本書通過系統(tǒng)地梳理服務(wù)質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要理論、方法，結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)領(lǐng)域的最新發(fā)展前沿和世界各國對大型樞紐機(jī)場建設(shè)、管理和未來管理運(yùn)營模式的新探索和創(chuàng)新，指出大型樞紐機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理發(fā)展的挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略，提出圍繞新一代通用技術(shù)(人工智能技術(shù))的智慧機(jī)場服務(wù)質(zhì)量管理模式，并結(jié)合浦東國際機(jī)場的服務(wù)質(zhì)量對標(biāo)管理案例，對相關(guān)的策略和管理模式進(jìn)行了深入探討。