本書聚焦中國酒店業(yè)智能化新技術體驗與應用，梳理了中國酒店的科技發(fā)展史、當前中國酒店可用的自助服務新技術類型，同時將住宿業(yè)服務階段劃分為不同的服務場景，全面深入地探討了消費者的持續(xù)使用行為。具體而言，本研究基于對酒店管理者和消費者展開深度訪談，從體驗角度出發(fā)，構建了影響酒店和消費者偏好的多層次理論框架。