本書(shū)把語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用作為基礎(chǔ)，從心理學(xué)角度出發(fā)，多層次多方面地來(lái)培養(yǎng)我們說(shuō)話過(guò)程中的心理學(xué)意識(shí)，全面而又準(zhǔn)確地教我們?cè)谡f(shuō)話過(guò)程中如何運(yùn)用心理學(xué)。
說(shuō)話看似簡(jiǎn)單，但是要說(shuō)得有*平，容易被人理解和接受，就不能不懂說(shuō)話心理學(xué)。說(shuō)話的根本目的在于溝通，懂不懂說(shuō)話心理學(xué)，溝通的效果將大相徑庭。
《說(shuō)話心理學(xué)》把語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用作為基礎(chǔ)，從心理學(xué)角度出發(fā)，多層次多方面地來(lái)培養(yǎng)我們說(shuō)話過(guò)程中的心理學(xué)意識(shí)，全面而又準(zhǔn)確地教我們?cè)谡f(shuō)話過(guò)程中如何運(yùn)用心理學(xué)，可謂是一本完備的語(yǔ)言技巧指南。
一章 會(huì)說(shuō)話懂心理，邁出成功步
說(shuō)話縱*
拉近彼此距離
該說(shuō)的話大方說(shuō)
好口才是練出來(lái)的
檢測(cè)你的健康溝通狀況
二章 善用心理學(xué)，一句話定成敗
首因效應(yīng)：贏在講話句
自我介紹背后的秘密
閑聊效應(yīng)，教你幾分鐘熟絡(luò)起來(lái)
莫讓冷場(chǎng)冷掉你們的關(guān)系
開(kāi)局規(guī)則，巧妙設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白
談話中的修身正心
談話結(jié)束時(shí)你該做什么
三章 善于傾聽(tīng)，破解對(duì)方心靈密碼
聆聽(tīng)效應(yīng)，構(gòu)建溝通意義
放低心態(tài)，才能聽(tīng)到真話
傾聽(tīng)是一種尊重和理解
聽(tīng)話要聽(tīng)全，兼顧各方觀點(diǎn)
話里有話，猜透對(duì)方心理
心理引導(dǎo)，必要時(shí)可以**話
四章 攻心為上，掌握全局不慌張
對(duì)癥，溝通準(zhǔn)備要充分
投其所好，談話游刃有余
以理服人，不要信口開(kāi)河
動(dòng)之以情，深人人心
同情心理：從對(duì)方的角度想問(wèn)題
正話反說(shuō)，解除心理防范
順*推舟，擊潰對(duì)方心理防線
五章 心理定位法，更快鎖定對(duì)方心理
超限效應(yīng)：感受一語(yǔ)千金的力量
把多余的話去掉不說(shuō)
口才訓(xùn)練法，開(kāi)口給他人力量
莫失言，透過(guò)現(xiàn)象看人心
沉默也是一種語(yǔ)言
六章 正向人格激勵(lì)，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)
七章 減輕心理壓力，輕松溝通幽默說(shuō)
八章 打好心理牌，學(xué)會(huì)為他人著想
九章 突破被動(dòng)心理，一招學(xué)會(huì)肢體語(yǔ)言
十章 細(xì)節(jié)“心理學(xué)”，輕松提升溝通效率
《說(shuō)話心理學(xué)》：
拉近彼此距離
有個(gè)人請(qǐng)客辦事，看到約定的時(shí)間過(guò)了，還有一大半的客人沒(méi)來(lái)。主人心里很焦急，便說(shuō)：“怎么搞的，該來(lái)的人還不來(lái)？”一些敏感的客人聽(tīng)到了，心想：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的嘍？”于是悄悄地走了。主人一看走掉好幾位客人，心里愈發(fā)著急了，便說(shuō)：“怎么這些不該走的人，反倒走了呢！”剩下的客人一聽(tīng)，又想：“走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走的了！”于是也都走了。
后只剩下一位跟主人關(guān)系較親密的朋友，看到這種尷尬的場(chǎng)面，就勸他說(shuō)：“你說(shuō)話前應(yīng)該先考慮一下，否則說(shuō)錯(cuò)了，就沒(méi)法收回來(lái)了�！敝魍鳎泵忉屨f(shuō)：“我說(shuō)的不是他們��！”這個(gè)朋友聽(tīng)了，大為光火，說(shuō)：“不是叫他們走，那就是叫我走了！”說(shuō)完，頭也不回地離開(kāi)了。
中國(guó)古代就有“一言能興邦，一言能喪國(guó)”“一人之辯重九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”這樣的名言，由此可見(jiàn)說(shuō)話的重要作用�，F(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，說(shuō)話的能力已經(jīng)成為人才競(jìng)爭(zhēng)的重要素質(zhì)之一，它是人們?nèi)〉贸晒Φ幕�，是我們邁向成功的步。
在工作中，說(shuō)話可以使同事之間增加了解，縮短彼此之間的距離，提高工作效率。遇到問(wèn)題時(shí)，員工通過(guò)相互之間的溝通，可以達(dá)到集思廣益的效果，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)發(fā)展贏得強(qiáng)大的動(dòng)力。
在生活中，人與人之間通過(guò)溝通可以建立相互信任、相互尊重的人際關(guān)系，這利于我們?yōu)槌晒Φ於▓?jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
古往今來(lái)，那些杰出的多是善于溝通的人。他們往往善于運(yùn)用溝通的手段來(lái)為自己贏得更大的發(fā)展空間，從而使自己擁有更多成功的籌碼。一個(gè)人要想取得成功，只靠專(zhuān)業(yè)能力顯然是不夠的，離開(kāi)溝通這個(gè)有效途徑，成功是無(wú)從談起的。人生的成敗除了專(zhuān)業(yè)技能，還取決于溝通能力。只有進(jìn)行卓有成效的溝通，才能獲得成功的資本。日常生活中，我們常常發(fā)現(xiàn)一些學(xué)識(shí)淵博、工作出色的人往往得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，這在很大程度上源于他們不懂溝通。在能力相當(dāng)?shù)那闆r下，一個(gè)溝通能力強(qiáng)的人自然會(huì)獲得更多的機(jī)會(huì)。
相傳.有一對(duì)父子冬天在鎮(zhèn)上*便壺（俗稱(chēng)“夜壺”）。父親在南街*，兒子在北街*。不一會(huì)兒，兒子的地?cái)偳坝辛丝簇浀娜�，其中一個(gè)人看了一會(huì)兒，說(shuō)道：“這便壺大了些�！蹦莾鹤玉R上接過(guò)話茬：“大了好�。⊙b的尿多。”人們聽(tīng)了，覺(jué)得很不順耳，便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說(shuō)便壺大的情況。當(dāng)聽(tīng)到一個(gè)老人自言自語(yǔ)說(shuō)“這便壺大了些”后，父親馬上笑著輕聲地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜長(zhǎng)�。 崩先寺�(tīng)后會(huì)意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，繼而掏錢(qián)買(mǎi)走了便壺。
父子兩人在一個(gè)鎮(zhèn)上做同一種生意，結(jié)果迥異，原因就在于會(huì)不會(huì)人際溝通上。我們不能說(shuō)當(dāng)兒子的話說(shuō)得不對(duì)，確實(shí)，便壺大裝的尿多，他是實(shí)話實(shí)說(shuō)。但他的話說(shuō)得太直接，粗俗得難以入耳，令人聽(tīng)了很不舒服。本來(lái)，買(mǎi)便壺不俗不丑，但畢竟還有些私密的因素在內(nèi)。人們可以拿著臉盆、扁擔(dān)等大大方方地在街上走，但若拎個(gè)便壺走在街上，就多少有些不自在了。此時(shí)，兒子直白的大實(shí)話會(huì)使買(mǎi)者感到別扭。而父親則算得上是一個(gè)高明的銷(xiāo)售商。他先贊同顧客的話（“大是大了些”），以認(rèn)同的態(tài)度拉近與顧客的距離，然后，又以委婉的話語(yǔ)說(shuō)“冬天夜長(zhǎng)啊”，這句看似離題的話說(shuō)得實(shí)在是好。它無(wú)絲毫強(qiáng)*之嫌，卻又富于啟示性。其潛臺(tái)詞是：冬天天冷夜長(zhǎng)，夜解次數(shù)多且又怕冷不愿意下床是自然的，大便壺正好派上用場(chǎng)。這設(shè)身處地的提醒，顧客不難明白。*者說(shuō)得在理，顧客買(mǎi)下來(lái)也就是很自然的了。
兒子一句話砸了生意，父親一句話盤(pán)活了生意。不論在什么場(chǎng)合，你講的話都會(huì)被聽(tīng)者記在心里，要謹(jǐn)記慎重說(shuō)話。
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