本教材結合溝通知識，學習如何提升個人的溝通能力，教材分基礎篇章、技能提升篇章、應用拓展篇章三個模塊進行教學內(nèi)容的組織安排�；�礎篇章重在講授溝通的基本概念、溝通障礙，對溝通客體進行分析，并做好溝通心態(tài)準備；技能提升篇章講授非語言溝通、口頭溝通、演講、傾聽、交談、書面溝通、電話與網(wǎng)絡溝通等內(nèi)容，提升學習者的聽、說、讀、寫能力；應用拓展篇章圍繞組織溝通、商務談判等知識，幫助學習者在組織內(nèi)外靈活運用溝通技能。本教材適用高職院校工商管理類、旅游類等專業(yè)基礎課和專業(yè)拓展課，也可作為文化素質(zhì)教育課教材。