創(chuàng)建供電服務(wù)指揮中心，建設(shè)集營配調(diào)資源調(diào)動(dòng)和業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)于一體的供電服務(wù)指揮平臺(tái)，是國家電網(wǎng)公司在新時(shí)代下為有效解決供電服務(wù)面臨的瓶頸，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展所采取的重大舉措。供電服務(wù)指揮中心作為國家電網(wǎng)公司強(qiáng)前端，大后臺(tái)現(xiàn)代服務(wù)體系關(guān)鍵一環(huán)，承載著公司推進(jìn)機(jī)制改革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，堅(jiān)持以客戶為中心，提升供電服務(wù)水平，服務(wù)人民美好生活的重要使命。 2017年，在國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署下，27家省公司試點(diǎn)建立了49家供電服務(wù)指揮平臺(tái)。2018年6月，為進(jìn)一步落實(shí)兩會(huì)精神，國家電網(wǎng)公司做出了在全國范圍所有地市公司全面建設(shè)供電服務(wù)指揮中心的部署。供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)覆蓋運(yùn)檢、營銷、調(diào)度等多個(gè)專業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)提出了較高的要求。如何快速培育一專多能復(fù)合型人才，促進(jìn)從業(yè)人員快速適應(yīng)崗位需要，是當(dāng)前亟待解決的問題�；�于此，編寫組以供電服務(wù)指揮從業(yè)人員應(yīng)知會(huì)知的知識(shí)為重點(diǎn)，以快速、全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)為目的編寫了本書。 本書內(nèi)容涵蓋了供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)所涉及的營配調(diào)專業(yè)知識(shí)。第一章介紹了供電服務(wù)指揮平臺(tái)的基本概念和發(fā)展進(jìn)程；第二章介紹了相關(guān)配電網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)；第三～五章分別介紹了配電網(wǎng)業(yè)務(wù)協(xié)同指揮、配網(wǎng)運(yùn)營管控、客戶服務(wù)指揮等內(nèi)容，最后均列舉了與此章節(jié)內(nèi)容相關(guān)的典型案例；第六章介紹了供電服務(wù)指揮業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)考核體系；第七章介紹了業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)；第八章主要介紹供電服務(wù)指揮中心日常管理。 本書內(nèi)容豐富，緊扣工作實(shí)際，可作為供電服務(wù)指揮從業(yè)人員的崗位技能培訓(xùn)教材，亦可作為電力相關(guān)業(yè)務(wù)參考工具書。 本書由國網(wǎng)成都供電公司組織編寫，在編寫過程中得到了國家電網(wǎng)公司設(shè)備部的指導(dǎo)，得到了國網(wǎng)四川省電力公司運(yùn)檢部、調(diào)控中心、營銷部的大力幫扶和支持，也得到了國網(wǎng)冀北電力有限公司、山東省調(diào)、省電科院、江西省客戶服務(wù)中心，國網(wǎng)南京、武漢、沈陽、烏魯木齊供電公司的幫助和支持，在此一并謹(jǐn)表謝意。由于編寫時(shí)間倉促，本書難免存在疏漏之處，懇請(qǐng)各位專家和讀者批評(píng)指正，并提出寶貴意見，使之不斷完善。 編 者 2018年12月