本書(shū)從服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的角度，梳理提煉服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的作用，并援引一些因輕視服務(wù)而導(dǎo)致企業(yè)失敗的例子，總結(jié)出做企業(yè)服務(wù)的必備思維，解說(shuō)用服務(wù)打造企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，讓企業(yè)服務(wù)燃起跨越式增長(zhǎng)的火苗，以期對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)的發(fā)展提供借鑒。本書(shū)突出服務(wù)是現(xiàn)代化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)武器與形成差異化的重要手段，良好的服務(wù)是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑；提供良好的服務(wù)促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)；提供良好的服務(wù)有助于使企業(yè)獲取反饋信息，指導(dǎo)決策。