本書全面、系統(tǒng)地介紹了老年人服務溝通的基本理論和技巧，有助于提高養(yǎng)老服務人員的溝通能力。全書共分為七個項目，分別為老年人服務溝通概述、老年人溝通能力評估和溝通障礙、老年人服務中的語言溝通技巧、老年人服務中的非語言溝通技巧、與特殊老年人溝通的技巧、居家社區(qū)養(yǎng)老服務溝通技巧、機構養(yǎng)老服務溝通技巧。本書模塊豐富，結構合理，內容貼近實踐，具有較強的應用價值。