本書設(shè)計(jì)了22個(gè)主題單元，涵蓋了機(jī)場(chǎng)迎客、入住酒店、餐館用餐、行程安排、旅游交通、旅游觀光、緊急情況處理、購(gòu)物、休閑娛樂(lè)、處理投訴、送別游客、海關(guān)問(wèn)詢、旅行社機(jī)構(gòu)、導(dǎo)游工作、旅游業(yè)概況、大學(xué)旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)與就業(yè)等主題內(nèi)容。