本書共四個(gè)部分、十六章，即物業(yè)管理的理論基礎(chǔ)、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)、物業(yè)管理的基本內(nèi)容和物業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理四個(gè)部分。首先，從物業(yè)服務(wù)的基本經(jīng)濟(jì)、管理、法律理論入手，介紹了物業(yè)服務(wù)的理論基礎(chǔ)；再次，從物業(yè)服務(wù)的邏輯順序介紹了早期介入、招投標(biāo)、前期管理和日常管理四個(gè)環(huán)節(jié)；最后介紹了物業(yè)服務(wù)的四個(gè)基本內(nèi)容(即工程維修管理、安全管理、環(huán)境管理和客服)和物業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。教材內(nèi)容新穎、邏輯結(jié)構(gòu)合理，教學(xué)的廣度和深度適中。
第一部分 物業(yè)管理的理論基礎(chǔ)
第一章 導(dǎo)論
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
第二節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 物業(yè)管理的作用
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第二章 物業(yè)管理的基本理論
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 產(chǎn)權(quán)理論
第二節(jié) 委托代理理論
第三節(jié) 公共產(chǎn)品理論和準(zhǔn)公共產(chǎn)品理論
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第三章 物業(yè)管理市場(chǎng)
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 物業(yè)管理市場(chǎng)概述
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第三節(jié) 業(yè)主和業(yè)主大會(huì)
第四節(jié) 業(yè)主委員會(huì)
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第四章 物業(yè)管理的相關(guān)法律和制度
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》介紹
第二節(jié) 《民法典》物權(quán)編介紹
第三節(jié) 《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》介紹
本章小結(jié)
一關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第二部分 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
第五章 物業(yè)管理早期介入
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 物業(yè)管理早期介入概述
第二節(jié) 物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第六章 物業(yè)管理招投標(biāo)
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 物業(yè)管理的招標(biāo)
第二節(jié) 物業(yè)管理的投標(biāo)
第三節(jié) 物業(yè)管理的評(píng)標(biāo)
第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同的簽訂及注意事項(xiàng)
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第七章 前期物業(yè)管理
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 前期物業(yè)管理概述
第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同
第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)方案
第四節(jié) 物業(yè)承接查驗(yàn)
第五節(jié) 業(yè)主人住服務(wù)
第六節(jié) 裝飾裝修管理
第七節(jié) 物業(yè)工程質(zhì)量保修
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第三部分 物業(yè)管理的基本內(nèi)容
第八章 工程維修管理
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 房屋完損等級(jí)評(píng)定與房屋維修管理
第二節(jié) 設(shè)施設(shè)備維修管理
第三節(jié) 物業(yè)公共能源管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第九章 秩序維護(hù)與安全管理
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 秩序維護(hù)服務(wù)
第二節(jié) 安全管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第十章 物業(yè)環(huán)境管理
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 污染防治
第二節(jié) 保潔管理
第三節(jié) 綠化管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第十一章 客服管理
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 客戶服務(wù)
第二節(jié) 業(yè)主投訴管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第十二章 檔案管理
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的含義及分類
第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與歸檔
第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的整理
第四節(jié) 物業(yè)管理檔案的鑒定與保管
第五節(jié) 物業(yè)管理檔案的登記、使用與銷毀
第六節(jié) 物業(yè)管理檔案室的建設(shè)與管理
第七節(jié) 物業(yè)管理中主要的檔案管理制度
第八節(jié) 信息技術(shù)在物業(yè)檔案管理中的應(yīng)用
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第四部分 物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理
第十三章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資金來(lái)源與管理
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資金來(lái)源
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的成本及收支測(cè)算
實(shí)踐應(yīng)用案例分析
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第十四章 物業(yè)品牌管理
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 品牌及品牌管理
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)與管理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
基礎(chǔ)知識(shí)訓(xùn)練
實(shí)踐操作訓(xùn)練
第十五章 物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理
本章要點(diǎn)
知識(shí)目標(biāo)
能力目標(biāo)
案例導(dǎo)引
第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)管理概述
第二節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別
第三節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估
第四節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的控制
第五節(jié) 緊急事件的處理
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
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