理念篇 情商高、會(huì)溝通是成功的關(guān)鍵
第一章 情商高、會(huì)溝通至關(guān)重要 / 3
溝通中蘊(yùn)含情商的奧秘 / 3
情商高、做好溝通是人際關(guān)系和諧的前提 / 6
溝通力是個(gè)人情商的試金石 / 9
情商高、做好溝通助力飛速成長(zhǎng) / 11
高情商的溝通使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力倍增 / 14
情商高、溝通順暢是企業(yè)成功的金鑰匙 / 17
用高情商和用戶溝通是做好產(chǎn)品的法寶 / 20
第二章 情商、溝通影響成敗 / 25
情商高、會(huì)溝通才能讓別人按你的想法去做 / 25
用高情商把溝通做好了，事才能做好 / 28
知道對(duì)方的想法，做事才能有針對(duì)性 / 31
高情商的溝通能讓你的效率更高 / 35
情商高的人總是能知己知彼 / 37
話說(shuō)對(duì)了，事才能成 / 40
第三章 成功者都情商高、善于溝通 / 45
雷軍：高情商的溝通要有參與感 / 45
劉強(qiáng)東：用高情商的溝通和員工打成一片 / 48
周鴻祎：我要當(dāng)客服 / 51
技術(shù)篇 情商高、有技巧才能做好溝通
第四章 情商高也要掌握語(yǔ)言溝通方法 / 57
情商高的人溝通時(shí)說(shuō)話總是留有余地 / 57
情商高的人會(huì)主動(dòng)道歉贏得好感 / 60
情商高的人會(huì)把握贊美的時(shí)機(jī) / 62
情商高的人懂得以柔克剛 / 65
情商高的人善用回應(yīng) / 68
情商高的人再得意也不會(huì)忘了別人 / 71
情商高的人總是簡(jiǎn)單地表達(dá) / 74
第五章 情商高應(yīng)該利用非語(yǔ)言溝通方法 / 77
情商高的人會(huì)利用身體語(yǔ)言傳達(dá)信息 / 77
情商高的人會(huì)保持良好的形象 / 81
情商高的人會(huì)用點(diǎn)頭說(shuō)YES / 84
情商高的人能讓手勢(shì)發(fā)揮巨大作用 / 86
高情商的人文字溝通能力也很強(qiáng) / 90
情商高的人會(huì)營(yíng)造更好的氣氛 / 93
情商高的人注意保持合理的空間距離 / 96
第六章 高情商溝通的實(shí)用技巧 / 101
聽：學(xué)會(huì)傾聽是高情商溝通的前提 / 101
說(shuō)：情商高的人都特別會(huì)說(shuō)話 / 105
看：情商高的人都有見(jiàn)微知著的慧眼 / 108
問(wèn)：情商高的人能用提問(wèn)打破僵局 / 111
答：情商高的人總能回答到點(diǎn)子上 / 114
第七章 情商高的人會(huì)根據(jù)對(duì)象選擇溝通方法 / 119
和同事溝通要把握分寸 / 119
和領(lǐng)導(dǎo)溝通要留面子 / 122
和下屬的溝通要使人信服 / 126
和客戶的溝通要抓住痛點(diǎn) / 129
和朋友的溝通要體現(xiàn)尊重 / 132
和群體的溝通要樸實(shí)大方 / 135
第八章 情商高的人會(huì)根據(jù)場(chǎng)合選擇溝通方法 / 139
隨場(chǎng)合而變，說(shuō)最合時(shí)宜的話 / 139
高情商的談判一定非常有禮貌 / 142
日常工作中高情商的溝通方法 / 145
調(diào)解矛盾時(shí)多換位思考 / 149
升華篇 高情商讓溝通成為一種藝術(shù)
第九章 高情商讓溝通更順暢 / 155
充分利用別人的慣常思維 / 155
抓住別人的喜好做溝通 / 158
利用從眾心理增強(qiáng)說(shuō)服力 / 161
鼓勵(lì)比批評(píng)更容易引起共鳴 / 165
表現(xiàn)出權(quán)威性有助于溝通進(jìn)行 / 168
第十章 情商高的人擅長(zhǎng)避開溝通的誤區(qū) / 171
玩笑雖好，不能過(guò)度 / 171
耿直并不是不注意細(xì)節(jié)的理由 / 175
沉默并不一定尷尬，話多不代表溝通得好 / 178
直截了當(dāng)?shù)呐u(píng)不一定都好 / 180
溝通不是為了把對(duì)方駁倒 / 184
第十一章 高情商的溝通還有更高的境界 / 187
給人留下臺(tái)階才是聰明之舉 / 187
將溝通的功夫用在方方面面 / 190
在溝通中去掉得失心 / 193
情商高的人總是把拒絕說(shuō)得很優(yōu)雅 / 196
幽默讓高情商的溝通再度升華 / 200
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