第1章　領(lǐng)導(dǎo)力解析：管理者的核心魅力 001
1.1　什么樣的管理者才會被追隨 002
1.1.1　能力出眾：權(quán)威度被人所認(rèn)可 002
1.1.2　具有親和力：能夠拉近與員工的距離 004
1.1.3　積極自律：能夠以身作則 005
1.2　管理者的職責(zé) 007
1.2.1　上傳下達(dá)：保證信息的準(zhǔn)確性 007
1.2.2　優(yōu)化拆解：明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 008
1.2.3　激發(fā)活力：引導(dǎo)員工發(fā)揮更大價(jià)值 009
1.3　管理者的不同類型 013
1.3.1　指令型管理者：習(xí)慣發(fā)號施令 013
1.3.2　領(lǐng)跑型管理者：善于帶領(lǐng)員工前進(jìn) 015
1.3.3　愿景型管理者：習(xí)慣以愿景激發(fā)員工 016

第2章　員工管理：合理選擇與安排員工 019
2.1　員工選拔：質(zhì)量是首要標(biāo)準(zhǔn) 020
2.1.1　善于選擇能力高于自己的優(yōu)秀員工 020
2.1.2　重視能力，更要重視品行 021
2.1.3　選擇年輕員工還是有經(jīng)驗(yàn)的員工 022
2.2　了解員工：建立對員工的完整認(rèn)知 024
2.2.1　和員工暢聊人生 024
2.2.2　深入剖析員工表現(xiàn) 025
2.2.3　關(guān)注員工訴求 027
2.3　員工任用與留存：為團(tuán)隊(duì)發(fā)展積蓄力量 029
2.3.1　堅(jiān)持科學(xué)的員工任用原則 029
2.3.2　留住核心員工 030

第3章　員工培養(yǎng)：長久激發(fā)員工潛力 033
3.1　員工培訓(xùn)：提升員工工作能力 034
3.1.1　目的：掌握必要的工作流程 034
3.1.2　多層次培訓(xùn)，逐步提高員工能力 035
3.2　兩大經(jīng)典培訓(xùn)方法 038
3.2.1　還原事件場景培訓(xùn) 038
3.2.2　一對一指導(dǎo)培訓(xùn) 039
3.3　幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃 041
3.3.1　職業(yè)生涯規(guī)劃存在的問題 041
3.3.2　制訂崗位接班人計(jì)劃 043

第4章　工作布置：提升員工工作執(zhí)行力 047
4.1　布置工作前的四大準(zhǔn)備 048
4.1.1　明確工作流程，提升工作效果 048
4.1.2　明確工作標(biāo)準(zhǔn)，減少分歧 050
4.1.3　對工作進(jìn)行科學(xué)排序 051
4.1.4　注意布置工作的三大關(guān)注點(diǎn) 053
4.2　設(shè)置工作目標(biāo)，推進(jìn)工作執(zhí)行 055
4.2.1　根據(jù)SMART原則制定工作目標(biāo) 055
4.2.2　進(jìn)行詳細(xì)的目標(biāo)分解 058
4.2.3　以目標(biāo)責(zé)任書明確工作職責(zé) 060
4.2.4　進(jìn)行目標(biāo)進(jìn)度可視化管理 063

第5章　強(qiáng)化溝通：提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率 065
5.1　搭建多元化溝通渠道 066
5.1.1　會議溝通 066
5.1.2　電子郵件溝通 068
5.1.3　線上協(xié)作平臺溝通 070
5.1.4　通過各種活動促進(jìn)溝通 071
5.2　溝通技巧修煉 073
5.2.1　用建議取代命令 073
5.2.2　注意認(rèn)真傾聽 075
5.2.3　了解四大溝通細(xì)節(jié) 076

第6章　結(jié)果導(dǎo)向：以結(jié)果修正行為偏差 079
6.1　適度授權(quán)：減輕自身壓力，成就員工 080
6.1.1　信任員工，敢于授權(quán) 080
6.1.2　可以授權(quán)的兩類工作 082
6.1.3　進(jìn)行工作授權(quán)的注意要點(diǎn) 083
6.1.4　授權(quán)后的過程控制 085
6.2　規(guī)范行為，提升工作效率 087
6.2.1　關(guān)注工作結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)形式 087
6.2.2　簡化工作流程，提高效率 088

第7章　團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：做好團(tuán)隊(duì)間的協(xié)調(diào)工作 091
7.1　內(nèi)部矛盾：找到原因，明確方法 092
7.1.1　針對不同問題，給出針對性解決方案 092
7.1.2　為解決沖突提供一個(gè)合適的場合 094
7.1.3　做好情緒管理，減少沖突 095
7.2　批評問責(zé)：避免事態(tài)擴(kuò)大化 098
7.2.1　注意批評的場合 098
7.2.2　堅(jiān)持對事不對人的原則 099
7.2.3　避免一味地批評 101

第8章　團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)健發(fā)展 105
8.1　物質(zhì)激勵(lì)：滿足員工的物質(zhì)需求 106
8.1.1　以浮動工資激勵(lì)員工 106
8.1.2　堅(jiān)持多勞多得原則 108
8.1.3　團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金：提升員工工作的積極性 109
8.1.4　多重福利，提升員工滿意度 110
8.2　精神激勵(lì)：無形的內(nèi)在激勵(lì) 113
8.2.1　進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì) 113
8.2.2　設(shè)置一個(gè)合適的榜樣 114
8.2.3　設(shè)計(jì)參與通道，提升員工參與感 116

第9章　內(nèi)部競爭機(jī)制：通過不斷競爭實(shí)現(xiàn)集體強(qiáng)化 119
9.1　PK機(jī)制：以PK活動激發(fā)員工潛能 120
9.1.1　明確PK對象 120
9.1.2　設(shè)計(jì)好PK規(guī)則 122
9.1.3　開PK動員大會 123
9.2　積分機(jī)制：助力團(tuán)隊(duì)協(xié)作 125
9.2.1　明確積分類目 125
9.2.2　積分影響待遇 128
9.2.3　制定積分制度 130

第10章　團(tuán)隊(duì)管理制度：以制度規(guī)范員工行為 133
10.1　完善的制度是團(tuán)隊(duì)運(yùn)營的保障 134
10.1.1　制度管人才能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展 134
10.1.2　制度規(guī)范團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 135
10.2　制定制度的四大要點(diǎn) 138
10.2.1　吸取他人優(yōu)勢，規(guī)范自身制度 138
10.2.2　制度設(shè)置人性化 140
10.2.3　設(shè)置明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制 142
10.2.4　跟上時(shí)代變化，不斷創(chuàng)新 143
10.3　游戲化管理：新一代的管理方式 146
10.3.1　游戲規(guī)則制定 146
10.3.2　建立即時(shí)反饋機(jī)制 149
10.3.3　關(guān)注員工興趣 151

第11章　績效考核：團(tuán)隊(duì)持續(xù)發(fā)展的動力 153
11.1　績效考核四大關(guān)鍵點(diǎn) 154
11.1.1　績效考核的主要內(nèi)容 154
11.1.2　保證指標(biāo)與數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 158
11.1.3　合理開展績效評價(jià) 160
11.1.4　做好績效反饋 162
11.2　選擇合適的績效考核方法 165
11.2.1　KPI考核法：聚焦關(guān)鍵指標(biāo)做考核 165
11.2.2　OKR考核法：聚焦目標(biāo)與關(guān)鍵成果 168
11.2.3　360度考核法：聚焦綜合素質(zhì) 170

第12章　薪酬福利制度：實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的共贏 173
12.1　薪酬制度：掌握合適的方式 174
12.1.1　根據(jù)職位價(jià)值支付薪酬 174
12.1.2　根據(jù)員工績效支付薪酬 175
12.1.3　根據(jù)員工能力支付薪酬 176
12.2　薪酬設(shè)計(jì)的兩大要點(diǎn) 178
12.2.1　體現(xiàn)對員工的激勵(lì) 178
12.2.2　體現(xiàn)員工間的公平性 180
12.3　福利制度：基本福利+彈性福利 182
12.3.1　團(tuán)隊(duì)基本福利 182
12.3.2　團(tuán)隊(duì)彈性福利 184

第13章　完善團(tuán)隊(duì)文化：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 187
13.1　三大構(gòu)成：精神+制度+物質(zhì) 188
13.1.1　精神文化：愿景與價(jià)值觀 188
13.1.2　制度文化：規(guī)章制度與行為規(guī)范 190
13.1.3　物質(zhì)文化：看得見的器物文化 192
13.2　深化文化建設(shè) 194
13.2.1　進(jìn)行文化規(guī)劃、建設(shè)與評估 194
13.2.2　實(shí)時(shí)進(jìn)行文化調(diào)整，激活活力 196
13.3　文化多環(huán)節(jié)落地 198
13.3.1　團(tuán)隊(duì)招聘：明確團(tuán)隊(duì)文化要求 198
13.3.2　員工培訓(xùn)：讓員工對團(tuán)隊(duì)文化建立認(rèn)知 200
13.3.3　績效考核：讓員工在工作中踐行文化 201
13.3.4　團(tuán)隊(duì)活動：加強(qiáng)文化宣傳 202