本書立足于非訴訟糾紛解決機(jī)制原理，綜合運用法學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、消費者行為學(xué)等多學(xué)科知識，結(jié)合諸多消費糾紛現(xiàn)實案例，系統(tǒng)研究國內(nèi)外消費糾紛和解、民間調(diào)解與消費仲裁的相關(guān)制度與運作實務(wù)。首先，系統(tǒng)闡述消費糾紛非訴訟解決理論和制度，結(jié)合案例，探討消費糾紛非訴訟解決機(jī)制的類型化體制機(jī)制；其次，結(jié)合我國實際，研究我國實踐中在消費糾紛非訴訟解決方面的有益探索與制度創(chuàng)新(如督促和解、協(xié)助和解、消協(xié)調(diào)解的特色與策略、訴調(diào)對接、行業(yè)調(diào)解、消費仲裁)；再次，在研究各種消費糾紛解紛機(jī)制利弊的基礎(chǔ)上，對進(jìn)一步構(gòu)建和完善我國消費糾紛非訴訟解決機(jī)制提出了相關(guān)意見與建議。