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城軌車(chē)站服務(wù) 
定 價(jià)：19.5 元 叢書(shū)名：國(guó)家骨干高職院校建設(shè)項(xiàng)目化教學(xué)規(guī)劃教材
9 7 3 8 2 7 8 5 8 6 2 4 5
本書(shū)從城市軌道交通車(chē)站服務(wù)崗位工作要求出發(fā)，采用“項(xiàng)目導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”的項(xiàng)目化教學(xué)編寫(xiě)方式，體現(xiàn)了“基于工作過(guò)程”、“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)理念和實(shí)踐特點(diǎn)。本書(shū)以城軌站務(wù)員站臺(tái)巡視崗、城軌站務(wù)員站廳巡視崗、城軌站務(wù)員客服中心崗的服務(wù)工作內(nèi)容為平臺(tái)，內(nèi)容包含：城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀培養(yǎng)、城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)內(nèi)容、城市軌道交通乘客投訴及傷亡處理，共4個(gè)項(xiàng)目，17個(gè)任務(wù)。
本書(shū)可作為高職高專(zhuān)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)使用，還可以作為成人高等院校、各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)校及軌道運(yùn)輸企業(yè)的職工培訓(xùn)的教學(xué)用書(shū)。
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