本書的內(nèi)容共分為三部分：
第一部分是管理與溝通的理念，通過(guò)三個(gè)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)一步明確管理、溝通與管理溝通的關(guān)系，以及管理溝通的策略有哪些及如何選擇；
第二部分是管理溝通技能，通過(guò)對(duì)掌握語(yǔ)言溝通技巧、識(shí)別非語(yǔ)言溝通、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、實(shí)現(xiàn)有效的團(tuán)隊(duì)溝通、理解跨文化溝通、提升網(wǎng)絡(luò)溝通水平等項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握基本的溝通技巧和工具；
第三部分是組織溝通實(shí)踐，從“溝通實(shí)務(wù)”這一管理溝通的角度來(lái)勾勒如何與上司、同事、下屬溝通，以及怎樣與組織融合。
裴蕓【主編】【中國(guó)】【現(xiàn)當(dāng)代】
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裴蕓，山西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，管理學(xué)碩士，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師，多年擔(dān)任學(xué)院《工程管理與溝通》《管理學(xué)實(shí)務(wù)》《電廠生產(chǎn)組織管理溝通》等課程的教學(xué)工作、國(guó)網(wǎng)山西省電力公司在職員工管理溝通方面的培訓(xùn)工作，受到學(xué)員、學(xué)生的一致好評(píng)，被山西省教育廳授予“雙師型”優(yōu)秀教師的稱號(hào)。累計(jì)在國(guó)家級(jí)和省部級(jí)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇，主持山西省教育廳、省電力公司級(jí)、學(xué)院級(jí)課題十余項(xiàng)，主要研究方向在產(chǎn)教融合、職業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)等方面。目前主持的在研省教廳課題：構(gòu)建“互融共生”校企命運(yùn)共同體的邏輯、價(jià)值和路徑。
董華濤【主編】【中國(guó)】【現(xiàn)當(dāng)代】
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董華濤，山西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院高級(jí)講師，管理學(xué)碩士，國(guó)家電網(wǎng)公司管理類高級(jí)兼職培訓(xùn)師，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,雙師型教師，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育、客戶服務(wù)、企業(yè)文化等方面。從教二十年來(lái)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，分別承擔(dān)學(xué)院《工程管理與溝通》《公共關(guān)系》《市場(chǎng)營(yíng)銷》等多門課程的教學(xué)工作，同時(shí)也擔(dān)任國(guó)網(wǎng)山西省電力公司網(wǎng)格經(jīng)理、客戶經(jīng)理《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》《企業(yè)文化》等培訓(xùn)課程的講授，在國(guó)家級(jí)刊物和省部級(jí)刊物上發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文，主持和參與山西省教育廳、學(xué)院級(jí)課題多項(xiàng)。
第一篇 管理與溝通的理念
項(xiàng)目一 明確管理的核心是溝通 …………………………………… 3
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)管理 ……………………………………………… 4
任務(wù)二 理解管理的職能 ……………………………………… 7
任務(wù)三 辨別管理者的角色 …………………………………… 10
任務(wù)四 認(rèn)識(shí)溝通 ……………………………………………… 14
任務(wù)五 識(shí)別溝通的類型 ……………………………………… 23
任務(wù)六 區(qū)分管理與溝通 ……………………………………… 29
項(xiàng)目二 理解管理溝通 ……………………………………………… 34
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)管理溝通 ………………………………………… 35
任務(wù)二 分析管理溝通的環(huán)境因素 …………………………… 43
任務(wù)三 營(yíng)造管理溝通氛圍 …………………………………… 49
項(xiàng)目三 選擇管理溝通策略 ………………………………………… 55
任務(wù)一 建立管理溝通的策略框架 …………………………… 55
任務(wù)二 明確溝通主體角色 …………………………………… 59
任務(wù)三 確定管理溝通目標(biāo) …………………………………… 68
任務(wù)四 選擇管理溝通策略 …………………………………… 69
任務(wù)五 組織和管理溝通信息 ………………………………… 73
任務(wù)六 分析溝通客體角色 …………………………………… 81
任務(wù)七 實(shí)施以客體為導(dǎo)向的溝通 …………………………… 88
第二篇 管理溝通技能
項(xiàng)目四 掌握語(yǔ)言溝通技巧 ……………………………………………………………… 99
任務(wù)一 提高口頭溝通能力 ……………………………………………………… 101
任務(wù)二 修煉演講能力 …………………………………………………………… 105
任務(wù)三 進(jìn)行有效的交談 ………………………………………………………… 112
任務(wù)四 應(yīng)對(duì)求職面試 …………………………………………………………… 115
任務(wù)五 分析書面溝通的作用 …………………………………………………… 122
任務(wù)六 學(xué)會(huì)寫求職信 …………………………………………………………… 127
任務(wù)七 認(rèn)識(shí)電子溝通 …………………………………………………………… 130
項(xiàng)目五 識(shí)別非語(yǔ)言溝通 ……………………………………………………………… 137
任務(wù)一 了解非語(yǔ)言溝通 ………………………………………………………… 138
任務(wù)二 領(lǐng)會(huì)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的關(guān)系 …………………………………… 143
任務(wù)三 了解非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)方式 …………………………………………… 145
任務(wù)四 掌握非語(yǔ)言溝通技巧 …………………………………………………… 160
項(xiàng)目六 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) ……………………………………………………………………… 164
任務(wù)一 感受傾聽(tīng)過(guò)程 …………………………………………………………… 165
任務(wù)二 克服傾聽(tīng)障礙 …………………………………………………………… 170
任務(wù)三 掌握有效傾聽(tīng)的技巧 …………………………………………………… 178
項(xiàng)目七 實(shí)現(xiàn)有效的團(tuán)隊(duì)溝通 ………………………………………………………… 191
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通 …………………………………………………… 192
任務(wù)二 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策方法 ……………………………………………………… 203
任務(wù)三 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)決策溝通 ……………………………………………………… 210
項(xiàng)目八 理解跨文化溝通 ……………………………………………………………… 214
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)跨文化溝通 ………………………………………………………… 215
任務(wù)二 識(shí)別東西方文化差異 …………………………………………………… 217
任務(wù)三 學(xué)習(xí)跨文化溝通技巧 …………………………………………………… 222
項(xiàng)目九 提升網(wǎng)絡(luò)溝通水平 …………………………………………………………… 233
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)溝通 …………………………………………………… 234
任務(wù)二 分析網(wǎng)絡(luò)溝通的利弊 …………………………………………………… 238
任務(wù)三 認(rèn)識(shí)新興網(wǎng)絡(luò)溝通媒介 ………………………………………………… 242
第三篇 組織溝通實(shí)踐
項(xiàng)目十 與員工“相知” ………………………………………………………………… 251
任務(wù)一 識(shí)別管理者的管理風(fēng)格 ………………………………………………… 252
任務(wù)二 選擇和“管理者”溝通的策略 …………………………………………… 258
任務(wù)三 把握與同事溝通的原則 ………………………………………………… 266
任務(wù)四 明確自己的溝通風(fēng)格 …………………………………………………… 276
任務(wù)五 了解員工的需求 ………………………………………………………… 281
任務(wù)六 選擇與員工的溝通策略 ………………………………………………… 286
項(xiàng)目十一 與組織“融合” ……………………………………………………………… 294
任務(wù)一 激勵(lì)溝通 ………………………………………………………………… 295
任務(wù)二 建設(shè)團(tuán)隊(duì) ………………………………………………………………… 304
任務(wù)三 管理沖突 ………………………………………………………………… 315
任務(wù)四 建立談判思維 …………………………………………………………… 326
任務(wù)五 進(jìn)行會(huì)議溝通 …………………………………………………………… 334
任務(wù)六 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件溝通 ……………………………………………………… 344
任務(wù)七 掌握客戶服務(wù)溝通技巧 ………………………………………………… 354
參考文獻(xiàn) ………………………………………………………………………………… 365
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