本書是作者從事旅游教學和導游資格考試培訓、考務(wù)20多年的精華之作，其吸收了導游管理、導游服務(wù)的研究成果，將管理學、心理學、禮儀學、美學等方面的一般原理與導游工作的實踐相結(jié)合，系統(tǒng)地闡述了導游學的基本原理和框架。全書共7章，具體為導游服務(wù)、導游人員、導游服務(wù)規(guī)程、導游服務(wù)技能、旅游者個別要求的處理、旅游活動中一些問題和事故的應(yīng)急處置、導游服務(wù)相關(guān)知識。本書注重理論與實踐相結(jié)合，每章有“特別提示”、“參考資料”、“想一想”和“案例”等模塊，有利于培養(yǎng)學生分析和解決問題的能力。