第一篇  導論篇第一章  會展服務管理理念  導論  第一節(jié)  會展服務管理概述    一、服務業(yè)和會展業(yè)的發(fā)展催生了會展服務管理的誕生    二、會展服務研究的對象 第一篇 導論篇第一章 會展服務管理理念 導論 第一節(jié) 會展服務管理概述 一、服務業(yè)和會展業(yè)的發(fā)展催生了會展服務管理的誕生 二、會展服務研究的對象和任務 三、會展服務特征 四、會展服務市場要素 五、會展服務管理原則 第二節(jié) 會展服務管理內(nèi)容與體系 一、會展服務管理的內(nèi)容 二、會展服務管理體系 三、會展服務營銷第二章 全球視野下的會展服務管理 第一節(jié) 中國會展服務管理 一、中國會展服務管理的發(fā)展 二、中國會展服務管理的發(fā)展現(xiàn)狀 第二節(jié) 全球化背景下的會展服務管理 世界會展業(yè)的發(fā)展狀況 第三節(jié) 會展服務管理中信息技術的應用 一、會展信息 二、會展信息的種類 三、會展管理信息系統(tǒng)及其功能 四、管理信息系統(tǒng)在會展服務管理中的作用 五、會展服務管理信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容 六、會展管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與維護 七、信息技術在會展中的應用第三章 服務管理理論 第一節(jié) 服務管理概述 一、服務管理發(fā)展的歷史沿革 二、服務管理的基本觀點和相關研究主題 三、服務管理理論的內(nèi)容 第二節(jié) 服務管理理論的發(fā)展 一、服務管理理論發(fā)展趨勢 二、關于服務競爭、服務質(zhì)量、服務能力第二篇 會議服務篇第四章 會議服務概述 第一節(jié) 會議服務基本知識 一、會議服務的種類與外延 二、會議活動的構成要素 三、會議的功能 四、會議專業(yè)服務 第二節(jié) 會議服務的現(xiàn)狀 一、會議服務的現(xiàn)狀第五章 會議服務業(yè)務 第一節(jié) 會議組織與策劃服務 一、會議策劃服務 二、會議組織服務 第二節(jié) 會議營銷 一、會議營銷服務 二、會議營銷要點 第三節(jié) 會議業(yè)務服務要點 一、做好會前準備 二、控制會議現(xiàn)場 三、進行會間服務和會后服務 四、會議評估第六章 會議服務規(guī)范與服務流程 第一節(jié) 會議服務規(guī)范 一、會議服務工作規(guī)范 二、不同會場類型的服務規(guī)范 三、會議服務規(guī)范要點 第二節(jié)會議服務流程 一、會前籌備工作 二、會議現(xiàn)場流程 三、會后整理工作第七章 會議現(xiàn)場服務管理 第一節(jié) 會議現(xiàn)場管理基本內(nèi)容 一、會議主持人 二、主持人的職責 三、會間相關服務 四、會議現(xiàn)場接站、報到服務 五、會議出席、發(fā)言與討論工作 六、會議善后工作 第二節(jié) 會議現(xiàn)場服務的組織管理 一、會議組織設計 二、會議企業(yè)組織部門的構建第八章 會議服務質(zhì)量評估與管理 第一節(jié) 會議服務質(zhì)量評估 一、會議服務質(zhì)量評估 二、會議質(zhì)量評估的內(nèi)容 三、會議服務質(zhì)量評估的標準 四、提高會議質(zhì)量的方法 第二節(jié) 會議服務質(zhì)量管理 一、會議質(zhì)量管理的規(guī)則 二、會議質(zhì)量控制 三、會議服務質(zhì)量調(diào)查方法第九章 會議服務禮儀 第一節(jié) 會議服務基本禮儀 一、會議服務禮儀的重要性 二、會務人員基本禮儀 三、會議主持人和與會發(fā)言人禮儀 四、參會人員基本禮儀 第二節(jié) 會議服務其他禮儀 一、會議場所布置規(guī)范 二、會場布置細節(jié) 三、會議期間服務禮儀 四、會議文案寫作禮儀第三篇 展覽服務篇第十章 展覽服務概述 第一節(jié) 展覽服務基本知識 一、展覽服務的內(nèi)涵 二、展覽服務的特點 三、展覽服務的原則 第二節(jié) 展覽服務基本要素 一、展覽類型 二、參展商 三、展會場館 第三節(jié) 展覽服務的功能與發(fā)展歷程 一、展覽在經(jīng)濟發(fā)展中的功能 二、中國展覽會的發(fā)展歷程第十一章 展覽服務業(yè)務 第一節(jié) 展覽組織服務和工程服務 一、展覽組織服務 二、展覽展示工程服務 第二節(jié) 展覽營銷與策劃服務 一、展覽服務營銷的主體 二、展覽服務營銷階段 三、展覽服務營銷的主要形式 第三節(jié) 展覽服務要點 一、展覽服務的人性化處理 二、展覽服務規(guī)范化 三、展覽策劃服務第十二章 展覽服務流程與規(guī)范 第一節(jié) 展覽服務流程 一、市場調(diào)研 二、招展服務 三、招商服務 四、制定詳細完整的會展策劃方案 五、實施前的培訓 六、印刷材料的設計制作以及相關事宜的確認 七、展臺的布置及展示 八、相關的展會服務 第二節(jié) 展會服務規(guī)范 一、展會服務規(guī)范概述 二、我國有關展覽法律法規(guī) 三、會展的審批與舉辦規(guī)范 四、展會舉辦資格的審定第十三章 展覽服務現(xiàn)場管理 第一節(jié) 展覽現(xiàn)場服務基本內(nèi)容 一、開幕式 二、展臺服務 三、展會的食、宿、行服務與管理 四、其他現(xiàn)場服務 五、突發(fā)事件的處理 第二節(jié) 展覽服務現(xiàn)場工作及相關活動管理 一、展覽服務的現(xiàn)場工作 二、相關活動服務第十四章 展覽服務質(zhì)量與評估 第一節(jié) 展覽服務質(zhì)量評估 一、質(zhì)量評估 二、展覽質(zhì)量評估的作用和特點 三、質(zhì)量評估過程 第二節(jié) 展覽服務質(zhì)量管理 一、服務質(zhì)量 二、展覽服務質(zhì)量管理的基本觀點 三、展覽服務質(zhì)量管理的基本內(nèi)容第十五章 展覽服務禮儀 第一節(jié) 展覽服務禮儀概述 一、展覽服務禮儀策劃 二、展覽禮儀規(guī)范 第二節(jié) 展覽接待禮儀規(guī)范 一、茶座禮儀服務 二、場內(nèi)禮儀服務 三、廳室禮儀服務 第三節(jié) 展覽文案寫作 一、展覽文案 二、文案寫作的功能 三、展覽文案的種類 四、參展說明書參考文獻