本書共兩章，分別是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查監(jiān)管警示案例、95598投訴警示案例。全書圍繞供電服務(wù)方面的典型案例編寫而成，主要涉及生產(chǎn)運(yùn)維、營(yíng)銷業(yè)務(wù)、配網(wǎng)規(guī)劃、服務(wù)態(tài)度、停送電、電網(wǎng)工程建設(shè)、電壓質(zhì)量等方面的常見問題。書中介紹了每個(gè)案例的事件經(jīng)過、調(diào)查結(jié)果后，剖析了其投訴點(diǎn)、存在的問題、違規(guī)條款、暴露的問題等。通過對(duì)書中警示案例的學(xué)習(xí)，舉一反三進(jìn)行整改，補(bǔ)齊服務(wù)短板，有利于推進(jìn)供電服務(wù)水平全面提升。