本書(shū)首先從研究與分析用戶體驗(yàn)影響因素入手，圍繞系統(tǒng)特性、服務(wù)特性、用戶特性和社會(huì)特性等，構(gòu)建了移動(dòng)圖書(shū)館用戶體驗(yàn)影響因素模型，并構(gòu)建了移動(dòng)圖書(shū)館流失用戶模型。然后，圍繞移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量提升開(kāi)展了相應(yīng)的對(duì)策研究。最后，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館云服務(wù)的體系架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制及管理模式進(jìn)行了研究。