱蘭的理論感興趣。1953年，他應(yīng)邀赴日本講學(xué)，卻引起了強(qiáng)烈反響。于是，朱蘭留下來幫助一些日本公司改進(jìn)了它們產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)。也只有在1970年之后，當(dāng)日本工業(yè)發(fā)展對(duì)美國(guó)工業(yè)構(gòu)成的威脅日益明顯時(shí)，西方國(guó)家才開始重視朱蘭的理論。隨后，朱蘭得以回到美國(guó)，推動(dòng)美國(guó)工業(yè)界開展了他曾在日本進(jìn)行的改革。在朱蘭的倡導(dǎo)和實(shí)踐下，80/20法則成為全球質(zhì)量管理革命的焦點(diǎn)。

　　20世紀(jì)60~90年代：運(yùn)用80/20法則取得的成就

　　IBM（國(guó)際商用機(jī)器公司）是最早、最成功發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用80/20法則的公司之一。正是在IBM的帶動(dòng)下，20世紀(jì)六七十年代成長(zhǎng)起來的大多數(shù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)專家都熟悉了這一法則。

　　1963年，IBM公司發(fā)現(xiàn)，一臺(tái)電腦大約80%的工作時(shí)間是在執(zhí)行大約20%的程序代碼。該公司立即更新了它的操作軟件，使這20%的程序代碼更易于操作、更人性化。通過這一改革，在大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，IBM公司的電腦比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品更加高效、快捷。

　　其他研發(fā)第二代個(gè)人電腦和應(yīng)用軟件的計(jì)算機(jī)公司，像蘋果、蓮花和微軟等也在研發(fā)過程中運(yùn)用了80/20法則。這就使得它們的電腦產(chǎn)品更便宜也更好用，從而極大地方便了新一代客戶，包括原先對(duì)電腦敬而遠(yuǎn)之的“電腦盲”。

　　贏家通吃

　　帕累托之后的一個(gè)世紀(jì)里，針對(duì)超級(jí)巨星和職業(yè)領(lǐng)域極少數(shù)成功人士天文數(shù)字般不斷增長(zhǎng)的收入，爭(zhēng)論聲漸起，80/20法則的影響力已經(jīng)開始浮出水面。大導(dǎo)演斯皮爾伯格1994年一年進(jìn)賬1.65億美元。身價(jià)最高的出庭辯護(hù)律師約瑟夫?杰米爾（JosephJamial）的收入是9 000萬美元。當(dāng)然，只有有競(jìng)爭(zhēng)力的少數(shù)導(dǎo)演和律師才能拿到如此高的薪酬。

　　整個(gè)20世紀(jì)見證了人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)收入平等所付出的巨大努力。但這種努力的結(jié)果是不平均的，它試圖削減某些人的收入，而使另一群體的收入迅速增加。以美國(guó)為例，1973年到1995年，人均實(shí)際收入增長(zhǎng)約36%，但非管理階層的工人群體收入?yún)s下降了14%。20世紀(jì)80年代，幾乎所有收入被處于社會(huì)上游的20%的人占有，更令人吃驚的是，其中1%的人獲得了64%的增長(zhǎng)性收入。在美國(guó)，股票所有權(quán)也集中于一小部分家庭，5%的家庭擁有約75%的家庭凈資產(chǎn)。美元的作用也呈現(xiàn)出類似效應(yīng)。幾乎50%的國(guó)際貿(mào)易以美元結(jié)算，而美國(guó)對(duì)外貿(mào)易只占世界出口額的13%。全球以美元計(jì)算的外匯儲(chǔ)備是64%，而美國(guó)GDP（國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值）僅占全球生產(chǎn)總值的20%。如果不采取一系列政策“對(duì)癥下藥”，那么80/20法則將會(huì)重復(fù)出現(xiàn)。

　　80/20法則何以如此重要

　　80/20法則之所以如此重要，在于它的反常規(guī)性。我們習(xí)慣于認(rèn)為所有的事情都同等重要。例如，所有的客戶都同樣重要，每一筆生意、每一件產(chǎn)品、每一份銷售收入都很有價(jià)值，所有的公司職員幾乎都無可替代，每一所大學(xué)都很優(yōu)秀，我們所度過的每一天、每一周、每一年都非常重要，對(duì)我們而言所有的朋友都是有益的，我們也應(yīng)當(dāng)對(duì)所有的咨詢或者來電一視同仁。此外，所有問題都有一大堆原因，因此沒有必要區(qū)分其中一小部分關(guān)鍵性因素；所有的機(jī)會(huì)都大致同樣寶貴，因此我們不應(yīng)當(dāng)放棄任何一個(gè)。

　　我們習(xí)慣于認(rèn)為原因或者投入與結(jié)果或產(chǎn)出之間是成比例的。我們有一個(gè)先入為主的觀念，認(rèn)為事情的因果會(huì)有一個(gè)相對(duì)的平衡——有時(shí)的確如此。但是，這種深入人心的“50/50謬論”卻極不準(zhǔn)確也極具危害性。80/20法則主張，當(dāng)我們考察或者分析因果相關(guān)的兩組數(shù)據(jù)時(shí)，最有可能得到的結(jié)論是存在一種不平衡模式。這種不平衡可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5、99.9/0.1，或者是這些數(shù)據(jù)之間的任意一種組合。不過，進(jìn)行比較的這兩個(gè)數(shù)之和卻未必等于100。

　　80/20法則還認(rèn)為，當(dāng)我們知道了原因和結(jié)果間的真實(shí)關(guān)系后，我們很可能會(huì)驚訝于它們之間存在的巨大的不平衡性。不管這種不平衡性達(dá)到何種程度，它都超出了我們之前的預(yù)期。主管們可能早就預(yù)感到經(jīng)營(yíng)某些產(chǎn)品會(huì)比經(jīng)營(yíng)其他產(chǎn)品更賺錢，但當(dāng)了解其中真正的差異之后，他們?nèi)詴?huì)感到非常驚訝甚至啞然失驚。再比如，教師們可能認(rèn)為他們班上大多數(shù)違紀(jì)或者逃課行為是一部分學(xué)生干的，但如果認(rèn)真分析記錄，就會(huì)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為與違紀(jì)學(xué)生數(shù)量之間的不平衡遠(yuǎn)超出他們的想象。我們有時(shí)也會(huì)感到某些時(shí)段比其他時(shí)段可能更加寶貴，但如果我們計(jì)算一下投入和產(chǎn)出就會(huì)發(fā)現(xiàn)二者的差距異常巨大。

　　為什么我們需要關(guān)注80/20法則？因?yàn)椴徽撃闶欠裾J(rèn)識(shí)到它的重要性，這一法則在我們的學(xué)習(xí)、生活和工作中都有著廣泛的應(yīng)用。理解80/20法則可以使我們對(duì)身邊的事情有更深入的認(rèn)識(shí)。

　　本書的最高宗旨在于告訴諸位：學(xué)會(huì)運(yùn)用80/20法則可以極大地改善我們的生活質(zhì)量。人人都能夠生活得更加高效、更加幸福，每個(gè)公司都能賺取更高的利潤(rùn)，所有非營(yíng)利性組織都能向社會(huì)提供更多服務(wù)，每屆政府也都能夠?yàn)槿嗣裰\取更多福利，每個(gè)社會(huì)成員和團(tuán)體都有可能以更少的付出和投入獲取更多的收益、避免更大的損失。

　　這一進(jìn)步的核心是一種替代過程。在某些特殊場(chǎng)合要棄用或者少用效果不明顯的資源，而要盡可能多用一些能發(fā)揮巨大作用的資源，使每一種資源都能得到最佳配置。不管在何種情況下，弱勢(shì)資源都能夠像強(qiáng)勢(shì)資源一樣得到最大限度的運(yùn)用。

　　幾百年來，商業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)運(yùn)作已經(jīng)將這一替代效用發(fā)揮到了極致。法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓–巴蒂斯特?薩伊（Jean-BaptisteSay）發(fā)明了“企業(yè)家”一詞。他認(rèn)為“企業(yè)家將經(jīng)濟(jì)資源從生產(chǎn)力低下的領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)力和產(chǎn)出相對(duì)高的領(lǐng)域”。有意思的是，80/20法則也指出商業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)運(yùn)作遠(yuǎn)未實(shí)現(xiàn)這種最優(yōu)化的結(jié)果。例如，這一法則認(rèn)為20%的產(chǎn)品、客戶和雇員實(shí)際創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)。如果確有其事——各種詳細(xì)調(diào)查研究也證明了確實(shí)存在這種極度失衡模式——那么，這意味著市場(chǎng)運(yùn)作離高效或者最優(yōu)仍有相當(dāng)大的差距。這一情形表明：80%的產(chǎn)品、客戶或者雇員僅僅貢獻(xiàn)了20%的利潤(rùn)；仍存在很大的浪費(fèi)；由于大量低效率資源的存在，公司大部分高效資源的作用得不到發(fā)揮；如果能夠賣出更多高質(zhì)量的產(chǎn)品、雇用更多高素質(zhì)的職員或者吸引更多的顧客群（或讓顧客愿意多買公司的產(chǎn)品），那么利潤(rùn)就會(huì)成倍增加。

　　在這一情形下，有人肯定會(huì)問：為什么我們還要繼續(xù)生產(chǎn)那些僅能創(chuàng)造20%利潤(rùn)的80%的產(chǎn)品？但公司經(jīng)營(yíng)者很少會(huì)這樣問，也許他們知道提出這樣的問題意味著將做出非常偏激的行為：停止公司的絕大部分生產(chǎn)活動(dòng)。這可不是一件小事。

　　現(xiàn)代金融家將薩伊所謂的企業(yè)家行為稱為“套匯”。國(guó)際金融市場(chǎng)會(huì)及時(shí)修正各種價(jià)值變化，例如各種匯率間的異常變動(dòng)。但是，通常情況下，商業(yè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人并不善于這種套匯操作，不善于將資源從收益低處轉(zhuǎn)向收益高處，或者削減低價(jià)值資源、買進(jìn)高價(jià)值資源。很多時(shí)候，我們還沒有認(rèn)識(shí)到某些資源的高產(chǎn)程度，但僅僅少數(shù)資源是如此——朱蘭稱之為“關(guān)鍵少數(shù)”。與之相對(duì)的是生產(chǎn)率低下甚至有負(fù)面影響的“次要多數(shù)”。如果我們能認(rèn)識(shí)到生活中無處不在的“關(guān)鍵少數(shù)”與“次要多數(shù)”的差別，并能據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，那么很多情況下，我們都能夠如愿以償。

　　80/20法則與混沌理論

　　概率論指出，我們不可能像“撞大運(yùn)”那樣毫無計(jì)劃地運(yùn)用80/20法則。我們只能假定這一法則背后還蘊(yùn)含著某些更深刻的含義或原因。

　　為此，帕累托嘗試著運(yùn)用某種方法研究社會(huì)現(xiàn)象，以求解釋這一法則。在這一過程中，他探尋“能夠描繪經(jīng)驗(yàn)事實(shí)和觀察所得的理論”，希望能發(fā)現(xiàn)習(xí)慣性模式、社會(huì)規(guī)范或一致性來解釋個(gè)體和社會(huì)的行為方式。

　　然而帕累托的社會(huì)學(xué)方法并沒有找到對(duì)80/20法則具有說服力的解釋。在他去世后混沌理論誕生，而這一理論與80/20法則齊名，能夠很好地解釋它。

　　20世紀(jì)最后30年見證了科學(xué)家觀察與思考世界方式的巨大變革，這一變革顛覆了過去350多年里的主流觀念。之前的主流觀念是一種機(jī)械理性觀，其本身就是在中世紀(jì)神秘的非理性世界觀基礎(chǔ)上的一大進(jìn)步。這種機(jī)械理性觀改變了人們對(duì)上帝的認(rèn)識(shí)。以往，人們將上帝看作一種超自然的不可預(yù)測(cè)的力量，而機(jī)械理性觀認(rèn)為上帝是友好的時(shí)間工程師。

　　這種世界觀自17世紀(jì)盛行至今，除了科學(xué)界人士不能接受外，已經(jīng)深入人心，而且也很有用。人們把所有的現(xiàn)象都?xì)w結(jié)為一種有序的、可預(yù)測(cè)的線性關(guān)系。這種世界觀認(rèn)為，由于整體是局部之和，所以應(yīng)該分別研究宇宙的各個(gè)組成部分，例如人類的心臟手術(shù)或者任何一個(gè)獨(dú)立市場(chǎng)。

　　但是，在20世紀(jì)后半葉，世界被看作一個(gè)進(jìn)化中的有機(jī)體，整個(gè)系統(tǒng)大于各部分之和，而且各組成部分間也是非線性關(guān)系。這種觀點(diǎn)似乎更加準(zhǔn)確。這樣很難再對(duì)事情的原因做簡(jiǎn)單定論，因?yàn)楦鞣N原因間存在著復(fù)雜的相互依存關(guān)系，而且原因與結(jié)果相雜糅。線性思維的最大缺陷在于它過度簡(jiǎn)化了現(xiàn)實(shí)世界，因而不能永遠(yuǎn)成立。這一思維模式下的均衡論是虛幻的、站不住腳的，而宇宙是不穩(wěn)定的。

　　然而，混沌理論并不像它的名字那樣認(rèn)為萬物是不可理喻的一團(tuán)亂麻。相反，在這種亂象背后隱藏著一種自組織邏輯，即被經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅?克魯格曼（PaulKrugman）稱為“怪異的”、“可怕的”、“異常精確的”可預(yù)見性非線性關(guān)系。這種邏輯關(guān)系易于察覺卻很難進(jìn)行描繪，它就像一首曲子中反復(fù)出現(xiàn)的主旋律，具有某種特點(diǎn)的模式以無限和不可預(yù)測(cè)的多樣性反復(fù)出現(xiàn)。

　　混沌理論和80/20法則相互解釋

　　混沌理論和與之相關(guān)的科學(xué)概念到底對(duì)解釋80/20法則有何作用？盡管還沒有人指出二者之間的關(guān)系，但我認(rèn)為它們之間具有很強(qiáng)的相關(guān)性。

　　? 失衡原則

　　連接混沌理論和80/20法則的主線是“平衡”問題，或者更確切地說，是“失衡”問題。擁有實(shí)證依據(jù)的混沌理論和80/20法則都斷言宇宙是失衡的。二者都認(rèn)為世界不是線性的，原因和結(jié)果之間的關(guān)系也是不平衡的。不僅如此，這兩種理論都強(qiáng)調(diào)自組織現(xiàn)象的存在：某些力量比其他力量更強(qiáng)大，而且它們都努力爭(zhēng)取額外的資源。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間追蹤失衡現(xiàn)象的發(fā)展變化，混沌理論得以解釋為何會(huì)產(chǎn)生失衡及其產(chǎn)生過程。

　　? 宇宙并非一條直線

　　與混沌理論一樣，80/20法則也建立在非線性思維基礎(chǔ)上。它認(rèn)為很多事情并不重要而且可以忽略不計(jì)，然而總有某些力量具有超出想象的影響力，人們應(yīng)該分辨出這些力量因素并給予密切關(guān)注。如果它們是有益的，那么我們應(yīng)當(dāng)使其不斷增長(zhǎng)；如果它們是有害的，那么我們就應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮如何消除它們的影響。在任何系統(tǒng)都可以進(jìn)行80/20法則式非線性測(cè)試。例如，我們可以問，20%的原因是否導(dǎo)致了80%的結(jié)果？80%的現(xiàn)象是否僅僅與20%的原因有關(guān)？這是檢驗(yàn)非線性的好方法，但它更有助于我們發(fā)現(xiàn)那些具有強(qiáng)大作用力的因素。

　　? 反饋回路打破平衡

　　80/20法則符合混沌理論所驗(yàn)證的反饋回路關(guān)系，這一關(guān)系也能解釋80/20法則。起初一些微小的影響因素能被無限放大而且產(chǎn)生預(yù)料之外的結(jié)果，我們可以運(yùn)用反推法對(duì)此進(jìn)行解釋。如果沒有反饋回路，很多事情的自然分布將是50/50，即一定程度的投入將導(dǎo)致相應(yīng)的結(jié)果。正是由于正、負(fù)反饋回路的存在，各種原因才不必然導(dǎo)致相同的結(jié)果。然而，強(qiáng)有力的正反饋回路似乎僅僅能影響小部分投入，這恰恰解釋了為何少量投入能造成如此大的影響。

　　在很多領(lǐng)域我們都能發(fā)現(xiàn)正反饋回路，它解釋了為何我們最后得到的通常是80/20而不是50/50分布。例如，富者恒富，這并不僅僅是（或者主要是）由于他們具有超群的能力，而是由于財(cái)富產(chǎn)生財(cái)富。類似的現(xiàn)象也存在于池塘的金魚中。即使你起初放入魚塘中的金魚幾乎一樣大，那些稍微大些的魚最終也會(huì)變得更大。這是因?yàn)榧词惯@些魚在某些方面僅僅稍占優(yōu)勢(shì)，它們也能夠捕捉并吞食更大數(shù)量的食物。

　　? 臨界點(diǎn)

　　與反饋回路原理相關(guān)的是“臨界點(diǎn)”的概念。每一股新生力量，無論是一件新產(chǎn)品、一種疾病、一支新組建的搖滾樂隊(duì)，還是像慢跑或者溜冰等新式生活習(xí)慣，在達(dá)到某一時(shí)刻之前，都會(huì)很難再取得進(jìn)一步的發(fā)展。大量的付出僅得到很少的收獲。這時(shí)候，許多先驅(qū)者選擇了放棄。但是，如果這股新力量能夠堅(jiān)持下去并超過一條無形的線，一小部分額外的付出就能取得豐碩的回報(bào)。這條無形的線就是臨界點(diǎn)。

　　這一概念源自流行病理論。在流行病學(xué)里，臨界點(diǎn)指的是“平常且穩(wěn)定的現(xiàn)象，如初期的流行感冒演變成公共衛(wèi)生危機(jī)的時(shí)刻”。這是由于被感染者能夠傳染其他人。由于流行病發(fā)病方式是非線性的，它并不像我們想象的那樣發(fā)生，因此“微小的變化，例如感染源從4萬減少到3萬，就能產(chǎn)生巨大效用……關(guān)鍵是何時(shí)以及如何產(chǎn)生變化”。

　　? 先到先受益

　　混沌理論推崇“對(duì)初始條件的敏感性依存”，即首先出現(xiàn)的事物，即使是一些表面上看起來微不足道的東西，也會(huì)產(chǎn)生很大的影響。這一點(diǎn)與80/20法則相契合并且能對(duì)它做出解釋。80/20法則認(rèn)為少部分原因能夠?qū)е麓蟛糠值慕Y(jié)果。獨(dú)立分析，80/20法則的一大局限性就是它總是代表了對(duì)當(dāng)前現(xiàn)實(shí)的一種速寫（或者更確切地說，是剛剛拍攝快照后的時(shí)刻）。在克服這一局限方面，混沌理論所推崇的“對(duì)初始條件的敏感性依存”能有所幫助。起初微弱的領(lǐng)先位置能夠轉(zhuǎn)變成更有利的領(lǐng)先位置，甚至在后來取得決定性的領(lǐng)先，直到原來的平衡狀態(tài)被打破，而另一種微小的力量又開始發(fā)揮巨大的影響力。

　　在早期市場(chǎng)上，一家公司生產(chǎn)了比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品品質(zhì)高10%的產(chǎn)品，那它就可能最終占有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出100%甚至200%的市場(chǎng)份額，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨后推出了更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。例如，在剛出現(xiàn)機(jī)動(dòng)車時(shí)，如果51%的駕駛員或者國(guó)家決定或規(guī)定要靠右而不是靠左行駛，那么，對(duì)幾乎100%的駕駛員而言，這將成為一種規(guī)范。再如，最初使用圓形時(shí)鐘時(shí)，如果51%的鐘表“順時(shí)針”轉(zhuǎn)而不是“逆時(shí)針”轉(zhuǎn)，這就會(huì)成為一種約定俗成的慣例，即使在邏輯上時(shí)鐘是可以倒轉(zhuǎn)的。事實(shí)上，佛羅倫薩大教堂上的鐘就是倒著轉(zhuǎn)并顯示出24小時(shí)的。佛羅倫薩大教堂是1442年建成的，此后不久，由于絕大多數(shù)鐘表以順時(shí)針顯示12小時(shí)，當(dāng)局和制表商就制定了統(tǒng)一的順時(shí)針12小時(shí)制標(biāo)準(zhǔn)。然而，如果當(dāng)初51%的鐘表像佛羅倫薩大教堂上的鐘一樣，那么現(xiàn)在我們可能就得看逆時(shí)針24小時(shí)制的鐘表了。

　　上述有關(guān)“對(duì)初始條件的敏感性依存”的事例并不能對(duì)80/20法則做出確切解釋。這些例子都會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生改變，而80/20法則卻在任何條件下都不會(huì)改變對(duì)原因進(jìn)行的靜態(tài)分析。當(dāng)然，二者之間畢竟存在著一種重要的相關(guān)性，它們都有助于展示世界對(duì)平衡的厭惡。上述事例中，我們很少發(fā)現(xiàn)50/50均分的情況。類似51/49的分布必然是不穩(wěn)定的，并且容易導(dǎo)致95/5、99/1甚至100/0這樣的分布。保持均衡直到優(yōu)勢(shì)出現(xiàn)，這是混沌理論的要旨之一。80/20法則的要旨與此不同，但又與其相互補(bǔ)充。它告訴我們，任何時(shí)候，小范圍事件的參與者能夠解釋或者引發(fā)大范圍的事件，80%的結(jié)果出自20%的原因；只有很少一部分事情是重要的，而大部分則無足輕重。

　　能夠區(qū)分電影品質(zhì)的80/20法則

　　說明80/20法則效用最好的例證之一就是電影。兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)連續(xù)18個(gè)月播放的300部影片的票房和檔期進(jìn)行了調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)，其中4部電影——僅占總數(shù)的1.3%，取得了票房收入的80%，而其他296部電影僅賺取了20%的總收入。從這一點(diǎn)可以看出，作為非限定市場(chǎng)的良好范例，電影界實(shí)際上創(chuàng)造了80/1法則，這也是對(duì)失衡法則的有力證明。

　　更吸引我們的是為何80/20法則能夠?qū)﹄娪捌焚|(zhì)的高下進(jìn)行區(qū)分。據(jù)說電影愛好者的喜好就像四處游走的氣體微粒。正如混沌理論所顯示的，氣體微粒、乒乓球或者電影愛好者的行為都很隨意，而這種隨意行為卻產(chǎn)生了可預(yù)見性失衡的結(jié)果。影評(píng)人和第一批觀眾對(duì)一部電影的評(píng)論將決定隨后觀眾數(shù)量的多少。像《獨(dú)立日》或者《碟中碟》等影片持續(xù)火爆，而其他匯聚眾多明星的大制作影片，諸如《未來水世界》、《十萬火急》等卻無人問津，這就是80/20法則的巨大威力。

　　閱讀指南

　　我將在第2章向讀者說明如何在實(shí)踐中運(yùn)用80/20法則并區(qū)分80/20分析法與80/20思維法，它們是由80/20法則衍生出的很有用的方法。80/20分析法是一種對(duì)比原因和結(jié)果關(guān)系的系統(tǒng)性定量分析法，而80/20思維法是一種廣義上更感性的思維方式，它整合了諸多思維模型和習(xí)慣，使我們能夠假定生活中任何重大事件發(fā)生的重要原因，也使我們能夠鑒別這些原因并通過重新配置各種資源，進(jìn)一步改善我們的工作和生活。

　　第二部分總結(jié)了在商業(yè)運(yùn)作中成功運(yùn)用80/20法則的例子。這些事例表明80/20法則的運(yùn)用有著巨大的價(jià)值，但是這一價(jià)值仍沒有被大多數(shù)企業(yè)所發(fā)現(xiàn)。我的總結(jié)沒有多少原創(chuàng)性的東西，但每個(gè)希望賺取更高利潤(rùn)的小公司或大企業(yè)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)本書所做的總結(jié)非常有用。

　　第三部分闡述了如何運(yùn)用80/20法則提升個(gè)人的工作和生活水平。這也是在一個(gè)嶄新領(lǐng)域運(yùn)用80/20法則的開創(chuàng)性試驗(yàn)。雖然這一嘗試在很多方面還沒有做到十全十美，但它確實(shí)引發(fā)了人們?cè)S多深入的思考。例如，普通人80%的幸福和成功來自生活的一小部分，個(gè)體價(jià)值的巔峰時(shí)刻經(jīng)常被無限夸大。人們公認(rèn)的觀點(diǎn)是我們?nèi)鄙贂r(shí)間，但是，我對(duì)80/20法則的運(yùn)用表明，事實(shí)恰恰相反：實(shí)際上我們擁有的時(shí)間太多并且在大肆浪費(fèi)時(shí)間。

　　第四部分整合了各個(gè)部分的主題并將80/20法則定位為我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。這表明，運(yùn)用80/20法則既可以改善公眾利益，也可以為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，為個(gè)人贏得成功。

　　80/20法則為何能夠帶來好處

　　我希望以一種個(gè)性化的而非程序性的方式結(jié)束這一章。我相信80/20法則非常有用。當(dāng)然，這一法則可能也只是重現(xiàn)了本就很明顯的現(xiàn)象：在我們的生活中存在驚人的浪費(fèi)，這種浪費(fèi)不僅存在于自然界，也存在于企業(yè)、社會(huì)和我們的生活中。如果典型的模式是80%的回報(bào)源自20%的付出，那么80%的投入只能造成20%的影響也是必然的。

　　矛盾之處在于，如果我們能創(chuàng)造性地運(yùn)用80/20法則而不只是鑒別和批判低生產(chǎn)力，那么，這些浪費(fèi)現(xiàn)象就可能給我們帶來好處！通過重新定位自然界和重新安排我們的生活，改進(jìn)的空間還是非常大的。改變自然、拒絕接受現(xiàn)狀是實(shí)現(xiàn)進(jìn)步的路徑。這種進(jìn)步是革命性的、科學(xué)性的、社會(huì)的和個(gè)人的。愛爾蘭戲劇家蕭伯納講得好：“理性人改變自己以適應(yīng)這個(gè)世界，非理性人則堅(jiān)持要改變世界以適應(yīng)個(gè)人需要。因此，所有的進(jìn)步都取決于這些非理性人�！�

　　80/20法則表明，如果我們能提高低生產(chǎn)力的生產(chǎn)效率，那么，產(chǎn)量不僅會(huì)有所增加，甚至還可能會(huì)倍增。商業(yè)領(lǐng)域運(yùn)用80/20法則的成功事例表明，只要有創(chuàng)造力和決心，這種增長(zhǎng)就自然會(huì)實(shí)現(xiàn)。

　　實(shí)現(xiàn)這一增長(zhǎng)有兩種途徑。一種途徑就是重新配置現(xiàn)有資源，使其得到高效利用，這是自古以來企業(yè)家們?nèi)〉贸晒Φ耐ㄓ妹卦E。想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)物盡其用。經(jīng)驗(yàn)表明，每種資源都有其適用領(lǐng)域，一旦各得其所就能發(fā)揮百倍功效。

　　另一種途徑則正如科學(xué)家、醫(yī)生、傳教士、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、教育家和培訓(xùn)人員所采用的方法，想方設(shè)法使低效率資源在現(xiàn)有領(lǐng)域得到更高效的運(yùn)用，千方百計(jì)使低效率資源像高效率資源一樣發(fā)揮作用。如果有必要，可以運(yùn)用復(fù)雜的路徑式程序，使其模仿高效率資源的運(yùn)作方式。

　　我們應(yīng)該鑒別、發(fā)展、豐富少數(shù)高效率資源，與此同時(shí)，摒棄或者大幅度削減對(duì)我們沒有多少價(jià)值的大多數(shù)低效率資源。

　　在我寫作本書和觀察許許多多運(yùn)用80/20法則的事例的過程中，我堅(jiān)定了自己的信念，即對(duì)取得巨大進(jìn)步的信念、對(duì)人類個(gè)人和集體進(jìn)一步完善自身能力的信念。約瑟夫?福特（JosephFord）曾寫道：“上帝與整個(gè)宇宙玩骰子，但是骰子被做了手腳。我們的目標(biāo)就是找出其中的規(guī)律，并為我們所用�！�

　　80/20法則恰恰能幫助我們做到這一點(diǎn)。