| 推薦序 |
◎高愛紅 美團(tuán)原行政負(fù)責(zé)人

作為一個(gè)在 IT/ 互聯(lián)網(wǎng)公司行政管理崗位摸爬滾打 20 年的老兵，即 將退休的時(shí)候，我看到了這本行政工作實(shí)操著作。欣喜之余，更多的是感動(dòng)。 這些年來(lái)，在被問(wèn)到互聯(lián)網(wǎng)大廠的行政工作是怎么做的，與傳統(tǒng)行業(yè) 的行政有什么不同，有沒(méi)有相關(guān)書籍可以推薦的時(shí)候，我常常是慚愧的。 面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司行政人的無(wú)助、迷�；蛑貕褐�下嘔心瀝血卻仍不被理解、 認(rèn)可，總覺(jué)得應(yīng)該靜下心來(lái)總結(jié)、分享些什么，哪怕是講講成功或者失敗 的案例故事，也許可以讓新進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的行政人快速融入，或略有啟發(fā)， 或少走彎路，或復(fù)盤有方、迭代有道。這本書無(wú)疑達(dá)成了我的一些心愿。 初讀本書時(shí)，眼前一亮。從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)一本書能將行政與互聯(lián)網(wǎng)思 維之間的關(guān)系，用如此簡(jiǎn)單易懂的方式表達(dá)出來(lái)。再次細(xì)讀，更覺(jué)實(shí)用。 在目前這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)、科技、規(guī)則都在不斷發(fā)生巨大變化的時(shí)代，本書緊 扣行政人日常工作所遇到的挑戰(zhàn)和難點(diǎn)，提出了有針對(duì)性的解決方案，它 值得作為案頭書隨時(shí)翻閱，相信讀后大有裨益。 這本書的出版，與其說(shuō)是一種嘗試，不如說(shuō)是一種突破，行政人能夠 從中體會(huì)到溫暖的分享和助力。
| 前言 |
對(duì)于行政人所做的工作，所有的努力最終都會(huì)落腳到一個(gè)基本 點(diǎn)，那就是解決問(wèn)題。如果說(shuō)做服務(wù)是為了解決用戶舒心的問(wèn)題， 做產(chǎn)品是為了解決公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，做培訓(xùn)是為了解決部門 針對(duì)性賦能的問(wèn)題，那么做行政管理則是整合各類資源（人、財(cái)、物） 來(lái)解決一系列服務(wù)、產(chǎn)品及培訓(xùn)的問(wèn)題。 我和姜美日常會(huì)面向公眾分享行政人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和有效方法 （目前閱讀或?qū)W習(xí)過(guò)我們的公眾號(hào)文章和課程的行政人已經(jīng)超過(guò) 10 萬(wàn)人次），我們會(huì)教行政人如何規(guī)劃職業(yè)，如何處理具體問(wèn)題，更 多的是幫助行政人進(jìn)行具體方案的策劃及優(yōu)化。我們希望通過(guò)本書， 讓聽過(guò)、接受過(guò)相關(guān)賦能的行政人真正掌握一套底層的方法論，在 面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，能從底層邏輯的層面來(lái)拆解它、解決它。當(dāng)你擁 有這樣一套底層的方法論時(shí)，你就成了一名解決問(wèn)題的高手，一名 能自我進(jìn)階的行政人。 《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》一書提出了九大互聯(lián)網(wǎng)思維，即 用戶思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、 V 大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維。對(duì)行政人而言，掌握其中六個(gè) 方面便能在當(dāng)前的工作中游刃有余，我們將其稱為行政人互聯(lián)網(wǎng)思 維的六脈神劍。當(dāng)你解決復(fù)雜的行政問(wèn)題時(shí)，六脈神劍將 為你提供最有針對(duì)性的方法論和干法。本書想要教給你的知識(shí)及方 法論，是基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成熟產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)的六脈神劍。 第一劍：用戶思維如何為用戶提供更合適的服務(wù)或產(chǎn)品。 第二劍：迭代思維如何在行政工作中用小步快走的方式提 高工作效率。 第三劍：社會(huì)化思維行政人管理從我到我們，從 個(gè)人到團(tuán)隊(duì)。 第四劍：大數(shù)據(jù)思維行政的數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何落地。 第五劍：平臺(tái)化思維建立更合適的行政組織。 第六劍：跨界思維行政人的自我發(fā)展。 六脈神劍從梳理行政基礎(chǔ)工作（提供服務(wù) / 產(chǎn)品）開始， 圍繞提高工作效率及管理能力的方法，通過(guò)案例讓你找到更適合自 己的行政工作進(jìn)階之路。掌握以上要點(diǎn)之后，我們?cè)賮?lái)系統(tǒng)討論如 何建立最佳的行政組織（組織的發(fā)展）和卓越行政人的自我提升方 式。相信學(xué)習(xí)完這六劍后，你將從迷茫中走出來(lái)，成為組織快 速轉(zhuǎn)型及發(fā)展的推動(dòng)者。這套方法論不僅能用來(lái)幫你操盤具體的項(xiàng) 目，還可以幫你做好向上管理及團(tuán)隊(duì)管理，甚至能幫你快速上手常 見的行政數(shù)據(jù)分析工作。 我們每位行政人的腦子里均有一套又一套解決問(wèn)題的邏輯或路 徑，這些邏輯或路徑被稱為思維方式，抑或稱為方法論。如果你的 邏輯或路徑比別人多一點(diǎn)，那么你在面對(duì)具體問(wèn)題的時(shí)候，解決問(wèn) 題的手段就會(huì)多一點(diǎn)。站在長(zhǎng)期主義的立場(chǎng)來(lái)看，行政人個(gè)體的差 VI 異性會(huì)體現(xiàn)在哪里呢？就在于這些思維方式和方法論的差異。如果 你想成為一名卓越的行政人，在解決各類行政問(wèn)題時(shí)信手拈來(lái)，如 果你也想成為能給其他行政人提供支持的行政人，那么請(qǐng)拿起這本 書，花點(diǎn)時(shí)間來(lái)拓寬你的思維。本書最大的特點(diǎn)不是干講思維方式 或方法論，而是通過(guò)一個(gè)個(gè)活靈活現(xiàn)的案例和啟發(fā)洞見的思考題將 其糅合在一起，來(lái)幫助你建立知識(shí)框架，加深對(duì)思維方式或方法論 的理解，掌握一套系統(tǒng)化且行之有效的實(shí)戰(zhàn)功法。
許燁 于上海