本書是一本實(shí)用經(jīng)管類著作，共分為7章，包括服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨；從買賣到服務(wù)；什么是服務(wù)思維；服務(wù)營銷要抓住什么；服務(wù)客戶；服務(wù)員工；服務(wù)市場。作者以服務(wù)思維為著力點(diǎn)，洞悉新的市場特點(diǎn)，幫助讀者利用服務(wù)思維組織理解客戶的真實(shí)需求，個(gè)性化定制服務(wù)以符合特定的目標(biāo)、情境或流程；以服務(wù)客戶、服務(wù)員工、服務(wù)市場這三方的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能創(chuàng)造最優(yōu)的價(jià)值，從而幫助想要增進(jìn)服務(wù)思維的讀者更好地經(jīng)營自己的生意與公司，抓住新的契機(jī)，獲得新的成就。