本書依據(jù)教育*發(fā)布的《職業(yè)學校專業(yè)教學標準》、《職業(yè)教育專業(yè)簡介》（2022年修訂）等規(guī)范、文件進行編寫，力圖體現(xiàn)職業(yè)教育教學改革的新要求。本書共6個模塊，分別為客運運價、旅客運送條件、行包運輸、特定運輸、路內(nèi)運輸、非正常情況應(yīng)急處置。
本書以職業(yè)崗位能力要求為主線構(gòu)建知識和技能展現(xiàn)體系，內(nèi)容精練、案例豐富、圖文并茂，適合作為高等、中等職業(yè)教育鐵道交通運營管理、高速鐵路客運服務(wù)等鐵道運輸類專業(yè)的教材，也可作為鐵路企業(yè)職工培訓教材。
隨著《職業(yè)學校專業(yè)教學標準》、《職業(yè)教育專業(yè)簡介》（2022年修訂）等規(guī)范、文件的發(fā)布，職業(yè)教育迎來了規(guī)范化發(fā)展的新階段。鐵路行業(yè)是關(guān)系國計民生的重要基礎(chǔ)性行業(yè)，對于職業(yè)技能型人才有巨大的需求。本書的編寫旨在促進鐵路行業(yè)技能型人才的培養(yǎng)。
本書的主編曾榮獲火車頭獎?wù)氯芳夹g(shù)能手全路新長征突擊手等榮譽，具有10年客運車站工作經(jīng)驗、12年鐵路職教培訓經(jīng)驗，培養(yǎng)了30多名鐵路局級技術(shù)狀元，先后為幾十家客運站段進行鐵路客運規(guī)章講解，對鐵路客運規(guī)章有深刻的理解。編寫團隊在編寫過程中，根據(jù)職業(yè)教育教學改革的新要求，以職業(yè)崗位能力要求為主線構(gòu)建知識和技能展現(xiàn)體系。
本書共6個模塊，分別為客運運價、旅客運送條件、行包運輸、特定運輸、路內(nèi)運輸、非正常情況應(yīng)急處置。本書內(nèi)容精練、案例豐富、圖文并茂，適合作為高等、中等職業(yè)教育鐵道交通運營管理、高速鐵路客運服務(wù)等鐵道運輸類專業(yè)的教材，也可作為鐵路企業(yè)職工培訓教材。
本書由袁紹東、孫志輝擔任主編，李軍委、李晗、張童一擔任副主編。由于編者水平有限，本書難免存在不妥之處，懇請廣大讀者批評指正。反饋意見、建議，索取相關(guān)教學資源，請與出版社編輯劉輝聯(lián)系（郵箱：hliu3@bjtu.edu.cn;微信:BJTUPLLT）。
編 者
2024年3月
模塊1客運運價1
任務(wù)1.1鐵路運價認知2
任務(wù)1.2客運運價里程3
任務(wù)1.3旅客票價5
任務(wù)1.4行李、包裹運價9
任務(wù)1.5客運雜費13
模塊2旅客運送條件15
任務(wù)2.1鐵路旅客運輸合同16
任務(wù)2.2車票16
任務(wù)2.3售票與購票22
任務(wù)2.4互聯(lián)網(wǎng)售票33
任務(wù)2.5實名制售票管理35
任務(wù)2.6嚴重失信人購買車票相關(guān)規(guī)定45
任務(wù)2.7旅客乘車條件49
任務(wù)2.8退票51
任務(wù)2.9旅行變更55
任務(wù)2.10車票的檢驗和違章乘車的處理58
任務(wù)2.11誤售、誤購、誤乘的處理62
任務(wù)2.12電子客票64
任務(wù)2.13客運記錄65
任務(wù)2.14鐵路電報72
模塊3行包運輸77
任務(wù)3.1行包（行李、包裹）的范圍78
任務(wù)3.2行包運輸組織與要求79
任務(wù)3.3行包的托運和承運80
任務(wù)3.4行包的轉(zhuǎn)運及包裹的押運83
任務(wù)3.5行包的裝卸、交接及中轉(zhuǎn)84
任務(wù)3.6行包的保管、通知及交付85
任務(wù)3.7鐵路行包運價87
任務(wù)3.8行包變更運輸93
任務(wù)3.9非正常情況應(yīng)急處置100
任務(wù)3.10車站行包作業(yè)組織110
任務(wù)3.11列車行包作業(yè)組織115
模塊4特定運輸123
任務(wù)4.1包車運輸124
任務(wù)4.2租車及租用、自備車輛的掛運和行駛126
任務(wù)4.3旅游列車127
模塊5路內(nèi)運輸129
任務(wù)5.1鐵路乘車證130
任務(wù)5.2路外人員使用乘車證及特種乘車證135
模塊6非正常情況應(yīng)急處置139
任務(wù)6.1高鐵列車非正常情況應(yīng)急處置140
任務(wù)6.2普速列車非正常情況應(yīng)急處置147
任務(wù)6.3高鐵車站非正常情況應(yīng)急處置152
任務(wù)6.4普速車站非正常情況應(yīng)急處置158
參考文獻162
書單推薦
