本書圍繞農(nóng)村供用電服務(wù)，以國家法律法規(guī)政策、國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，內(nèi)容涵蓋農(nóng)村供電服務(wù)的方方面面，主要內(nèi)容包括報裝接電服務(wù)、緊修供電服務(wù)、用電咨詢服務(wù)、用電宣傳服務(wù)、供電監(jiān)督服務(wù)。本書可作為供電所人員的培訓(xùn)用書，同時也是廣大農(nóng)民朋友了解農(nóng)村供電服務(wù)的參考書。
楊永剛，陜西電力培訓(xùn)中心教師，熟悉電力生產(chǎn)相關(guān)規(guī)程、規(guī)范，熟悉現(xiàn)場檢修運行的工藝流程，具有組織、指揮現(xiàn)場大修、技改和處理現(xiàn)場重大技術(shù)問題的能力，動手能力強。參與編寫地方供電公司崗位技能培訓(xùn)標準及崗位準入考核標準、農(nóng)電考核標準等
序第一部分 報裝接電服務(wù) 一、服務(wù)類別 1．新裝、增容 2．臨時用電 3．遷址 4．移表 5．更名 6．過戶 7．分戶 8．并戶 9．銷戶 10．改類 二、服務(wù)內(nèi)容及職責(zé) 1．新裝、增容 2．臨時用電 3．遷址 4．移表、分戶和并戶 5．更名、過戶 6．銷戶 7．改類 三、行為規(guī)范第二部分 緊修供電服務(wù) 一、緊修服務(wù)受理 1．服務(wù)內(nèi)容 2．服務(wù)規(guī)范 二、現(xiàn)場處理 1．服務(wù)內(nèi)容 2．服務(wù)規(guī)范 三、客戶回訪 1．服務(wù)內(nèi)容 2．服務(wù)規(guī)范 四、緊修服務(wù)投訴處理 1．服務(wù)內(nèi)容 2．服務(wù)規(guī)范 五、行為規(guī)范第三部分 用電咨詢服務(wù) 一、服務(wù)方式 二、服務(wù)內(nèi)容 1．用電業(yè)務(wù) 2．營銷服務(wù) 3．停電信息 4．新聞媒體咨詢 5．其他咨詢 三、服務(wù)規(guī)范 1．電話咨詢服務(wù)規(guī)范 2．柜臺咨詢服務(wù)規(guī)范 四、行為規(guī)范 五、常見咨詢業(yè)務(wù)答復(fù) 1．業(yè)擴報裝咨詢 2．營銷服務(wù)咨詢 3．停電咨詢 4．媒體咨詢 5．其他咨詢第四部分 用電宣傳服務(wù) 一、宣傳方式 1．專項活動宣傳 2．重要節(jié)假日、集會及季節(jié)性宣傳 3．媒體宣傳 二、宣傳內(nèi)容 1．標志、標識 2．安全用電常識 3．農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電常識 4．觸電急救常識 5．電力法律法規(guī)常識 三、宣傳規(guī)范第五部分 供電監(jiān)督服務(wù) 一、監(jiān)督內(nèi)容 1．對內(nèi)監(jiān)督內(nèi)容 2．對外監(jiān)督內(nèi)容 二、監(jiān)督方式 1．對內(nèi)監(jiān)督方式 2．對外監(jiān)督方式 三、監(jiān)督規(guī)范 1．對內(nèi)監(jiān)督規(guī)范 2．對外監(jiān)督規(guī)范
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