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　　物流業(yè)是融合運輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)等的復合型服務產業(yè)，是國民經濟的重要組成部分，涉及領域廣，吸納就業(yè)人數(shù)多，促進生產、拉動消費作用大。在促進產業(yè)結構調整、轉變經濟增長方式和增強國民經濟競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。國務院在2009年2月召開的常務會議上，審議并原則通過物流業(yè)振興計劃，強調必須加快發(fā)展現(xiàn)代物流，建立現(xiàn)代物流服務體系，以物流服務促進其他產業(yè)發(fā)展。
　　現(xiàn)代物流企業(yè)所生產的產品是服務產品，因此，物流客戶服務在現(xiàn)代物流的快速發(fā)展中具有舉足輕重的地位。健全的物流客戶服務程序，是建立企業(yè)和客戶之間長期業(yè)務往來的保障；完善的物流客戶服務程序，能使企業(yè)不斷吸引和開拓新市場。特別是在信息瞬息萬變的電子時代，新型的電子商務環(huán)境下的物流客戶服務，考驗著企業(yè)管理者的應變能力和員工的服務水平。因此，迫切需要大量的專業(yè)人才來規(guī)范物流客戶服務的運轉，急客戶之所急，想客戶之所想。
　　本教材主要面向實踐型本科和高等職業(yè)技術學校的物流管理及相關專業(yè)的學生，也適合各層次職業(yè)培訓、物流從業(yè)人員作為教學與學習參考用書。

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